雙十一來了 多用戶商城如何讓搜索更靠前？

        一年一度的年度電商大戲“雙十一狂歡節(jié)”即將來襲，作為在多用戶商城系統(tǒng)上開疆擴土、刀光劍影的商戶而言，如何在扎堆促銷的店鋪中讓消費者快速搜索到自己，是成功刷新業(yè)績的關(guān)鍵。Himall多用戶商城系統(tǒng)除了給用戶打造一款優(yōu)質(zhì)的商城以外，還給大家?guī)硪幌盗猩坛沁\營干貨，讓你輕松玩轉(zhuǎn)電商！


       優(yōu)化權(quán)重，讓搜索更靠前的最簡單的方式就是做單品權(quán)重，也就是單款權(quán)重。我們看顧客的購物流程，先是用戶產(chǎn)生需求，然后進行搜索，進行對比，然后實際購買，然后就是購買后行為，給好評或差評。這個鏈條中的每個維度都可能影響到搜索加權(quán)。這個過程轉(zhuǎn)化成相關(guān)指標就是點擊率、頁面停留時間、跳失率、轉(zhuǎn)化率、帶好評率和回購率。

        整個環(huán)節(jié)中，點擊率和轉(zhuǎn)化率和帶字好評是我們做搜索當中最核心的三個點。這里說的點擊率，是指自然搜索的點擊率。還有一個是直通車，直通車的點擊量和轉(zhuǎn)化率也會影響自然搜索，但影響較少。

        搜索是很公平的，同類目、同級別、不違規(guī)、符合相關(guān)性，但條件相同的情況下，淘寶給每個寶貝的機會是一樣的，但機會是展現(xiàn)，不是流量。有展現(xiàn)，不代表就有流量。（插播，換主圖不會降權(quán)，但要知道主圖是否可以提高點擊量）

1、影響點擊量的重點。

        從10月1號，很多產(chǎn)品就開始打標了，各個類目的小二會要求大家的產(chǎn)品主圖下邊要露出價格。去年也是如此，1號的時候，商家可以把雙11的價格打到主圖上，這個對我們搜索的點擊影響是很大的。今年也是一樣，雙11要優(yōu)化的點就是，沒有進入雙11會場的商家也可以打擦邊球，做一些類似的東西，把自己當做進入會場的。

        另外決定點擊的關(guān)鍵因素還有主圖、標題、勛章、價格、銷量、尤其是對于新品來講。所以做好點擊的關(guān)鍵是：


2、轉(zhuǎn)化率

        只有消費者掏了腰包，才能證明產(chǎn)品真的好，所以轉(zhuǎn)化率這個指標永遠是衡量產(chǎn)品好壞的重要標尺。相同客單價的產(chǎn)品，如果我們的轉(zhuǎn)化比別人差一倍，那系統(tǒng)就會判定是否這個款式不好，從而降低權(quán)重。

3、好評

        帶字的好評很關(guān)鍵，因為這代表顧客是滿意的，其所得到的價值超過期待值。調(diào)查顯示，基本上70%以上的人都會看評價，還有很多人現(xiàn)在買東西不喜歡看詳情頁，而是看消費者的曬圖，特別是服飾類目。所以要盡量做好好評。我們之前做過一場好評返現(xiàn)的活動，返了很多，支出很大，但后期整個搜索流量也在上升。

做好評有三種方式：

        給顧客驚喜：不要太常規(guī)，如買鞋送襪子就很 常規(guī)，無法給顧客驚喜。有人是用人民幣兌換一些很有意思的貨幣，如韓元、秘魯幣，價值不高，但消費者體驗很好。因為這個東西有收藏價值，而且是市場上比較少見的。

        拿人家手軟，吃人家最短：說白了就是返利。可以給客服一些優(yōu)惠券權(quán)限，但也不要太直接，可以和他們墨跡幾個回合再給，然后再告訴客戶，我給你優(yōu)惠券，但你一定要給我好評哦。這個過程，其實客服已經(jīng)和用戶拉近關(guān)系了，所以就算產(chǎn)品不好，他們也不會太惡意的評價。

        別小氣，要主動：當客戶收到東西的時候，可以用CRM遍及一些文案，做一些用戶關(guān)懷。甄嬛火的時候，有店鋪用小主之類的稱呼用戶，這種會讓用戶覺得很爽。

4、搜索的相關(guān)權(quán)重

        其實就是把金字塔模型拆開，這里就不細講了。需要指出的是，有一些相關(guān)因素的影響相對較小，例如收藏量、瀏覽量、店鋪信譽的影響都不是特別大。

        對于商城平臺而言，選擇一個好的多用戶商城系統(tǒng)僅僅只是第一步，做好商城店鋪優(yōu)化才是后期運營的關(guān)鍵，如何提高自己商城店鋪的關(guān)注度，就看你的搜索排名是不是靠前了！

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