商城類電商軟件及服務(wù)提供商--HiShop海商,歡迎您!
整體的AI發(fā)展框架,如果大家比較熟悉,可能覺得各個(gè)領(lǐng)域都比較了解,對AI不很熟悉的,會(huì)更多的知道AI是跟自動(dòng)駕駛有關(guān)、跟機(jī)器人有關(guān)?,F(xiàn)階段,五年、十年甚至幾十年以后,我們對AI的展望,現(xiàn)在之所以AI能夠發(fā)展起來,很大程度是因?yàn)樗惴ǔ墒炝?,算力?qiáng)大了,有大量的數(shù)據(jù),這三個(gè)是必備元素。但是怎么應(yīng)該在行業(yè)當(dāng)中,到底算法有多成熟,客服的對話才能更接近人的對話?,F(xiàn)在各個(gè)地方的客服都會(huì)感覺到并不是真正的人在跟你說話,體會(huì)和感受不是很好。接下來幾年甚至非常短的時(shí)間,我們認(rèn)為在算法上和在某些方面就會(huì)有一個(gè)大的突破,這樣會(huì)使不同的領(lǐng)域、階段,你會(huì)感受到技術(shù)推動(dòng)所帶來的應(yīng)用場景的結(jié)果不同。我想有些人已經(jīng)聽到谷歌新出的,打一個(gè)電話訂一個(gè)發(fā)廊服務(wù)的片段,機(jī)器人已經(jīng)會(huì)說“嗯哼”了,現(xiàn)在AI還沒有深入到每一個(gè)角落,但是技術(shù)的突破在每個(gè)點(diǎn)當(dāng)中都會(huì)給你帶來不同的驚喜。剛才提到的是自然語言、理解方面,都能對話。那么,新零售時(shí)代怎么利用AI技術(shù)提升企業(yè)能力?Hi新零售接下來為大家整理。
現(xiàn)在新零售我們看到各種無人店、炫酷的刷臉結(jié)賬等等,大家聽到的智慧商店方面的信息還是很多的,因?yàn)楸容^吸引眼球,可能認(rèn)為新零售就是無人這個(gè)、無人那個(gè)或者貨架、貨柜等。但是我們認(rèn)為智慧商店的目的其實(shí)是很清晰的,也就是怎樣將客戶的信息留存能夠做到百分之百,也就是說,我把線下的數(shù)據(jù)怎么樣更好的搜集起來。無人結(jié)賬不光是為了無人,而是更多在掃碼、刷臉的時(shí)候能獲取到更多信息的信息,什么樣的客戶買了什么樣的東西有更好的連接,這點(diǎn)更多是通過智慧的方式和手段達(dá)到更好的了解客戶和記錄行為,這點(diǎn)是非常重要。
更多是店面運(yùn)營的角度,我有一千家店,這么多的店長我怎么保證他們都有很好的判斷力?這對于一個(gè)連鎖店來說尤其的艱難。包括我怎么知道明天應(yīng)該進(jìn)什么貨,怎樣用AI的銷量預(yù)測更好的為你提供一個(gè)一鍵定貨的功能,怎樣更好的通過數(shù)據(jù)挖掘讓你更好的選品、選址,這個(gè)更多的是從店面運(yùn)營角度,也就是說,我們復(fù)制一個(gè)好店長,復(fù)制一個(gè)好的決策。
客戶管理,這是每家零售商非常關(guān)心的一點(diǎn),從客戶的角度,我從什么方式觸達(dá)客戶是最好的,給他推薦什么商品,他關(guān)注了我以后,我應(yīng)該給他推什么樣的信息,否則就掉粉了,等等都是跟客戶管理相關(guān)的。
內(nèi)部管理,當(dāng)我的團(tuán)隊(duì)很大的時(shí)候怎么做好培訓(xùn),怎么樣看到應(yīng)該去關(guān)注的員工,怎么樣更好的在店面運(yùn)營管理的時(shí)候把人管理好。
這是我們認(rèn)為的五大方面,把每個(gè)方面稍微剖析一下。
客戶對于用戶的畫像以及對商品的識(shí)別,這就是人、貨、場,而且要把這幾個(gè)相互連接起來,其中也包括快速結(jié)算功能,我們就需要從視覺的角度對商品建模,結(jié)賬的時(shí)候怎么能更好的將人與貨連接起來。還有通過視覺角度怎樣更好的把貨盤點(diǎn)好。還有進(jìn)場消費(fèi),雖然我們這個(gè)架子鋪出去以后,大家可能覺得這一輪有些已經(jīng)開始撤,但是有一點(diǎn)大家不能否認(rèn),從用戶角度的習(xí)慣已經(jīng)被慣壞了,你讓我下個(gè)樓我都很痛苦,我們要看怎么更好的優(yōu)化起來,怎樣減少貨損率,怎樣用一個(gè)更智能的方式,所以我們也推出了智能貨柜。整體來說,更多是從智慧店面前端的方式,如果我是一家便利店,如果我放貨柜,晚上沒有店員也關(guān)店的情況下還可以繼續(xù)營業(yè),可以幫你把店運(yùn)轉(zhuǎn)的更好。
這是我們在面包店做的實(shí)際場景,一個(gè)自助結(jié)賬的方案。其實(shí)我們在做的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)有幾家其他公司在做,但是最重要的是,你不能說面包太多了或者怎樣就不能識(shí)別了,而且堆疊的情況怎么解決,從各視覺角度是看不到堆疊的,我們應(yīng)該提醒客戶怎樣更好的把這個(gè)排好。這上面放了20多個(gè),都能夠非常精準(zhǔn)的實(shí)時(shí)的識(shí)別。這個(gè)都很相似,大小也相對比較小,新的版本我們在店已經(jīng)加了堆疊的檢測。這邊是一個(gè)實(shí)際到店的體驗(yàn),把盤就能識(shí)別出來,掃碼,人就可以走了。
冰柜,有不同的廠商在做了,但是我們覺得冰柜不是一個(gè)簡單的冰柜,當(dāng)然大家都是說,我是開門拿了就走,然后就立馬結(jié)賬了,這是一個(gè)最基本的解決方案。同時(shí)我們認(rèn)為特別重要的是,從數(shù)據(jù)端的支撐,也就是說,我如果放出去一千臺(tái)冰柜在不同的位置,我其實(shí)最想知道的是不同冰柜去補(bǔ)貨的時(shí)候應(yīng)該補(bǔ)多少,有一個(gè)好的銷量預(yù)測。之前在面包店做了一個(gè)后臺(tái)銷量預(yù)測功能,每天九點(diǎn)的時(shí)候就開始扔面包,現(xiàn)在有一個(gè)非常清晰的表,我就知道今天應(yīng)該做多少,直接減少了貨損,不是說光省了一個(gè)人可以自動(dòng)結(jié)賬,更多是數(shù)據(jù)化以后帶來的降本和增效的功能。包括我怎么知道怎么補(bǔ)貨,怎么選品,更多的是人工智能可以賦能,更好的提高你的運(yùn)營能力,怎樣從數(shù)據(jù)端更好的智能化你的前端,不管是店面還是前端的各種設(shè)備。
這個(gè)相對比較清晰,因?yàn)橹罢f了進(jìn)貨,上了算法模型之后,可以根據(jù)它做一鍵訂貨,選品、定價(jià)、促銷,客戶來這,以前的購買習(xí)慣以及今天的貨物庫存信息和情況,我們可以做一個(gè)更精準(zhǔn)的打折。以前大家都打9折、8折,現(xiàn)在可以對不同客戶給予不同激勵(lì),包括選址以及配送各個(gè)環(huán)節(jié)。
剛才提到一點(diǎn),因?yàn)楝F(xiàn)在公眾號比較普遍,公眾號上我有很多個(gè)關(guān)注的客戶,但是我怎么聯(lián)系,什么樣的人我應(yīng)該發(fā)什么信息?這點(diǎn)有時(shí)候很讓人焦慮,每次我一發(fā)信息就開始掉粉,人就不見了,這也是讓我們很難受的,不敢多說,不敢少說,其實(shí)是要知道跟什么人說什么話,這在算法上也會(huì)得到提高的。我們現(xiàn)在要解決的問題可能是現(xiàn)在用戶的狀態(tài),以前是把用戶分成幾類,進(jìn)來的客戶是哪幾個(gè)大類,現(xiàn)在的用戶不光是到店的客戶,還有很多線上各個(gè)方面的。這是我們整體給一家連鎖店提供的,一個(gè)是結(jié)算端、盤點(diǎn)段、APP的推薦以及銷量預(yù)測。
從倉的角度怎樣更好的精準(zhǔn)預(yù)測倉的進(jìn)貨、出貨,甚至供應(yīng)鏈金融上,或者貨品的質(zhì)監(jiān)上,通過視覺都可以有豐富的應(yīng)用。
智能內(nèi)部運(yùn)營。舉個(gè)例子,除了我對員工的培訓(xùn)等,還有簡單的排班,我聽到很多客戶問這么多店每個(gè)店都有服務(wù)員,怎么更好的給他們排班?其實(shí)排班跟天氣也有關(guān),因?yàn)樘鞖獠煌降甑娜藬?shù)也不同,跟不同店內(nèi)的情況也不同,現(xiàn)在很多時(shí)候是手動(dòng)做的這件事,這些需求很多時(shí)候都可以更智能化,讓每一家店運(yùn)轉(zhuǎn)的更有效。
舉個(gè)例子,AI從零售端的平臺(tái),更多的是關(guān)注中間,上面是五大方向,中間更多的是AI的算法引擎,下面是云的一層,不管大家用的是什么云的解決方式,這層可能是你已經(jīng)固有的數(shù)據(jù)。這個(gè)大體列出了我們現(xiàn)在實(shí)際可以做的解決方案,零售是我們現(xiàn)在的主打行業(yè),還有保險(xiǎn)和制造,這兩個(gè)行業(yè)是我們現(xiàn)在比較聚焦的。
最后講一下我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì),現(xiàn)在有超過百人的技術(shù)團(tuán)隊(duì),也非常關(guān)注于實(shí)實(shí)在在的為客戶提供一個(gè)定制化解決方案,能夠更好的幫助客戶提高降本增效的效果。
希望AI能給我們帶來更多的力量,也希望大家能夠把它應(yīng)用到你的公司、你的業(yè)務(wù)各個(gè)角落當(dāng)中。
京東便利店加盟 | 蘇寧小店加盟 |
門店新零售 | 阿里新零售 |
新零售是什么 | 新零售模式概念圖解 |