數(shù)字化酒店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng):提升服務(wù)與運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的智能之道
在當(dāng)今的酒店業(yè)中,實(shí)施數(shù)字化酒店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)已成為提升為客服務(wù)質(zhì)量和酒店宴會(huì)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的關(guān)鍵。這種智能化不僅是客戶所需要的,也是酒店所追求的。酒店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的核心在于人和物的高效流轉(zhuǎn)。
一、數(shù)字化客戶管理
客戶畫像:通過 360°客戶全景畫像,酒店能夠更準(zhǔn)確地識(shí)別、管理和分析線索。從線索收集、分配到跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化,整個(gè)過程都可以追溯,從而精準(zhǔn)校正市場(chǎng)營(yíng)銷策略。
信息反饋:設(shè)置客戶信息字段,為不同業(yè)務(wù)的企業(yè)搭建專屬客戶卡片。隨時(shí)隨地與客戶保持聯(lián)系,及時(shí)反饋跟進(jìn)情況,并建立下一步聯(lián)系計(jì)劃。
跟進(jìn)管理:系統(tǒng)自動(dòng)生成聯(lián)系列表,包括今日待聯(lián)系、明天需要聯(lián)系和延期聯(lián)系等情況,幫助銷售人員每日設(shè)定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo),提高跟進(jìn)效率。
二、全流程宴會(huì)婚慶管理
宴會(huì)廳管理:線上實(shí)景展示宴會(huì)廳,支持在線編輯和修改宴會(huì)廳信息,并可標(biāo)注宴會(huì)廳狀態(tài),使管理更加便捷。
EO 執(zhí)行單:EO 單自動(dòng)生成,幫助銷售有計(jì)劃地跟進(jìn)客戶,提高客戶滿意度,實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。
銷控表:在線管理酒店宴會(huì)信息,避免大廳預(yù)訂重復(fù)。根據(jù)宴會(huì)類型編輯客戶信息,確保預(yù)訂準(zhǔn)確無誤。
三、多連鎖門店管理
渠道管理:全面連接各類門店,支持多個(gè)門店的統(tǒng)一維護(hù)和管理,數(shù)據(jù)安全有保障。門店與客戶之間的連接更加緊密,客戶可自助下單和在線支付,操作簡(jiǎn)便高效。
市場(chǎng)活動(dòng):一鍵導(dǎo)入市場(chǎng)活動(dòng)數(shù)據(jù),全程跟進(jìn)轉(zhuǎn)化情況,持續(xù)優(yōu)化營(yíng)銷效果。
門店管理:外勤和訪銷管理一站式解決,有效避免代理商之間的撞單和搶單現(xiàn)象。準(zhǔn)確掌握門店動(dòng)態(tài)和競(jìng)品信息,實(shí)時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。
四、數(shù)字化在線合同與財(cái)務(wù)
合同管理:對(duì)合同的簽訂、執(zhí)行、開票、回款和歸檔等全生命周期進(jìn)行管理,規(guī)范合同簽訂流程,提升合同管理效率。
財(cái)務(wù)管理:采用靈活可變的應(yīng)收款管理,適應(yīng)業(yè)務(wù)需求,確保現(xiàn)金準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)。包括收款、催款、退款等交易最后一步的管理。
回款狀態(tài):實(shí)時(shí)顯示回款狀態(tài),在線審批收款情況,讓企業(yè)有效掌握回款進(jìn)度。
五、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):根據(jù)數(shù)據(jù)量、實(shí)時(shí)性要求和使用頻次等自由選擇數(shù)據(jù)模式,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)實(shí)時(shí)更新,幫助企業(yè)從多角度了解業(yè)務(wù)狀況。
業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào):根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求輕松定義業(yè)務(wù)實(shí)體,個(gè)性化設(shè)置數(shù)據(jù)看板,直觀呈現(xiàn)營(yíng)銷、宴會(huì)廳、銷售、財(cái)務(wù)和服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
績(jī)效管理:實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)目標(biāo)完成進(jìn)度,通過多維度可視化對(duì)比分析渠道業(yè)績(jī),為個(gè)性化制定支持策略提供依據(jù)。