大數(shù)據(jù)時(shí)代的遷徙到來使得電商的營銷模式開始向數(shù)字營銷發(fā)展。而對于B2B2C網(wǎng)店系統(tǒng)營銷想要想要向數(shù)字營銷就必須要抓住連接，無論是與市場的連接、還是與用戶的連接、或是與自己員工的連接、與對手的連接。

　　數(shù)字營銷渠道的競爭與進(jìn)化：展現(xiàn)-搜索-電商-連接，社交正在成為數(shù)字營銷渠道的核心。門戶為代表的最早期的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字渠道，核心的能力主要集中在信息的展示。但是這種渠道的特點(diǎn)是，資源有限，廣告一多，滿天Banner，效果下降。

　　而搜索則更加聰明地利用了一個(gè)場景優(yōu)勢：當(dāng)消費(fèi)者已經(jīng)有了明確意圖的時(shí)候，把相關(guān)信息更高效地展示出來。這種營銷方式的好處是效率更高，但是問題是能夠覆蓋的消費(fèi)場景和消費(fèi)品類有限。

　　而后電子商務(wù)(包括線上的實(shí)物電子商務(wù)和線下服務(wù)的線上預(yù)定或交易)的到來，使得企業(yè)通過數(shù)字渠道不僅能夠完成信息展示，同時(shí)還能直接完成交易閉環(huán)，數(shù)字營銷能夠直接帶動銷售轉(zhuǎn)化的效率變得更高。

　　但是在電商平臺上，企業(yè)在一個(gè)透明的價(jià)格比較的環(huán)境中，所能夠展示的信息主要只能是商品信息，跳出商品講品牌的能力不強(qiáng)，同時(shí)整個(gè)市場里的信息過載嚴(yán)重，大量虛假的評論、甚至是假冒的商品也充斥著貨架，因此在這樣的平臺上建立品牌變得異常困難。

　　更為重要的是，對企業(yè)來說，和消費(fèi)者在交易之后能建立起長期關(guān)系，使得企業(yè)可以繼續(xù)利用連接關(guān)系創(chuàng)造新的交易機(jī)會。并且，如果企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)讓已經(jīng)建立了關(guān)系的消費(fèi)者幫助企業(yè)利用自身的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，這將能夠給企業(yè)帶來更低成本的、爆炸性的流量，實(shí)現(xiàn)社交電商的價(jià)值。

　　社交渠道的價(jià)值，最終一定會體現(xiàn)在帶給企業(yè)源源不斷的、來自于移動互聯(lián)網(wǎng)的訂單之上。然而真正在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)了這種“連接價(jià)值”的企業(yè)目前并不是很多。有兩個(gè)主要的原因：一是大部分企業(yè)對于社交營銷的理解，還是停留在通過內(nèi)容、段子來進(jìn)行傳播擴(kuò)散的層面，只是簡單的從公關(guān)和內(nèi)容營銷的角度來推動社交營銷;二是大部分企業(yè)都沒有真正建立起來“連接管理”能力。這個(gè)能力的建設(shè)需要有相應(yīng)的技術(shù)和軟件作為支撐，真正把內(nèi)容、戰(zhàn)役、客服、CRM、移動電商、廣告投放等等環(huán)節(jié)的流程全部打通、數(shù)據(jù)綜合分析、全面更新工作范式，才能有效的實(shí)現(xiàn)連接管理。

　　那企業(yè)內(nèi)部的營銷組織需要發(fā)生什么樣的變革?

　　1、連接型CEO的出現(xiàn)

　　在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展歷史上，CEO的英雄形象和當(dāng)時(shí)的商業(yè)競爭的主題相互呼應(yīng)。在IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的早期，曾經(jīng)有一批的CEO都是技術(shù)型、科學(xué)家型的專家轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?而后進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、數(shù)字時(shí)代，當(dāng)創(chuàng)新主要的機(jī)會大量出現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新、應(yīng)用創(chuàng)新的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理型CEO成為了大量CEO學(xué)習(xí)的榜樣。

　　到了今天這個(gè)移動互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，企業(yè)之間的競爭重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到彼此和消費(fèi)者的關(guān)系之間的競爭。在一些競爭程度非常激烈的行業(yè)里，CEO們已經(jīng)開始行動起來。一批善于講“情懷”、高度重視企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門與消費(fèi)者密切溝通和協(xié)作的CEO在不斷涌現(xiàn)出來，這樣的CEO我覺得會成為新一代的CEO類型的代表，他們可以被定義為“連接者CEO”。

　　2、營銷組織的建設(shè)需要重視技術(shù)能力的建設(shè)

　　2014年第7期的《哈佛商業(yè)評論》封面文章，提出現(xiàn)代營銷組織中，急需一類新型的技術(shù)專家。在這些技術(shù)專家的幫助下，企業(yè)的數(shù)字營銷才有可能更有效的利用最新的技術(shù)能力，制定和執(zhí)行出最適合企業(yè)發(fā)展的數(shù)字營銷戰(zhàn)略，包括對大數(shù)據(jù)技術(shù)和能力的運(yùn)用。目前各個(gè)企業(yè)都需要審視的是，自己內(nèi)外部的服務(wù)能力中，誰是來負(fù)責(zé)營銷技術(shù)和數(shù)據(jù)軟件方面的工作過程和結(jié)果的。如果這部分工作長期缺失的話，將會使得企業(yè)的營銷工作在未來變化的環(huán)境中更加被動。

　　3、內(nèi)部建設(shè)內(nèi)容能力是一個(gè)重要的趨勢

　　同時(shí)，隨著數(shù)字營銷的重點(diǎn)越來越從廣告媒介的購買，偏向以消費(fèi)者為中心的溝通管理，傳統(tǒng)上以媒介采購管理為主要內(nèi)容的市場營銷部門，正在發(fā)現(xiàn)基于社交媒體的消費(fèi)者服務(wù)和溝通，在日益成為營銷部門從消費(fèi)者體驗(yàn)角度來說必須加以管理的重要部分。另外，內(nèi)容營銷的重要性使得更多的企業(yè)在考慮內(nèi)部建設(shè)內(nèi)容生產(chǎn)能力的可能。

　　4、營銷部門內(nèi)部的部門墻需要首先被打破

　　隨著新型數(shù)字渠道能力的不斷加強(qiáng)，原來在大市場部門下各自獨(dú)立的內(nèi)容創(chuàng)造、廣告投放、電商運(yùn)營、消費(fèi)者忠誠度管理、口碑監(jiān)測與維護(hù)，甚至傳統(tǒng)的公共關(guān)系管理，這些工作之間明顯變得更加需要在一個(gè)統(tǒng)一的框架體系下進(jìn)行，互相配合，拆除現(xiàn)實(shí)中的部門墻。更重要的是，這些工作都需要在策略、執(zhí)行和數(shù)據(jù)的層面進(jìn)行更充分的打通和整合，包括內(nèi)部目標(biāo)和績效考核的整合，也包括對過程數(shù)據(jù)和KPI的持續(xù)監(jiān)測和解讀。

　　5、營銷部門肯定會變得越來越大

　　以上的情況，都使得一個(gè)現(xiàn)象變得越來越多：更多的市場營銷部門在改變過去“少而精”的組織結(jié)構(gòu)，CMO所管理的員工數(shù)量在不斷增加。并且，如果企業(yè)把直接和消費(fèi)者發(fā)生接觸的部門看成是前端部門的話，前端部門的員工規(guī)模比例在一個(gè)組織的內(nèi)部的比例也在不斷增長。

　　我們正在進(jìn)入一個(gè)連接的時(shí)代是否具備強(qiáng)大的連接管理能力，正在成為企業(yè)之間競爭的一個(gè)至關(guān)重要的因素。但是真正本質(zhì)性改變數(shù)字營銷整體效率的數(shù)據(jù)，則是與企業(yè)建立起來的消費(fèi)者穩(wěn)定的社交ID之后的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的充分使用，將能夠使得企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶服務(wù)、廣告投放、異業(yè)合作、增值服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，都能夠升級為依靠數(shù)據(jù)來進(jìn)行決策和優(yōu)化，這將是企業(yè)將普遍能夠從大數(shù)據(jù)技術(shù)和應(yīng)用中獲益最直接明顯的機(jī)會領(lǐng)域。

　　到最后，無論電商如何發(fā)展B2B2C網(wǎng)店系統(tǒng)如何發(fā)展，終點(diǎn)始終是需要連接才能到達(dá)的。但隨著需要管理的數(shù)字用戶越來越多，企業(yè)除去需要發(fā)展各個(gè)類型的數(shù)字渠道之外，還需要對數(shù)字用戶的關(guān)系進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化。