多用戶商城系統(tǒng)提升轉(zhuǎn)化率問題

　　多用戶商城系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析中，尤其應(yīng)該關(guān)注訂單的轉(zhuǎn)化率，需要關(guān)注五大關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)是活躍用戶量、轉(zhuǎn)化、留存、復(fù)購(gòu)、GMV。

　　1)活躍用戶量是一個(gè)基本的指標(biāo)，有 DAU(日活躍用戶)、WAU(周活躍用戶)和 MAU(月活躍用戶)三個(gè)層次;

　　2)轉(zhuǎn)化是一個(gè)非常重要的指標(biāo)，電商運(yùn)營(yíng)需要關(guān)注主路徑、次路徑甚至精細(xì)到每一個(gè)品類 / SKU 的轉(zhuǎn)化率;

　　3)留存要從不同的時(shí)間周期上研究，包括次日留存率、3 日、7 日、30 日留存;

　　4)復(fù)購(gòu)則要從 3 個(gè)角度去看，復(fù)購(gòu)用戶量、復(fù)購(gòu)率和復(fù)購(gòu)金額比;

　　5)GMV 是最重要的指標(biāo)，我們的運(yùn)營(yíng)最終是圍繞這個(gè)來進(jìn)行的。GMV = UV *轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。

　　多用戶商城系統(tǒng)平臺(tái)型電商網(wǎng)站上的商品品類非常多，每一個(gè)品類都應(yīng)該有明確的定位，不同定位的品類應(yīng)該有不同的運(yùn)營(yíng)策略。根據(jù)商品品類的利潤(rùn)率、轉(zhuǎn)化率等表現(xiàn)，我們將商品品類分成 4 種：導(dǎo)流型品類、高利潤(rùn)品類、高轉(zhuǎn)化品類、未來明星型品類。

　　1)導(dǎo)流型品類：利潤(rùn)非常低，但是購(gòu)買量大、市場(chǎng)需求大，目的在于導(dǎo)流。

　　2)高利潤(rùn)型品類：利潤(rùn)率高，希望用戶更多購(gòu)買此類商品。

　　3)高轉(zhuǎn)化品類：帶量。

　　4)未來明星型品類：這是電商平臺(tái)的潛力股，雖然曝光量很低，但是轉(zhuǎn)化率極高。

　　優(yōu)化產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化效率

　　目前多用戶商城系統(tǒng)店鋪產(chǎn)品的設(shè)計(jì)總體成熟、界面布局類似，我們主要結(jié)合用戶的使用情況去優(yōu)化產(chǎn)品。我們的思路主要是：優(yōu)化產(chǎn)品不同路徑的轉(zhuǎn)化率，注重用戶點(diǎn)評(píng)的管理。

　　1. 優(yōu)化產(chǎn)品，從轉(zhuǎn)化做起

　　一個(gè)購(gòu)買行為可能有多種轉(zhuǎn)化路徑：

　　1)首頁(yè)——商品——訂單轉(zhuǎn)化

　　2)首頁(yè)——商品列表——詳情頁(yè)——訂單轉(zhuǎn)化

　　3)首頁(yè)——搜索——商品列表——詳情頁(yè)——訂單轉(zhuǎn)化

　　4)首頁(yè)——單坑位Banner——活動(dòng)頁(yè)——詳情頁(yè)——訂單轉(zhuǎn)化

　　2. 用戶評(píng)價(jià)的重要性

　　越注重用戶體驗(yàn)的商品，用戶評(píng)價(jià)的管理就越重要，例如旅游類商品、生鮮類商品、鞋服類商品等。如果我們能引導(dǎo)用戶參與點(diǎn)評(píng)，將優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)展示給更多的新用戶，那么我們的總體購(gòu)買轉(zhuǎn)化率將會(huì)有更大的提升。

　　多用戶商城系統(tǒng)提升訂單轉(zhuǎn)化率關(guān)鍵是關(guān)注五大數(shù)據(jù)，將五大數(shù)據(jù)其中的邏輯理清，除開數(shù)據(jù)之外，還需注重用戶運(yùn)營(yíng)等。

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