業(yè)界巨頭對未來酒店分銷的分析

　　來自于酒店業(yè)、在線旅行社以及Google的代表們聚集在柏林舉行的國際酒店，討論酒店客房分銷的未來格局。所有的人都認為消費者正在改變他們預訂酒店客房的方式，更多的旅行者將通過網(wǎng)絡進行搜索，三方都將專注于獲得更大的市場份額。

　　“我們當然不會天真地認為客人只會到酒店網(wǎng)站來進行預訂。” 希爾頓酒店的全球在線服務的高級副總裁 Chuck Sullivan說，“我們知道消費者將到處搜尋，他們并不是堅貞不移的，有時他們有點花心。”

　　Dave Pavelko在擔任Google旅游業(yè)務的總經(jīng)理前曾經(jīng)在主要的酒店集團負責分銷業(yè)務。他說十年前酒店分銷格局已經(jīng)在發(fā)生變化，現(xiàn)在又要進入一個新的層次。

　　“我感覺將進入到一個更深的層次。”他說， “很明顯有成本的因素，但是還有控制的因素，這與消費者以及與他們溝通的能力有關(guān)。大家討論的事情都是關(guān)于價格和成本，但是最終的問題是不同的消費者群體如何看待這些產(chǎn)品所代表著什么—關(guān)鍵還是在于消費者的控制權(quán)，與消費者的溝通能力以及如何與他們保持這種關(guān)系。”

　　不斷變化的消費者行為

　　每一位嘉賓都談到了如何讓消費者看待他們網(wǎng)站上的價格和庫存的問題。對于希爾頓酒店來說，他們的最終目的是讓旅行者進行預訂。Expedia的看法是，他們很高興旅行者進行了預訂，但是將旅行者帶到酒店網(wǎng)站也很不錯，Expedia的酒店業(yè)務高級副總裁Cyril Ranque說。對于Google來說，現(xiàn)在的目標是盡可能為消費者提供最多的信息，并將他們帶到其中的一個廣告合作伙伴的網(wǎng)站上去預訂。

　　希爾頓酒店的Sullivan總結(jié)了旅行者應該使用酒店網(wǎng)站的三個原因：首先是方便性，他說“希爾頓酒店有10個品牌，用戶來到我們的網(wǎng)站，他們可以找到所希望的任何酒店。” 第二點, Sullivan說旅行者在Hilton.com上總是可以找到最好的價格。第三點，Sullivan說在Hilton.com上幾乎在每一個地點都有一家酒店。

　　Ranque說酒店應該與Expedia進行合作，Expedia不僅銷售酒店客房，而且“我們實際上將客人也帶到了酒店網(wǎng)站。”，他說。

　　Google的新舉措被稱作Hotel Price Ads, 這個應用主要專注于對消費者行為的分析，Pavelko 說：“我們將更多地關(guān)注消費者行為的拉動和這些消費者所處的位置。不管消費者在哪里花費了時間，我們都希望可以幫助他們回答那些問題。

　　座談嘉賓們都認為手機渠道將是酒店分銷的未來，并希望提供更多的資源來支持這一渠道的發(fā)展。

　　Sullivan說在手機上可以預訂的希爾頓酒店的客房數(shù)從5000增加到了15萬個。“從開始感興趣，到非常感興趣，到開始測量這一渠道的銷售，一直到現(xiàn)在手機成為我們真正的分銷渠道。“他說。

　　Ranque說三年前手機是很好的信息渠道，但還不是交易渠道。但是iPhone平臺改變了這一切，他說。“預測顯示，手機應用將會很快超過PC。“他說，“hotels.com 在北美地區(qū)5%的預訂來自于手機渠道，手機現(xiàn)在已經(jīng)成為一個非常重要的渠道。”

　　Google將會在手機分銷中扮演非常重要的角色。”我們的click-to-call 產(chǎn)品在酒店方面已經(jīng)取得了一些成功。” Pavelko說， “消費者來決定他們?nèi)绾芜M行預訂，我們使得他們決定如何進行交易的過程變得更加簡單。“

　　不斷演變的合作關(guān)系

　　Ranque說Expedia正在努力消除與酒店合作伙伴之間的摩擦，改善與消費者之間的關(guān)系。

　　“對于消費者不通過Expedia搜索和預訂旅游產(chǎn)品的原因，以及供應商不通過我們分銷酒店的原因，我們要解決這些問題。” 他說，“要達到這個目的還有很多的工作要做，但是這是我們的宗旨。完全無障礙的市場平臺應該是供應商可以充分利用我們來自全球的市場需求，消費者可以以最好的價格發(fā)現(xiàn)最好的產(chǎn)品。”

　　Google的酒店價格和庫存模式還在雛形中，但是將不斷發(fā)展。 “我們非常有信心，我們與一些合作伙伴簽署了協(xié)議，他們將為我們提供價格和庫存。這種模式隨著時間有可能還會演變。” Pavelko說。

　　“我們沒有進入交易環(huán)節(jié)的意圖。”他保證說，“我們的角色是對消費者進行過濾，為他們提供需要尋找的結(jié)果，然后將他們帶到廣告合作伙伴的網(wǎng)站。”