從三只松鼠說起：天貓店鋪代運營到底靠譜嗎

       4月21日，休閑零食電商巨頭三只松鼠股份有限公司正式發(fā)布招股說明書，擬在創(chuàng)業(yè)板掛牌上市。
財務數(shù)據(jù)顯示，三只松鼠在2016年實現(xiàn)44.23億收入，同比增長116.47%，凈利潤2.37億元，同比暴增2535%。
今天Hi叨叨就帶大家復盤一下，三只松鼠從創(chuàng)始到現(xiàn)在，都走過哪些營銷之路。而類似于三只松鼠這樣的淘寶店鋪又要怎么找天貓店鋪代運營，從而讓自己的店鋪真正賺錢呢？
 
       一、創(chuàng)始初期低價、服務、人性化
     天貓店鋪代運營時必須要注重對店鋪的客服團隊建設。三只松鼠創(chuàng)始人章燎原說過，這家公司初創(chuàng)時“人人都是客服”，八十多員工里有一半是專業(yè)的客服人員。2012年初創(chuàng)時，三只松鼠的價格是競爭對手中最低的，服務卻是最細致的。
天貓店鋪代運營首先要考察代運營團隊的營銷能力。章燎原認為：“產(chǎn)品做100分，在淘寶上是沒有用的，營銷在我手上首先是150分制的。”他們確實做到了在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下營銷先行，加入貼心、精準的個性化服務，給當時的淘寶零食電商帶來極大的刺激。
 
       二、發(fā)展中期營銷、拓展、轉(zhuǎn)型期
     天貓店鋪代運營必須要對整體店鋪的發(fā)展路徑有所規(guī)劃，不能走一步看一步。比如，以強勢的姿態(tài)，從面世起就站在零食電商頂端品牌中的三只松鼠，在不斷的推進發(fā)展中開始拓展。這種拓展主要是在營銷層面，三只松鼠開始給自己的品牌創(chuàng)立個性化的動漫角色，給每個產(chǎn)品撰寫不同的故事等等，開始顯露娛樂化的雛形。
做天貓店鋪代運營，最重要的一點還是要注意店鋪的核心競爭力。零食是個流量非常大、復購率極高的品類，因此做好服務，是做零食的第一要務。但光做好服務還不行，還要讓消費者記住你，認為你就是比別家好，這是三只松鼠做動漫角色和轉(zhuǎn)型娛樂化的初衷。

       天貓店鋪代運營就算做得很好，依然不能躲避最根本的問題，就是產(chǎn)品。不過，目前三只松鼠最大的問題，在于產(chǎn)品所導致的輿論危機。最近7個月中，三只松鼠遭遇食品質(zhì)量維權訴訟14起，大大影響了其口碑。其實這不僅是三只松鼠的問題，更是每一個電商商家都必須重視的問題，營銷雖然重要，但切不可過于重視營銷、輕視產(chǎn)品質(zhì)量與研發(fā)，因為產(chǎn)品才是你的立足基礎。所以，做天貓店鋪代運營時首先要確定自己的產(chǎn)品足夠有競爭力。