結(jié)合微信分銷系統(tǒng)談微商如何運營老客戶

        微商是最近一年最火的一個群體之一，隨著微商的不斷發(fā)展，微商使用的Hishop微分銷也越來越多，每個微商聚集的客戶也越來越多，隨著而來的就是我們應(yīng)該怎么維護好我們的這批客戶，讓他們可以成為我們的忠誠客戶成為我們的真正的粉絲呢?

　　1.如何建立微商的客戶關(guān)系?——把客戶集中到一個池子里。

　　了解這個的時候首先要先清楚我們的客戶在哪里?現(xiàn)在做微商相對客戶會比較分散，有通過QQ空間丶微博丶微店，或者朋友圈曬了之后人家直接問你要個支付寶，打款后讓你付錢的，有可能是沒有產(chǎn)生訂單環(huán)節(jié)實現(xiàn)交易的，不像電商環(huán)節(jié)一樣必須通過下單付款的方式，所以這個時候我們就面臨一個問題，客戶信息沒辦法收集及通過工具的方式去實現(xiàn)。所以要建立微商的客戶關(guān)系，必須先把客戶集中到一個池子里。

　　建議：通過Excel表格的方式把所有分散銷售的平臺客戶都放在Excel表格里進行維護管理。無論是通過什么方式進行購買的，我們都得給客戶發(fā)貨吧?所以最起碼客戶有的幾個標(biāo)示就是：姓名或昵稱，收貨地址丶聯(lián)系電話。所以我們可以以這幾個客戶屬性通過Excel表格來建立我們的客戶數(shù)據(jù)庫。當(dāng)然你可以有其他標(biāo)簽。Hishop微分銷系統(tǒng)在用戶管理這塊就充分考慮到了客戶管理的重要性，有會員管理、會員活動等模塊，幫助企業(yè)用戶很好的與客戶互動。

　　2.客戶購買環(huán)節(jié)如何進行維護?

在電商行業(yè)我們在客戶購買的環(huán)節(jié)一般都會有訂單催付丶發(fā)貨提醒丶簽到等接觸點。

　　其實道理一樣的，對于我們微商也是，相信肯定也會有很多人來咨詢了之后不購買，現(xiàn)在微商很大一部分是個人在做，所以可能大家沒那么多時間去管這些下單不付款的或者做到這么細的服務(wù)環(huán)節(jié)。但是最起碼我覺得有兩個點大家是要做的：一個就是咨詢不下單的，另外一個就是發(fā)貨環(huán)節(jié)，可以通過微信或者其他的方式去通知到客戶，如果你可以在服務(wù)和體驗環(huán)節(jié)做得比別人更加到位一點，相信你會更容易形成品牌和效應(yīng);

       3.客戶購買了之后如何進行維護?

       客戶買了之后無非幾種行為，第一：分享，給你做分享，幫你推薦朋友購買;第二：回購：回來繼續(xù)購買該產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品;第三：流失，對你的某些產(chǎn)品不滿意最后流失了。所以客戶買了之后的環(huán)節(jié)主要集中在兩個點，產(chǎn)品周期和會員生命周期。微商大部分我們做的都是快消品或者農(nóng)產(chǎn)品和一些比較有特色的產(chǎn)品。像農(nóng)哥的蜂蜜丶柴公子的面膜，和我做過的青梅酒等。我們經(jīng)常說粉絲，其實真正意義上客戶第一次買了之后是稱不上粉絲的，最起碼是客戶有二次或者三次包括給你進行傳播分享轉(zhuǎn)介紹之后才可以稱之為你的粉絲，客戶的發(fā)展基本是經(jīng)歷：潛客——新客——老客戶——流失客戶——忠誠客戶——粉絲——分銷商。所以我們需要再客戶購買了之后對客戶進行二次維護讓客戶能夠產(chǎn)生二次購買。

　　建議：第一丶通過Excel表對客戶做基本的二次回購和回購周期分析，當(dāng)然這個對Excel表格使用要求有點高。分析包括：回購周期丶客單價丶回購頻次等。

　　第二丶做好產(chǎn)品周期營銷。產(chǎn)品周期營銷就是指在你的客戶購買了你產(chǎn)品之后基于產(chǎn)品的使用周期去對客戶進行維護，這里分為購買期丶使用期丶結(jié)束期丶重購期。在購買期可以做好體驗服務(wù)，在使用期可以做好客戶關(guān)懷，尤其是在產(chǎn)品使用結(jié)束期的時候及時跟進客戶提醒客戶二次回購或者給客戶促銷優(yōu)惠等。在流失期的時候可以通過一些促銷或其他吸引讓客戶回購。

       第三丶做好會員生命周期維護。下面這圖是做淘寶的時候我們會做的整個會員生命線的維護，對于微商也是一樣，如何在每一個周期環(huán)節(jié)內(nèi)找到跟客戶的接觸點，然后去跟進維護客戶，當(dāng)然微商相對做起來會更難，需要耗費更多的人力，因為本身缺乏一些工具端的支持，缺乏對客戶數(shù)據(jù)的有效收集和整理。這里大家做得比較多的應(yīng)該是定期的朋友圈的分享和一些促銷活動，這個就是客戶互動。

        任何行業(yè)都一樣，前期需要推廣引流來促單，但是想要長期穩(wěn)定發(fā)展，后面必須得靠老客戶去維護，如果想知道更多如何維護老客戶咨詢，請關(guān)注Hishop電商經(jīng)驗談或者Hishop微分銷。