新零售顧客資產(chǎn)管理的三個(gè)要素：價(jià)值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)和關(guān)系資產(chǎn)。

　　1、價(jià)值資產(chǎn)代表了顧客對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的客觀評(píng)價(jià);

　　關(guān)鍵因素：質(zhì)量、價(jià)格和便利。

　　2、品牌資產(chǎn)代表了顧客對(duì)公司和公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的主管客觀評(píng)價(jià);

　　關(guān)鍵因素：品牌意識(shí)、品牌態(tài)度。

　　3、關(guān)系資產(chǎn)代表了顧客對(duì)自己與公司關(guān)系強(qiáng)弱的評(píng)價(jià);

　　關(guān)鍵因素：忠誠(chéng)計(jì)劃、親密計(jì)劃、社區(qū)構(gòu)建、知識(shí)構(gòu)建。

　　新零售時(shí)代，價(jià)值資產(chǎn)與關(guān)系資產(chǎn)更加重要，小米就是價(jià)值資產(chǎn)管理和關(guān)系資產(chǎn)管理成功的案例。

　　小米的價(jià)值資產(chǎn)管理和關(guān)系資產(chǎn)管理