白酒行業(yè)私域玩法

私域運(yùn)營(yíng)已成為白酒行業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)，做好復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵在于通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升客戶(hù)粘性。而私域“多次觸達(dá)”的優(yōu)勢(shì)則能夠讓企業(yè)更加???向、精準(zhǔn)地互動(dòng)客戶(hù)，創(chuàng)造更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

通過(guò)合理利用SCRM系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)SOP功能，銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)將類(lèi)似的信息設(shè)置成SOP，到時(shí)間后即可自動(dòng)向客戶(hù)發(fā)送相關(guān)話(huà)術(shù)，同時(shí)支持批量發(fā)送。例如，當(dāng)客戶(hù)第一次下單之后，可以設(shè)置發(fā)送感謝信及相關(guān)推薦產(chǎn)品；當(dāng)客戶(hù)購(gòu)滿(mǎn)3單之后，則可以自動(dòng)向其發(fā)送折扣券等優(yōu)惠信息。這不僅僅是讓客戶(hù)得到了一種被關(guān)注和關(guān)愛(ài)的感受，也讓企業(yè)與客戶(hù)之間建立了更緊密的聯(lián)系。

除此之外，白酒企業(yè)可借助私域社群的力量，將用戶(hù)聚攏在一起，開(kāi)展各種線(xiàn)下活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)或主題沙龍，讓用戶(hù)真正參與進(jìn)來(lái)，感受到品牌的溫度，增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和歸屬感。同時(shí)，在品牌內(nèi)部搭建粉絲互動(dòng)平臺(tái)，定期發(fā)布有針對(duì)性的內(nèi)容，比如行業(yè)新聞、美食分享、酒品評(píng)測(cè)等。這些內(nèi)容需要貼近消費(fèi)者需求，讓用戶(hù)愿意去關(guān)注、分享、留言、轉(zhuǎn)發(fā)，從而進(jìn)一步推廣品牌影響力。

此外，提供個(gè)性化服務(wù)也是企業(yè)吸引客戶(hù)的有效策略之一。以數(shù)據(jù)為依托，分析客戶(hù)的興趣、喜好、地區(qū)、年齡等特征，給予個(gè)性化的推薦和設(shè)計(jì)，增加用戶(hù)的投入感和消費(fèi)欲望。如聯(lián)想集團(tuán)通過(guò)價(jià)值創(chuàng)造計(jì)畫(huà)中的工具，基於整合領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)實(shí)績(jī)的Laurel＠nti共智系、及經(jīng)營(yíng)一產(chǎn)品數(shù)據(jù)和O2O訂制零售門(mén)店——目前全球只有6家這樣的零售門(mén)店。集聯(lián)想在內(nèi)的近十余家頂級(jí)廠商均采取了他們的個(gè)性化定制服務(wù)，為海量消費(fèi)者提供全流程的實(shí)現(xiàn)智能化、定制化