CRM——分銷管理軟件不可缺的利器之一

　　在分銷管理軟件中CRM是最不可或缺的利器之一，它可以對現(xiàn)有的潛在的客戶進行清晰細致的管理。幫助管理人員更好的掌握客戶需求動態(tài)分析，對于企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計與推出也起到不可忽視的作用。

　　CRM是Customer Relationship Management的縮寫，意即客戶關(guān)系管理，通過CRM能夠有效的來管理客戶資源。從積累客戶資料開始;建立客戶等級，對客戶進行相關(guān)分類;根據(jù)客戶的當前屬性進行消費劃分;保持對客戶友好周期性EDM營銷;經(jīng)常使用友好短信通知，進行售后關(guān)懷，物流丶催付等友情提醒;同時導(dǎo)入其他用戶資源。得當使用CRM軟件，不僅能夠有效激活沉睡老客戶，同時增強新用戶體驗，而且還能有效節(jié)省成本。

　　隨著電子商務(wù)的熱潮愈演愈烈，互聯(lián)網(wǎng)廣告費用日益飆升;互聯(lián)網(wǎng)媒體主的收入持續(xù)增加而廣告位卻并未增加;獲得新客戶的成本越來越高，老客戶又在不斷流失等等問題困擾著成千上萬的賣家。CRM作為分銷管理軟件中的客戶關(guān)系管理，其存在的價值是提升客戶二次轉(zhuǎn)化率，讓賣家的會員管理機制更加方便簡潔，營銷手段也更加細致豐富。CRM運用得當，能有效幫助賣家以更低的投入獲得更高的回報。

　　拿淘寶網(wǎng)來說，淘寶網(wǎng)致力于打造全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。毫無疑問，它已經(jīng)成為亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，但不可否認，淘寶網(wǎng)的客戶關(guān)系管理始終是圍繞在賣家身邊的一大難題。

　　不少賣家對客戶關(guān)系管理理念缺乏系統(tǒng)的認知導(dǎo)致現(xiàn)有客戶忠誠度下降，并逐漸流失老客戶資源。目前，淘寶的客戶信息還沒有被作為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源進行保護，網(wǎng)站與賣家基本上是彼此獨立的關(guān)系。因此，基于淘寶賣家店鋪而言，并沒有有效的方式來管理自己的客戶。這也是近期來許多淘寶商家急流勇退的原因之一。

　　對于任何商家而言，客戶的需求變化是最關(guān)注點。而CRM則是幫助他們完成之一需求最為簡便有效的辦法。隨著近年微分銷的火爆，分銷管理軟件也被拋上話題熱點。對于環(huán)境更加復(fù)雜不穩(wěn)定的微分銷來說，靠譜的分銷管理軟件簡直是神來之筆。這筆神奇自然不可缺少CRM的身影。