B2C商城網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃：購(gòu)物車的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

　　在做B2C商城網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃的前提，對(duì)于B2C商城網(wǎng)站而言，購(gòu)物車是網(wǎng)站的重中之重。所有的訂單都需通過購(gòu)物車進(jìn)行必備的途徑。優(yōu)秀的購(gòu)物車設(shè)計(jì)至少需要完成兩項(xiàng)使命：一是方便用戶多買貨多掏銀子;二是幫用戶保管好待購(gòu)的貨品，方便下次接著掏銀子。

　　什么叫購(gòu)物車，有何作用?

　　傳統(tǒng)的購(gòu)物車一般指超市中顧客去結(jié)算前暫時(shí)存放所選商品的一種手推車。1937年6月美國(guó)人Sylvan Goldman 發(fā)明了第一輛購(gòu)物車，隨后購(gòu)物車風(fēng)行各國(guó)賣場(chǎng)。在中國(guó)，大家熟知的是以“沃爾瑪“為代表的“美式購(gòu)物車”和以“7-Eleven”為代表的“日式購(gòu)物車”。

　　購(gòu)物車存在的價(jià)值是：1、便于客戶在選購(gòu)商品到結(jié)算完成前存儲(chǔ)商品，解放客戶的手。實(shí)際上是讓用戶多購(gòu)買商品，提高客單價(jià)。2、不僅可存放選購(gòu)好的商品，還附帶了嬰兒車的功能，讓帶小孩的父母方便購(gòu)物。3、沃爾瑪在2007年率先于超市中采用無線射頻技術(shù)(RFID)，每件商品打上電子標(biāo)簽，放入購(gòu)物車中的商品能被追蹤，結(jié)算時(shí)無需掃描每件商品，購(gòu)物車經(jīng)過特殊的掃描裝置后即可計(jì)算出最終的總價(jià)格。購(gòu)物車被廣泛用于分析用戶的購(gòu)買行為。

　　在線購(gòu)物車，這里是指用戶點(diǎn)擊按鈕“加入購(gòu)物車(add to shopping cart)”到點(diǎn)擊“去結(jié)算(check out)”按鈕之間的過程。值得注意的是，購(gòu)物車不僅僅指“shopping cart page”!

　　在線購(gòu)物車主要作用在于：1、和傳統(tǒng)賣場(chǎng)類似，方便用戶一次選擇多件商品去結(jié)算。2、充當(dāng)臨時(shí)收藏夾的功能。3、對(duì)于商家來說，購(gòu)物車是向用戶推銷的最佳場(chǎng)所之一。

　　什么時(shí)候可以考慮不要購(gòu)物車?

　　在傳統(tǒng)的的小超市和商店是沒有購(gòu)物車(或購(gòu)物籃)的，因?yàn)榫嚯x短、空間小等原因。電器城、電腦城也沒購(gòu)物車吧?因?yàn)榇拓?amp;顧客東西買得少吧?和在線購(gòu)物車對(duì)應(yīng)的另一個(gè)功能是“立即購(gòu)買”，也就是一次只能選擇一件或一套商品去支付。理論上沒有購(gòu)物車是能走通流程的，現(xiàn)在的ebay和當(dāng)年的淘寶是只有“立即購(gòu)買”沒有購(gòu)物車的。

　　以下情況可以考慮用“立即購(gòu)買”代替購(gòu)物車：

　　1、SKU數(shù)少，當(dāng)年的減肥產(chǎn)品“綠瘦”的官網(wǎng)很典型;

　　2、商品結(jié)構(gòu)單一，比如只賣杯子，不賣其它產(chǎn)品，你的用戶大部分情況下也就只會(huì)買一個(gè)杯子(當(dāng)然，你可以通過套裝功能組合銷售賣多件，但不需要購(gòu)物車)。

　　3、通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)用戶訂單平均商品數(shù)無限接近1(當(dāng)然這有關(guān)聯(lián)銷售不力的可能)。

　　4、你非常期望你的用戶每次只買一件商品就滾蛋，不要磨蹭!

　　購(gòu)物車入口有哪些?

　　購(gòu)物車入口是指把商品加入購(gòu)物車的途徑。常見的有：在商品詳情頁把商品加入購(gòu)物車、在收藏夾把商品加入購(gòu)物車、在已購(gòu)買成功的訂單把商品加入購(gòu)物車、在已取消的訂單把商品加入購(gòu)物車、把購(gòu)物車頁面的關(guān)聯(lián)推薦商品直接加入購(gòu)物車。

　　由于購(gòu)物車直接跟庫(kù)存和促銷有關(guān)系，所以不同的入口，存在不同的處理邏輯。這里舉2個(gè)例子，拋磚引玉，我不展開寫：

　　1、對(duì)已成功完成的訂單，點(diǎn)擊“重新購(gòu)買”或“重新加入購(gòu)物車”，若部分或全部商品沒有庫(kù)存該如何處理?原來送贈(zèng)品現(xiàn)在不送了，該如何處理?

　　2、同理用在已取消的訂單上，若有商品被刪除或下架了，如何處理?若目前可供購(gòu)買的數(shù)量小于原訂單，該如何處理?

　　同時(shí)，我們還需考慮不同的購(gòu)物車入口的交互方式。如在商品詳情頁，商品加入購(gòu)物車后，是直接進(jìn)入購(gòu)物車?迷你購(gòu)物車下拉提示?彈出層讓用戶選擇去購(gòu)物車or繼續(xù)購(gòu)買? 哪種做法適合你的網(wǎng)站?

　　購(gòu)物車的出口

　　有入口必然有出口，我把購(gòu)物車的出口解釋為：商品移除購(gòu)物車的途徑。常見的方式有三種。

　　1、購(gòu)物車商品被攜帶去結(jié)算，并成功提交訂單;這是最常見的方式這里需要重點(diǎn)考慮一個(gè)問題：若登錄前商品A被加入購(gòu)物車，實(shí)際上登錄狀態(tài)下用戶的購(gòu)物車保存了商品B和C。在購(gòu)物車點(diǎn)擊“去結(jié)算”，要求用戶登錄，登錄后被攜帶去結(jié)算的商品是A，還是A+B+C? 或者讓用戶自己選擇(shopex的做法)?

　　2、購(gòu)物車商品被刪除;

　　3、購(gòu)物車商品被加入收藏夾。若購(gòu)物車中商品能被加入收藏夾么?加入收藏夾后，購(gòu)物車中該商品記錄要被同時(shí)刪除么?

　　下面進(jìn)入解說具體功能的階段，設(shè)計(jì)功能前得明白產(chǎn)品的核心功能是什么，擴(kuò)展功能是什么?核心功能上可以做哪些延展，擴(kuò)展功能又能做哪些延伸。先理解購(gòu)物車的主要作用：1、方便用戶攜帶多件商品一起去結(jié)算;2、臨時(shí)商品儲(chǔ)存地。而購(gòu)物車次要作用有：1、讓用戶多買東西，提高客單價(jià)(網(wǎng)站價(jià)值觀不同，有的網(wǎng)站期望用戶趕緊進(jìn)入下一步去結(jié)算)。

　　根據(jù)每個(gè)網(wǎng)站實(shí)際情況，一般需要考慮以下情況：

　　1、登錄前，往購(gòu)物車添加了商品，商品數(shù)據(jù)該保存在哪?cookie or 會(huì)話方式?

　　2、登錄后，往購(gòu)物車添加了商品，商品數(shù)據(jù)該保存在哪?cookie or 會(huì)話方式 or 數(shù)據(jù)庫(kù)?保存多久?

　　3、家誰未登錄狀態(tài)下往購(gòu)物車添加了商品，保存方式為A，后來登錄了，保存方式為B。A和B應(yīng)該是怎樣一種關(guān)系。用戶退出登錄后A和B又怎樣一種關(guān)系、怎樣一種處理邏輯?

　　4、如果在使用cookie保存數(shù)據(jù)，假設(shè)用戶瀏覽器禁用了cookie，如何處理?

　　5、假設(shè)用cookie保存數(shù)據(jù)，什么情況下cookie保存的數(shù)據(jù)會(huì)被系統(tǒng)清除(注意是系統(tǒng)而不是人為)?

　　6、假設(shè)用數(shù)據(jù)庫(kù)保存購(gòu)物車數(shù)據(jù)，什么情況下數(shù)據(jù)庫(kù)保存的數(shù)據(jù)會(huì)被系統(tǒng)清除?

　　再同時(shí)，可以結(jié)合數(shù)據(jù)的保存方式，考慮購(gòu)物車數(shù)據(jù)營(yíng)銷：

　　1、某A注冊(cè)用戶放棄購(gòu)物車了，是否可以考慮一個(gè)星期后觸發(fā)郵件提醒對(duì)方?

　　2、如果購(gòu)物車數(shù)據(jù)要被系統(tǒng)清除，在這之前，是否考慮郵件提醒用戶?

　　3、如果用戶對(duì)你的郵件提醒無動(dòng)于衷，是否考慮給點(diǎn)優(yōu)惠勾引?如給優(yōu)惠券，給折扣!

　　總結(jié)：企業(yè)在做B2C商城網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃時(shí)，需要優(yōu)先且著重考慮購(gòu)物車的整體評(píng)估，結(jié)合以上筆者的要點(diǎn)分析，了解自身B2C商城網(wǎng)站的購(gòu)物車的設(shè)計(jì)。

文章來源：http://westcoastpropertyservices.com

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