1688全面取消“僅退款”!構(gòu)建更健康的B端交易生態(tài)

　　1688全面取消“僅退款”!構(gòu)建更健康的B端交易生態(tài)

　　阿里巴巴集團旗下1688平臺在3月17日舉辦的“好生意大會”上宣布重大政策調(diào)整：自3月下旬起，平臺將全面取消“僅退款”機制。

　　新政策下，商品品質(zhì)糾紛的處理將引入賬號誠信體系作為判定依據(jù)。對于符合條件的買家，平臺將直接出資進行補貼，無需商家承擔(dān)費用，且商品無需退回。這一舉措旨在通過平臺兜底保障消費者權(quán)益，同時減輕商家運營壓力。

　　針對非品質(zhì)問題的退款申請，平臺將賦予商家自主處理權(quán)，進一步優(yōu)化交易流程。此次政策調(diào)整是1688深化營商環(huán)境治理的重要一環(huán)，通過智能化手段平衡買賣雙方權(quán)益，助力構(gòu)建更健康的B端交易生態(tài)。

　　一、破億里程碑：B端電商迎來爆發(fā)式增長

　　在“好生意大會”上，1688平臺正式宣布了一個令人振奮的消息：截至2025年2月，其年度活躍買家數(shù)突破1億，不僅刷新了自身歷史紀(jì)錄，更在B類商業(yè)平臺領(lǐng)域創(chuàng)下行業(yè)新高。這一里程碑式的突破，標(biāo)志著1688在B端電商市場的領(lǐng)導(dǎo)地位進一步鞏固，也預(yù)示著B端電商正迎來前所未有的發(fā)展機遇。

　　二、政策革新：僅退款政策調(diào)整，優(yōu)化營商環(huán)境

　　在此次大會上，1688還宣布了一項重要的政策調(diào)整：從3月下旬開始，平臺將全面取消“僅退款”政策。這一舉措旨在進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升交易效率。 據(jù)了解，過去“僅退款”政策在保障消費者權(quán)益的同時，也存在一些問題。部分不良商家利用這一政策漏洞，導(dǎo)致虛假發(fā)貨、空包等現(xiàn)象時有發(fā)生，嚴重影響了平臺的正常運營秩序和買家的購物體驗。 為了解決這些問題，1688經(jīng)過深入調(diào)研和分析，決定調(diào)整政策。新政策將根據(jù)賬號誠信情況來判定商品品質(zhì)問題的交易糾紛，由平臺補貼受損方，加速糾紛解決。這一調(diào)整不僅能夠更公平地處理交易糾紛，還能有效遏制不良商家的違規(guī)行為，提升平臺整體的服務(wù)質(zhì)量和履約能力。

　　三、萬億市場背后：產(chǎn)業(yè)帶與平替消費的雙向驅(qū)動

　　1688作為中國最大的源頭廠貨平臺，其快速增長的背后離不開強大的產(chǎn)業(yè)帶資源和消費趨勢的推動。目前，平臺擁有超過100萬商家，其中規(guī)模以上工廠超過60萬家，分別占全國總數(shù)的1/10和1/3。這些優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)帶資源為平臺提供了豐富的源頭好貨，成為吸引買家的核心競爭力。 在消費端，“平價替代”的消費趨勢持續(xù)升溫，品牌平替和大牌代工廠成為市場焦點。同時，社交電商和直播電商的蓬勃發(fā)展，也為1688帶來了更多的流量和訂單。數(shù)據(jù)顯示，2024年平臺活躍買家數(shù)同比增長55%，除了傳統(tǒng)的日用百貨、服裝服飾等品類，運動戶外、小家電、汽車用品等高專業(yè)度商品也逐漸成為平臺的核心品類。 值得一提的是，B類買家貢獻了平臺約九成的交易額，他們的核心需求集中在拿源頭好貨、挖品牌平替、找工廠定制三個方面。這表明1688在滿足B端客戶需求方面具有獨特的優(yōu)勢，也為平臺未來的發(fā)展指明了方向。

　　四、供給側(cè)改革：打造更健康的營商環(huán)境

　　為了進一步提升平臺的競爭力，1688在2025年全面啟動供給側(cè)升級計劃。一方面，平臺將清退無貨源、服務(wù)履約能力差、品質(zhì)退款率高的商家，凈化市場環(huán)境;另一方面，重點扶持兩類優(yōu)質(zhì)供給：一類是以“專精特新”及品牌代工廠為代表的產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)質(zhì)工廠，另一類是在核心原產(chǎn)地具備一手貨源的組貨商。 此外，平臺還設(shè)立了營商環(huán)境治理委員會，將平臺規(guī)則優(yōu)化、市場競爭秩序維護、經(jīng)營效率提升等核心指標(biāo)納入相關(guān)部門負責(zé)人年度考核體系，權(quán)重不低于30%。這些舉措旨在打造一個更公平、更高效、更健康的營商環(huán)境，讓優(yōu)質(zhì)商家能夠獲得更多的生意機會。

　　五、AI賦能：開啟“簡單生意”新時代

　　在AI技術(shù)的應(yīng)用方面，平臺宣布面向商家和買家的AI產(chǎn)品全部免費，并基于通義千問和DeepSeek的能力，為用戶提供強大的生意大模型。在“好生意大會”上，1688進一步展示了圍繞買家“找貨—挑品—詢單”核心采購環(huán)節(jié)的AI應(yīng)用，推出了AI商機、AI選貨、AI導(dǎo)購、AI補貨等功能。 例如，AI商機功能通過分析下游平臺的熱搜熱采數(shù)據(jù)、節(jié)日熱點及市場趨勢，為買家精準(zhǔn)推薦采購商機;新增的“私域看上新”功能則實時推送老商家的新品信息，幫助買家第一時間掌握市場動態(tài)。此外，AI技術(shù)還能為買家提供場景化、穿搭化和搭配化的智能組貨服務(wù)，并推薦相似貨盤，大大提升了采購效率和精準(zhǔn)度。針對買家在復(fù)購、換供、組貨及價格、SKU變化監(jiān)控等場景中的需求，1688推出的智能貨源管理產(chǎn)品，通過數(shù)字化工具幫助買家輕松掌握貨源動態(tài)，做出更明智的采購決策。正如1688技術(shù)負責(zé)人霍承富所說：“衡量AI產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，更多的是用戶使用率、留存率和使用時長。”

　　六、未來展望：讓生意更簡單、更確定、更具想象力

　　1688的一系列舉措，無論是優(yōu)化營商環(huán)境還是全面擁抱AI，都圍繞著一個核心目標(biāo)：讓生意變得更簡單、更確定、更具想象力。通過嚴格控制商業(yè)化率，堅持“買家體驗優(yōu)先、賣家生意增長優(yōu)先于平臺營收”的經(jīng)營原則，1688正在構(gòu)建一個共贏的生態(tài)系統(tǒng)。 在AI的驅(qū)動下，無論是買家還是賣家，都能享受到更高效、更智能的服務(wù)。買家可以更輕松地找到合適的貨源，提升采購效率;賣家則能通過平臺的扶持政策和AI工具，更好地展示自己的優(yōu)勢，拓展生意邊界。隨著產(chǎn)業(yè)帶資源的不斷整合和AI技術(shù)的深入應(yīng)用，1688有望繼續(xù)引領(lǐng)B端電商的發(fā)展潮流，為中國實體經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級注入新的活力。在這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的時代，1688正以創(chuàng)新為引擎，開啟“好生意”的新篇章。