做好B2C線(xiàn)上購(gòu)物網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的7招大解密(上)

　　　我們做B2c線(xiàn)上購(gòu)物網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，主要就分為這么幾個(gè)方面：引流、店鋪優(yōu)化、商品管理、客服服務(wù)及物流等，這個(gè)看似簡(jiǎn)單操作起來(lái)卻并不容易。最好的商城系統(tǒng)為商家總結(jié)7招，解密如何運(yùn)營(yíng)好你的B2C網(wǎng)站。

　　1、類(lèi)目常監(jiān)控

　　零售網(wǎng)站一般是按照類(lèi)目進(jìn)行劃分運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，類(lèi)似淘寶的每個(gè)類(lèi)目運(yùn)營(yíng)的小二，所以針對(duì)各個(gè)類(lèi)目進(jìn)行銷(xiāo)售動(dòng)銷(xiāo)等的監(jiān)控。

　　銷(xiāo)售趨勢(shì)：各級(jí)類(lèi)目的銷(xiāo)售趨勢(shì)、周和日的、環(huán)比的柱狀圖，看到底級(jí)類(lèi)目;

　　價(jià)格段：各個(gè)價(jià)格段的銷(xiāo)售趨勢(shì)、銷(xiāo)量情況及占比;

　　品牌：各個(gè)品牌的銷(xiāo)售趨勢(shì);銷(xiāo)售額;異常波動(dòng);重點(diǎn)商品的銷(xiāo)售情況;

　　類(lèi)目監(jiān)控：看到底級(jí)類(lèi)目，主要是看銷(xiāo)售達(dá)成率、環(huán)比、新品銷(xiāo)售、銷(xiāo)量、單品價(jià)格、人數(shù)、轉(zhuǎn)化率、庫(kù)存、采購(gòu)、退款;

　　商品監(jiān)控：重點(diǎn)商品的銷(xiāo)售情況、各級(jí)類(lèi)目的銷(xiāo)售(銷(xiāo)量)top 20、庫(kù)存、庫(kù)齡、銷(xiāo)售、各周的銷(xiāo)售、銷(xiāo)量、單品價(jià)格;

　　2、市場(chǎng)要優(yōu)化

　　市場(chǎng)是指推廣方面，如何引流、流量質(zhì)量如何、在站內(nèi)的表現(xiàn)如何，然后針對(duì)國(guó)家、支付進(jìn)行分析，對(duì)重點(diǎn)推廣的商品對(duì)應(yīng)的頁(yè)面要重點(diǎn)優(yōu)化，就是大家常說(shuō)的著陸頁(yè)問(wèn)題。

　　流量來(lái)源：各個(gè)渠道的來(lái)源是否穩(wěn)定。重點(diǎn)看google的自然流量、cpc、EDM、直接流量、重點(diǎn)渠道、轉(zhuǎn)化率、跳出率、人均pv、ipv/付款訂單;

　　重點(diǎn)頁(yè)面：專(zhuān)題頁(yè);重點(diǎn)商品詳情頁(yè);收藏次數(shù)、評(píng)論次數(shù)、加入購(gòu)物車(chē)次數(shù)、退出次數(shù)vs訪(fǎng)問(wèn)、跳出次數(shù)vs訪(fǎng)問(wèn);

　　重點(diǎn)國(guó)家：流量、節(jié)日、資訊、物流、銷(xiāo)售、銷(xiāo)量、重點(diǎn)商品、支付、退款投訴的重點(diǎn)商品;

　　支付：支付成功率、訂單趨勢(shì)、多次支付情況;

　　3、對(duì)手擅關(guān)注

　　做零售最怕的就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的精準(zhǔn)打擊，比如商品質(zhì)量不如別人的，人家用價(jià)格、相同的渠道、搜索等各個(gè)方面精準(zhǔn)打擊你，也有可能像最近類(lèi)似某品的網(wǎng)站做店慶，本來(lái)是個(gè)垂直的，在平臺(tái)也就是個(gè)類(lèi)目，可是遭到平臺(tái)的打擊。所以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品策略、推廣策略等也是要關(guān)注的，核心還是要盡量避開(kāi)別人的優(yōu)勢(shì)商品、利用自己的優(yōu)勢(shì)商品積壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　商品：重點(diǎn)推廣商品的價(jià)格段，類(lèi)目，展現(xiàn)方式，類(lèi)目結(jié)構(gòu)變化，折扣形式;

　　推廣：論壇，視頻等各個(gè)渠道收集的推廣方式變化;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要引流方式的監(jiān)控;

　　SEM：投放關(guān)鍵詞的價(jià)格，地區(qū)監(jiān)控;熱詞排名及相關(guān)詞分析;沒(méi)事去點(diǎn)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放關(guān)鍵詞的鏈接;

　　EDM：購(gòu)物流程中的各個(gè)點(diǎn)測(cè)試，看是否有郵件;訂閱商品的郵件回復(fù);投訴、評(píng)論的客服回復(fù);不同級(jí)別的賬號(hào)的服務(wù)測(cè)試各種促銷(xiāo)和折扣策略。

　　4、供應(yīng)巧掌控

　　供應(yīng)鏈?zhǔn)巧唐饭┙o的核心，特別是對(duì)沒(méi)有生產(chǎn)能力的零售賣(mài)家來(lái)說(shuō)，對(duì)貨源的掌控、商品質(zhì)量的把控、物流的選擇都要進(jìn)行關(guān)注，以方面在商品管理和推廣上面做更好的優(yōu)化。當(dāng)然，你的采購(gòu)員有時(shí)候也會(huì)告訴你些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在采購(gòu)什么東西。

　　商品：采購(gòu)的商品價(jià)格段，質(zhì)量，數(shù)量;po的回貨率;新品的數(shù)量;主流品牌，價(jià)格段的采購(gòu)數(shù)量;商品質(zhì)量檢查數(shù)據(jù);退件，返修;重點(diǎn)商品的庫(kù)存，周轉(zhuǎn)，質(zhì)量;

　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：采購(gòu)?fù)粋€(gè)供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采購(gòu)情況，主要采購(gòu)的商品數(shù)量，型號(hào)等;

　　物流：出貨包裹數(shù)量;物流折扣;物流費(fèi)用的計(jì)算;

　　發(fā)貨：發(fā)貨的人數(shù)和時(shí)間;包裝;成本。