實體零售企業(yè)怎么做O2O?

　　實體零售企業(yè)怎么做O2O?在2015年死亡的O2O企業(yè)可以說數(shù)不勝數(shù)，而這些企業(yè)大多數(shù)都是瘋狂燒錢，沒有核心競爭力，最終到底資本不足而死亡，其中實體零售為最。那么實體零售企業(yè)怎么做O2O?

　　回歸冷靜，實體零售O2O迎來真正發(fā)力的機會

　　不過，當互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在O2O領(lǐng)域的盲目跟風熱潮過去，資本的狂熱回歸冷靜，O2O也就真正會迎來一個良性的發(fā)展空間，而實體零售企業(yè)將在O2O上真正有了發(fā)力的機會。更重要的是，這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的O2O項目實際上從沒有創(chuàng)造新的需求，而只是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)試圖用另一種方式來滿足需求，而實體連鎖企業(yè)既有O2O的基因和優(yōu)勢，還有創(chuàng)造新需求的能力。當市場在由混亂走向規(guī)范，O2O的商業(yè)模式不再以無謂的燒錢大戰(zhàn)來沖鋒，擁有豐富的線下資源、且在線上正在逐步摸到門路的實體零售企業(yè)，就能對符合自身的O2O業(yè)務進行資源的有效整合，并通過商業(yè)模式和產(chǎn)品服務的雙重差異化，在市場上找到立足之地。所以，當互聯(lián)網(wǎng)泡沫的浮華散去，實體零售企業(yè)的轉(zhuǎn)身機會可能也就會真正到來。

　　那么，作為實體零售企業(yè)，應該如何做好O2O呢?我們必須要認真分析實體零售的特點。

　　在中信出版社出版的財經(jīng)類暢銷書《零售4.0時代，移動互聯(lián)，無縫對接》作者之一、六韜三略營銷咨詢創(chuàng)始人王曉鋒先生看來，和網(wǎng)絡零售相比，傳統(tǒng)實體零售最大的一個弊端就是，傳統(tǒng)零售連鎖實體店受營業(yè)時間、員工能力、店面位置等主客觀條件所限，新客轉(zhuǎn)化率和老客召回率較低，缺少粉絲經(jīng)營的方法和路徑;門店店長及銷售人員往往并不清楚來訪客戶的消費習慣，也無法獲悉客戶是否為其會員或VIP;門店營銷物料占用成本較高，且效果無法監(jiān)測。其次，傳統(tǒng)零售企業(yè)在門店經(jīng)營管理上，仍然存在很多可改進和提升的空間，很多連鎖零售企業(yè)在經(jīng)營管理上依然很落后，采取傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式造成了效率低下、成本高企的現(xiàn)實。

　　但王曉鋒同時認為，實體店仍然有很多優(yōu)點，尤其是實體店的體驗和便利，仍然很具有吸引力。

　　埃森哲最新的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者中出現(xiàn)了“重返實體店”的跡象，未來計劃更多通過實體店進行購物的消費者比例從一年前的18%攀升至26%。這一趨勢不僅發(fā)生在中國，在美國等成熟市場愈加明顯。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，93%的消費者表示實體店購物“非常方便/方便”，遠遠高于網(wǎng)絡(75%)和移動設(shè)備(61%)。因此，盡管各渠道的購物體驗均在改善，但從“方便”性的角度看，實體店仍然占有絕對優(yōu)勢。

　　拆掉實體店的墻，構(gòu)建實體店互聯(lián)網(wǎng)化的創(chuàng)新零售

　　因此，作為零售企業(yè)，必須要“拆掉實體店的墻”，通過建立真正的O2O，打破線下實體店受營業(yè)時間、店面位置、貨架空間等的限制，延伸實體店線上銷售功能，讓顧客銷售全渠道、全天候隨心購物體驗，提升顧客銷售轉(zhuǎn)化與離店顧客的再次復購。

　　“線下流量是持續(xù)的，而且對實體商業(yè)來說最關(guān)鍵的一點是，它是屬于你的。”微信支付副總經(jīng)理耿志軍曾指出，實體零售業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化歷經(jīng)了三個不同階段。首先是自建電商平臺，此階段的問題是獲取用戶成本高、無流量。第二階段是入駐大型電商平臺，問提示用戶數(shù)據(jù)無法沉淀，無法建立用戶有效互動?，F(xiàn)在處于第三階段，實體零售的自有終端門店和其代表的線下流量成為實地商業(yè)的核心優(yōu)勢，以此為基礎(chǔ)建立智慧零售服務體系已成趨勢。

　　談及如何讓線下實體店互聯(lián)網(wǎng)化，曾在微軟中國任高級工程師，上海九逸科技業(yè)績通聯(lián)合創(chuàng)始人之一任寧先生分析道，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在信息交換方面，比任何一種過去的平臺都更加具備信息的流暢性;在支付方面，貨幣電子化了，支付在網(wǎng)上也是易如反掌;但在貨品交易方面，由于零售業(yè)里實物商品占主導，被電商沖擊后，實體店面受到了很大的沖擊。

　　針對這個痛點，任寧先生認為業(yè)績通這樣的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還可以幫助連鎖零售企業(yè)在移動端建立微商城，開辟線上銷售渠道。這是銷售層面的互聯(lián)網(wǎng)化，在實體店的基礎(chǔ)上建立虛擬數(shù)字貨架，可以無限延展產(chǎn)品的SKu，搭建微店(微商城)，突破實體店受到營業(yè)時間、空間，物理商圈的限制，以人在哪里店開在哪里來延伸實體店的銷售功能。同時將地面流量引進微店(微商城)，通過微信等社交媒體工具建立消費者生態(tài)圈，讓店鋪獲得穩(wěn)定、持續(xù)增長的客流。

　　這方面，很多實體零售企業(yè)走的更遠。

　　天虹商場通過O2O布局，實現(xiàn)了全渠道多入口的引流布局，線下轉(zhuǎn)型“百貨+購物中心+便利店”的多業(yè)態(tài)，線上完成了“網(wǎng)上天虹+微店+微信”三個端口的構(gòu)建。

　　據(jù)天虹電商事業(yè)部總經(jīng)理譚曉華介紹，天虹將以“虹領(lǐng)巾”APP作為平臺，顧客可以通過“虹領(lǐng)巾”下單并約定送貨時間，即可享受就近門店最快2小時送貨到家服務。“我們要做到的就是你幾點到家，天虹就幾點送達。”譚曉華稱。

　　據(jù)介紹，天虹后續(xù)將會不斷豐富產(chǎn)品線，實現(xiàn)將整個超市搬到線上，并保證提供與門店購物一樣的優(yōu)質(zhì)售后服務。有效延伸實體店業(yè)務，天虹突破傳統(tǒng)零售商模式，往實體-電商全渠道經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。

　　“在電商快速發(fā)展的當下，天虹致力于將門店互聯(lián)網(wǎng)化、電商化，將線下流量有效引流至線上，實現(xiàn)實體店和電子商務無縫對接，完成實體-電商的全渠道經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。”天虹商場內(nèi)部相關(guān)人士表示。

　　大商集團2015年銷售收入突破2000億元。而同時，大商天狗網(wǎng)也曬出了全年的成績單。2015年全年，天狗網(wǎng)銷售總額達18.1047億元，整個平臺訪問總UV達2297.31萬，累計訂單數(shù)345萬，注冊天狗會員數(shù)248萬，在線店鋪共153家，百貨85家，超市58家。其中，新增電子會員天狗用戶數(shù)824322人，電子會員天狗用戶交易數(shù)9589659筆，其中37%來源于微信平臺。天狗用戶與會員交易數(shù)占比16.36%，天狗用戶與總交易數(shù)占比6.36%。天狗沒有PC端，全部是移動端的東西，除了APP，還有移動官網(wǎng)和微信公眾號。

　　“真正的運營、營銷都是門店單獨操作的，我們可以在上面發(fā)卷，上一些單品。至于實現(xiàn)二次營銷，是在于我們說的試衣間產(chǎn)品。通過導購的手機客戶端和消費者的客戶端交互把試過的衣服保存下來，這個信息建立以后后面的二次營銷就成立了，它是集合了數(shù)據(jù)采集，標準化單品的信息標準化，這樣用戶的二次營銷就跟這個綁在一起了。”大商天狗網(wǎng)總裁劉思軍說到。

　　通過構(gòu)建基于實體店為基礎(chǔ)的、線下線上融合的O2O模式，從而突破了實體店受營業(yè)時間、店面位置、貨架空間的限制，滿足了消費者24小時全天候、全渠道、個性化的購物需求。

　　零售技術(shù)才是未來制勝市場的關(guān)鍵

　　此外，零售技術(shù)的提升應受到更大重視。連鎖復制的模式已經(jīng)不再是重點，零售技術(shù)的提升才是未來制勝市場的關(guān)鍵。北京全時便利、安徽樂城超市這樣的企業(yè)，正是通過零售技術(shù)的提升，用不對稱的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，打破了行業(yè)的固有平衡，從而獲得了市場的認同。這種技術(shù)的提升不僅僅包括支付方式、數(shù)據(jù)對接、移動互聯(lián)，也包括深耕精細化、創(chuàng)新業(yè)態(tài)、打破原有門店模式、重塑供應鏈等等。

　　比如為了給消費者帶來更好的購物體驗，安徽樂城超市從國外引進世界上最為先進的智能光電感應門系統(tǒng)，購物車、電子標簽、購物籃也是直接從國外進口，包括生鮮區(qū)也將使用電子看板，給消費者提供最有品質(zhì)的購物體驗。

　　實體零售企業(yè)做O2O，首先需要一個長遠的計劃，同時要找到自己的核心競爭力在哪里，需要產(chǎn)品與核心技術(shù)的支持，這樣才能做好實體零售O2O。