如果一個店鋪或者多用戶商城系統(tǒng)平臺只靠不斷引入新客戶來維持商品成交的話，那這個平臺應該很難做得好！而不論是對于一個店鋪來說，還是對多用戶商城系統(tǒng)電商平臺而言，老客戶的活躍度越高說明平臺或者店鋪的口碑度越好。那么除此之外，究竟維護老客戶還有哪些好處呢？


        第一，你提升店鋪回頭率，客戶第一次購買之后對的產品的質量、性價比等都有了一定的了解，所以吸引重新關注店鋪的難度會更低一點。

        第二，提升店鋪的DSR。剛剛也說到了，如果老客戶對你店鋪出售的產品有了一些認知，對店鋪的服務也滿意，那么多次購買之后，評論基本上不會給差評，這樣是不是可以提升店鋪的DSR呢？

        第三，提高店鋪的流量價值。流量一直都要有，所以拼命用一系列消耗工具去引流，引入的流量價值和轉化率都難以保障，但老客戶就不同了，老客戶進到店鋪可能是因為你發(fā)的促銷而進入的，既然來了說明他們確實是有需求的，所以成交幾率比新引入的流量要高得多，而且老客戶還可以給你的店鋪介紹新人，無形中又引來一批免費的新流量。

        第四，提高店鋪的客單價。為什么這么說呢，咱們打個比方吧，我經常在淘寶網上買東西，經常進入的都是一些新店鋪，每次買衣服的時候都想買一套，但由于我對這些店鋪一點沒有了解過，對他們出售的產品質量如何也不清楚，所以往往想買一套時候都由于不了解而去其他的店鋪買別的，但老客戶不同，老客戶對你店鋪的服務和產品的質量都了解，所以他們沒有這個后顧之憂，只要你設置了套餐，那么他們就會有很大的可能購買。

        當然，除了這四點，還有一個比較重要的，那就是節(jié)約成本。例如大家在淘寶為店鋪引入流量的時候，肯定是利用淘寶直通車，淘寶客、鉆石展位和上活動等來吸引流量，但成本很大，有時候投入產出都不成正比。如果你維護好了老客戶的話，那你店鋪的成本會降低很多！