最好的網(wǎng)店系統(tǒng)如何開啟會員獎勵模式

　    首先，當前的會員模式過于強調(diào)了人與物的互惠關(guān)系。大部分企業(yè)的會員是在發(fā)現(xiàn)和分析客戶的消費，即交易關(guān)系;而對會員的分級也是基于企業(yè)想賣出的產(chǎn)品和服務(wù)定位客戶，比如白金卡、金卡、銀卡等，大部分是基于消費額來進行分級的。這三種類型的關(guān)系不能直接切換，人-物的互惠關(guān)系很難轉(zhuǎn)化為人-人的朋友關(guān)系。所以最好的網(wǎng)店系統(tǒng)運營者需要把握好會員關(guān)系，盡量利用好獎勵制度來提升他們的積極性。

　　而會員模式的目標是什么呢?還是為了提高客戶的消費額，當然，可能分為不同的形式，比如吸引加入，鼓勵消費，獎勵忠誠。

　　企業(yè)在會員模式的主要動作是獎勵客戶的購物行為。比如利用有效的吸引人的積分和禮品，刺激客戶兌換并不斷消費，這樣客戶與我們的忠誠度就會提高，互動的機會也在增加?？蛻糁艺\營銷同時會幫助企業(yè)加強日常的會員營銷活動，根據(jù)會員分級和數(shù)據(jù)分析，傳遞不同的信息給不同的人群，比如對價格敏感型客戶傳遞相關(guān)打折促銷信息、對品牌忠誠型消費者選擇地推送相關(guān)的新品上市品嘗邀請和價格促銷等信息、對即將流失的會員傳遞積分到期預(yù)警信息等。而這些營銷活動，不僅僅通過店內(nèi)的客戶經(jīng)理通過面對面?zhèn)鬟f，而是在電子商城系統(tǒng)的支撐下通過多樣化的渠道，比如電子直郵、DM直投、短信彩信、會員感謝函、電話外呼等與客戶進行互動。

　　傳統(tǒng)會員模式還有第二個大問題，就是很多企業(yè)都沒有真正意識到會員體系是一個巨大的成本中心。往往很多人在做會員之前，是為了會員而做會員，是因為其他家做了會員所以我們也要做會員的心態(tài)。沒有尋找到簡單最好的商城系統(tǒng)，沒有進行詳細的規(guī)劃，也沒有進行詳細的財務(wù)評估和ROI分析，最終會陷入到巨大的成本泥潭中。

　　傳統(tǒng)會員模式有著復(fù)雜的運營體系，比如對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分級分類，比如客戶的細分、會員的分級、會員卡的分級等;對會員接觸點進行分解定義，詳細設(shè)計O2情景;設(shè)置積分的規(guī)則，包括獲取積分、消耗積分、兌換等，以及禮品目錄的設(shè)計;設(shè)計會員權(quán)益，包括積分、折扣、優(yōu)惠、合作商戶等;定期設(shè)計不同檔期的促銷活動、營銷活動，促進會員的活躍度;提供會員服務(wù)，制定互動溝通計劃，發(fā)送DM通訊等;加強會員聯(lián)盟的商戶開發(fā)與管理、結(jié)算等;最后，基于數(shù)據(jù)進行會員的數(shù)據(jù)營銷。這一套復(fù)雜的運營體系需要一個完善的組織架構(gòu)、嚴謹?shù)呢攧?wù)評估、強大的會員管理系統(tǒng)以及龐大的數(shù)據(jù)分析工作，只要找到最好的網(wǎng)店系統(tǒng)，都能輕松解決。