電商干貨來襲 讓消費者無條件信任你的小秘訣

為什么蘋果每次發(fā)布會都罵聲一片，隨后卻依舊門庭若市，瞬間售罄？為什么一個0銷量的新品牌即使放在平臺首頁推廣也不會有多少量？這兩類例子都是基于信任發(fā)生的，那么分銷管理軟件究竟要如何提升消費者信任度呢？

消費者的信任是電商生存的基本條件

   一般來說消費者網(wǎng)上購物最看重的三個方面依次是：賣家 DSR 評分、商品品牌和評價、價格。其實前兩個就是關(guān)于信任，消費者需要根據(jù)這兩個方面來決定是否信任賣家和商品。

   從電商的用戶購物流程來看，從看到商品介紹——提交訂單——支付購買——確認收貨。每一步，信任都是不可缺少的。在商品介紹階段，如果消費者不信介紹的內(nèi)容，那么他根本就不會提交訂單。如果消費者覺得支付不安全，可能會錢貨兩空，就算他提交了訂單他也不會付款。如果消費者者不信任物流配送，覺得不能安全準時的收到商品，那么他從一開始就不會選擇在網(wǎng)上購買。整個過程中，信任貫穿始終。

如何提升消費者信任度？

  做出承諾并履行承諾你就可以贏得信任。如果消費者有過一次成功的購買經(jīng)歷，下次購買的時候信任度就會提升一些，有過幾次成功購買經(jīng)歷之后，消費者對該電商的信任度就會大大得到提升了。

1. 促成首次購買行為

利用承諾+擔保等信用機制打消消費者的購物顧慮：
信息安全：我的個人信息以及財務(wù)信息安全是否可以得到有效保護？（提供信息的時候給出承諾，第三方信息安全認證）
商家的可靠性：這個商家看上去是否可信？（淘寶的賣家 DSR 評分、第三方賣家評價認證）
資金安全：我的錢會不會丟失？（支付寶擔保交易、貨到付款）
貨物安全：商品是否是真貨？我能否完好無損的準時收到？（商品評價、淘寶消保計劃、限時配送）
是否可以方便的退換貨。（上門退換貨、7 天退 15 天換）

2. 提升電商自身的初始信任度

借用知名品牌的信任度，來提升自己的信任度，比如天貓主打品牌旗艦店和品牌特賣。
利用品牌廣告打造電商品牌。比如京東之前一直宣傳的：網(wǎng)購上京東，放心又輕松。
網(wǎng)站頁面設(shè)計很專業(yè)，看上去很熟悉。

3. 降低首次購買信任度門檻

對于首次購買用戶推薦低客單價的商品。
對于首次購買用戶推薦信任度要求較低，質(zhì)量要求不高的日用品。
特殊優(yōu)惠活動，吸引新用戶首次購買。

4. 在整個購物流程中提升信任度

讓用戶在你的網(wǎng)站下單只是提升信任度的開始，接下來購買中和購買后的體驗也很關(guān)鍵。購買過程中的信任度模型，可以根據(jù)上面的信任度模型，確保每一次消費者購物可以順利的進行，最終達到甚至超出消費者的預(yù)期，贏得信任。
   分銷管理軟件要提升客戶的信任度首先要正確把握顧客對產(chǎn)品信任度的內(nèi)涵，采取有效地策略，并努力實踐之，才能提高顧客對自身產(chǎn)品的信任度，從而在市場競爭中于不敗之地。

文章來源：http://westcoastpropertyservices.com

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