B2C電子商務網(wǎng)站運營

      垂直化、專業(yè)化、精細化是電子商務未來的發(fā)展趨勢。那么對于這種趨勢，我們?nèi)绾胃玫睦?/span>B2C電子商務網(wǎng)站運營呢，簡單來說，五個方面入手。

　　一.定位

　　定位的重要性自不待言。了解用戶的真實需求是再重要不過的事情，在錯誤的道路上，奔跑也沒有用。運營是也要有計劃。

　　二.產(chǎn)品

　　我理解的產(chǎn)品是兩部分。一是：有質量保證的貨源，二是網(wǎng)站產(chǎn)品本身。對于貨源來說，除了質量外就是價格，對于網(wǎng)購來說，價格一直是一個非常敏感的因素。因為B2C還有一個特色就是用戶忠誠度極低，哪里便宜去哪里 ，價格仍然是網(wǎng)購的第一促成要素。

　　三.用戶體驗

　　我理解的用戶體驗是很寬泛的，主要是用戶從購買前到購買后的物流，售后服務的整個流程的體驗;：例如，支付流程，商品的描述(比如是不是實物圖片)，網(wǎng)站設計個各個環(huán)節(jié)，訂單流程等等。當然不同的產(chǎn)品有不同的特色，這個沒有一個定式 ，是不斷測試修改最終達到最優(yōu)。

　　只有有了良好的用戶體驗，才有可能有線下的口碑傳播。

　　四.推廣/營銷

　　關于B2C的推廣其實有很多人在介紹了，無非是搜索引擎推廣包括競價和SEO、軟文推廣、論壇推廣、E-mail營銷、網(wǎng)站廣告和 CPS，很多人都非常喜歡SEO，畢竟他不需要花費太多的錢，這里我只是提醒一下做SEO的同時還要多照顧用戶體驗。

　　對于網(wǎng)站推廣分期的一些不成熟的想法：

　　1)初期的推廣：網(wǎng)絡初期由于品牌影響力有限，利用網(wǎng)絡炒作可以快速提高知名都，達到初期效果。(而不在于成交本身)

　　2)中期：有針對性的進行網(wǎng)絡廣告投放。對目標客戶，精準的調(diào)研可以很快的收到目標客戶所反饋的信息，并加強品牌引導。

　　3)成熟期的推廣：利用博客，社區(qū)論壇，網(wǎng)絡活動進行品牌權威的樹立?；顒?

　　五.物流

　　現(xiàn)在中國做 B2C物流已經(jīng)成為一大瓶頸，因為對于B2C網(wǎng)站來說只有快遞員才是唯一與你客戶面對面接觸的人，而現(xiàn)在第 三方物流普遍快遞人員素質不高，導致很多用戶體驗不好，用戶會直接反映到對網(wǎng)站的認可度上。

　　六.供應鏈

　　我想大多數(shù)做互聯(lián)網(wǎng)的人都不太懂供應鏈，至少我是，但是對于B2C來說，供應鏈是無比重要的一環(huán)。比如：通過與Internet聯(lián)結，即各企業(yè)之間的內(nèi)部運作信息系統(tǒng)通過Internet 相聯(lián)，實現(xiàn)信息在整個供應鏈范圍的共享，提高整個供應鏈的效率。