1688全面取消“僅退款”!構(gòu)建更健康的B端交易生態(tài)

　　1688全面取消“僅退款”!構(gòu)建更健康的B端交易生態(tài)

　　阿里巴巴集團(tuán)旗下1688平臺(tái)在3月17日舉辦的“好生意大會(huì)”上宣布重大政策調(diào)整：自3月下旬起，平臺(tái)將全面取消“僅退款”機(jī)制。

　　新政策下，商品品質(zhì)糾紛的處理將引入賬號(hào)誠(chéng)信體系作為判定依據(jù)。對(duì)于符合條件的買(mǎi)家，平臺(tái)將直接出資進(jìn)行補(bǔ)貼，無(wú)需商家承擔(dān)費(fèi)用，且商品無(wú)需退回。這一舉措旨在通過(guò)平臺(tái)兜底保障消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)減輕商家運(yùn)營(yíng)壓力。

　　針對(duì)非品質(zhì)問(wèn)題的退款申請(qǐng)，平臺(tái)將賦予商家自主處理權(quán)，進(jìn)一步優(yōu)化交易流程。此次政策調(diào)整是1688深化營(yíng)商環(huán)境治理的重要一環(huán)，通過(guò)智能化手段平衡買(mǎi)賣(mài)雙方權(quán)益，助力構(gòu)建更健康的B端交易生態(tài)。

　　一、破億里程碑：B端電商迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)

　　在“好生意大會(huì)”上，1688平臺(tái)正式宣布了一個(gè)令人振奮的消息：截至2025年2月，其年度活躍買(mǎi)家數(shù)突破1億，不僅刷新了自身歷史紀(jì)錄，更在B類(lèi)商業(yè)平臺(tái)領(lǐng)域創(chuàng)下行業(yè)新高。這一里程碑式的突破，標(biāo)志著1688在B端電商市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位進(jìn)一步鞏固，也預(yù)示著B(niǎo)端電商正迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

　　二、政策革新：僅退款政策調(diào)整，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

　　在此次大會(huì)上，1688還宣布了一項(xiàng)重要的政策調(diào)整：從3月下旬開(kāi)始，平臺(tái)將全面取消“僅退款”政策。這一舉措旨在進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升交易效率。 據(jù)了解，過(guò)去“僅退款”政策在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也存在一些問(wèn)題。部分不良商家利用這一政策漏洞，導(dǎo)致虛假發(fā)貨、空包等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響了平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)秩序和買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)。 為了解決這些問(wèn)題，1688經(jīng)過(guò)深入調(diào)研和分析，決定調(diào)整政策。新政策將根據(jù)賬號(hào)誠(chéng)信情況來(lái)判定商品品質(zhì)問(wèn)題的交易糾紛，由平臺(tái)補(bǔ)貼受損方，加速糾紛解決。這一調(diào)整不僅能夠更公平地處理交易糾紛，還能有效遏制不良商家的違規(guī)行為，提升平臺(tái)整體的服務(wù)質(zhì)量和履約能力。

　　三、萬(wàn)億市場(chǎng)背后：產(chǎn)業(yè)帶與平替消費(fèi)的雙向驅(qū)動(dòng)

　　1688作為中國(guó)最大的源頭廠貨平臺(tái)，其快速增長(zhǎng)的背后離不開(kāi)強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)帶資源和消費(fèi)趨勢(shì)的推動(dòng)。目前，平臺(tái)擁有超過(guò)100萬(wàn)商家，其中規(guī)模以上工廠超過(guò)60萬(wàn)家，分別占全國(guó)總數(shù)的1/10和1/3。這些優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)帶資源為平臺(tái)提供了豐富的源頭好貨，成為吸引買(mǎi)家的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 在消費(fèi)端，“平價(jià)替代”的消費(fèi)趨勢(shì)持續(xù)升溫，品牌平替和大牌代工廠成為市場(chǎng)焦點(diǎn)。同時(shí)，社交電商和直播電商的蓬勃發(fā)展，也為1688帶來(lái)了更多的流量和訂單。數(shù)據(jù)顯示，2024年平臺(tái)活躍買(mǎi)家數(shù)同比增長(zhǎng)55%，除了傳統(tǒng)的日用百貨、服裝服飾等品類(lèi)，運(yùn)動(dòng)戶(hù)外、小家電、汽車(chē)用品等高專(zhuān)業(yè)度商品也逐漸成為平臺(tái)的核心品類(lèi)。 值得一提的是，B類(lèi)買(mǎi)家貢獻(xiàn)了平臺(tái)約九成的交易額，他們的核心需求集中在拿源頭好貨、挖品牌平替、找工廠定制三個(gè)方面。這表明1688在滿(mǎn)足B端客戶(hù)需求方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，也為平臺(tái)未來(lái)的發(fā)展指明了方向。

　　四、供給側(cè)改革：打造更健康的營(yíng)商環(huán)境

　　為了進(jìn)一步提升平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力，1688在2025年全面啟動(dòng)供給側(cè)升級(jí)計(jì)劃。一方面，平臺(tái)將清退無(wú)貨源、服務(wù)履約能力差、品質(zhì)退款率高的商家，凈化市場(chǎng)環(huán)境;另一方面，重點(diǎn)扶持兩類(lèi)優(yōu)質(zhì)供給：一類(lèi)是以“專(zhuān)精特新”及品牌代工廠為代表的產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)質(zhì)工廠，另一類(lèi)是在核心原產(chǎn)地具備一手貨源的組貨商。 此外，平臺(tái)還設(shè)立了營(yíng)商環(huán)境治理委員會(huì)，將平臺(tái)規(guī)則優(yōu)化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序維護(hù)、經(jīng)營(yíng)效率提升等核心指標(biāo)納入相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人年度考核體系，權(quán)重不低于30%。這些舉措旨在打造一個(gè)更公平、更高效、更健康的營(yíng)商環(huán)境，讓優(yōu)質(zhì)商家能夠獲得更多的生意機(jī)會(huì)。

　　五、AI賦能：開(kāi)啟“簡(jiǎn)單生意”新時(shí)代

　　在AI技術(shù)的應(yīng)用方面，平臺(tái)宣布面向商家和買(mǎi)家的AI產(chǎn)品全部免費(fèi)，并基于通義千問(wèn)和DeepSeek的能力，為用戶(hù)提供強(qiáng)大的生意大模型。在“好生意大會(huì)”上，1688進(jìn)一步展示了圍繞買(mǎi)家“找貨—挑品—詢(xún)單”核心采購(gòu)環(huán)節(jié)的AI應(yīng)用，推出了AI商機(jī)、AI選貨、AI導(dǎo)購(gòu)、AI補(bǔ)貨等功能。 例如，AI商機(jī)功能通過(guò)分析下游平臺(tái)的熱搜熱采數(shù)據(jù)、節(jié)日熱點(diǎn)及市場(chǎng)趨勢(shì)，為買(mǎi)家精準(zhǔn)推薦采購(gòu)商機(jī);新增的“私域看上新”功能則實(shí)時(shí)推送老商家的新品信息，幫助買(mǎi)家第一時(shí)間掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。此外，AI技術(shù)還能為買(mǎi)家提供場(chǎng)景化、穿搭化和搭配化的智能組貨服務(wù)，并推薦相似貨盤(pán)，大大提升了采購(gòu)效率和精準(zhǔn)度。針對(duì)買(mǎi)家在復(fù)購(gòu)、換供、組貨及價(jià)格、SKU變化監(jiān)控等場(chǎng)景中的需求，1688推出的智能貨源管理產(chǎn)品，通過(guò)數(shù)字化工具幫助買(mǎi)家輕松掌握貨源動(dòng)態(tài)，做出更明智的采購(gòu)決策。正如1688技術(shù)負(fù)責(zé)人霍承富所說(shuō)：“衡量AI產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，更多的是用戶(hù)使用率、留存率和使用時(shí)長(zhǎng)。”

　　六、未來(lái)展望：讓生意更簡(jiǎn)單、更確定、更具想象力

　　1688的一系列舉措，無(wú)論是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境還是全面擁抱AI，都圍繞著一個(gè)核心目標(biāo)：讓生意變得更簡(jiǎn)單、更確定、更具想象力。通過(guò)嚴(yán)格控制商業(yè)化率，堅(jiān)持“買(mǎi)家體驗(yàn)優(yōu)先、賣(mài)家生意增長(zhǎng)優(yōu)先于平臺(tái)營(yíng)收”的經(jīng)營(yíng)原則，1688正在構(gòu)建一個(gè)共贏的生態(tài)系統(tǒng)。 在AI的驅(qū)動(dòng)下，無(wú)論是買(mǎi)家還是賣(mài)家，都能享受到更高效、更智能的服務(wù)。買(mǎi)家可以更輕松地找到合適的貨源，提升采購(gòu)效率;賣(mài)家則能通過(guò)平臺(tái)的扶持政策和AI工具，更好地展示自己的優(yōu)勢(shì)，拓展生意邊界。隨著產(chǎn)業(yè)帶資源的不斷整合和AI技術(shù)的深入應(yīng)用，1688有望繼續(xù)引領(lǐng)B端電商的發(fā)展潮流，為中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)注入新的活力。在這個(gè)充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的時(shí)代，1688正以創(chuàng)新為引擎，開(kāi)啟“好生意”的新篇章。