社區(qū)團(tuán)購運(yùn)營寶典：社區(qū)團(tuán)購怎么做好用戶留存？

　　對于做社區(qū)團(tuán)購平臺運(yùn)營來說，能在一段時間內(nèi)快速幫助平臺吸粉體現(xiàn)的是初期運(yùn)營的效果，但是做好平臺用戶的留存卻是運(yùn)營環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)，尤其是現(xiàn)在是社區(qū)團(tuán)購市場行業(yè)競爭激勵，同一個小區(qū)存在2-3個社區(qū)團(tuán)購平臺競爭的情況是常態(tài)，如何讓你的社區(qū)團(tuán)購平臺在眾多平臺總脫穎而出，更好的做好用戶留存了?

　　本文接下來就帶大家一起來分析一下，社區(qū)團(tuán)購怎么做好用戶留存?應(yīng)該在哪些環(huán)節(jié)做好把關(guān)?

　　一、社區(qū)團(tuán)購怎么做好用戶留存，首先要把握行業(yè)特性：

　　特性1、社區(qū)團(tuán)購的發(fā)展是通過鄰里關(guān)系建立起社區(qū)團(tuán)購微信群，通過熟人在群內(nèi)分享互動對于消費(fèi)者來說信任感強(qiáng)、售后無憂，且群內(nèi)都是有消費(fèi)能力的居民，客源穩(wěn)定且持續(xù)消費(fèi)。

　　特性2、通過社區(qū)團(tuán)購小程序線上展示商品圖文信息從產(chǎn)地、規(guī)格，內(nèi)容應(yīng)有盡有，快速分享至群內(nèi)居民，在社區(qū)團(tuán)購群中邊聊天邊購物，復(fù)購率更高。

　　特性3、社區(qū)團(tuán)購商品從供貨源頭直采，通過團(tuán)長分享賣給居民，沒有過多中間環(huán)節(jié)損耗與抬價，無需囤貨空間，利潤更高，消費(fèi)者購買到的商品價格更低。

　　特性4、先收款再進(jìn)貨的業(yè)務(wù)模式，讓社區(qū)團(tuán)購企業(yè)毫無資金周轉(zhuǎn)的壓力，更沒有庫存積壓的風(fēng)險

　　二、社區(qū)團(tuán)購怎么做好用戶留存，關(guān)鍵做好以下這幾點(diǎn)：

　　1、物美價廉的商品是抓住用戶的關(guān)鍵

　　社區(qū)團(tuán)購相對純線上電商而言就是產(chǎn)品供應(yīng)鏈流程端，無中間商賺差價，消費(fèi)者購買的價格更低，同樣的商品通過社區(qū)團(tuán)購模式價格要低10%-20%不等，同樣的品質(zhì)更低的價格是吸引用戶的關(guān)鍵，在同行中拼多多就是以平價購物聚聚了大量的忠實(shí)消費(fèi)群體。

　　加之社區(qū)團(tuán)購下單之后次日提貨，尤其是生鮮類產(chǎn)品在新鮮度上面就要優(yōu)于純線上電商漫長的物流發(fā)貨流程。

　　2、社區(qū)團(tuán)購小程序精美的頁面，提升購物體驗(yàn)

　　你的商城布局如何，樓層展示如何設(shè)置、商品分類是否清晰等等都會直接影響到消費(fèi)者直接的購物體驗(yàn)，對于社區(qū)團(tuán)購模式而言購買的商品大多是生鮮、日用消耗品，他們并不需要花費(fèi)太多的時間研究產(chǎn)品的性能，最好是能一目了然展示商品的信息，配合如目前是視頻購物功能，相近的產(chǎn)品功能和價值解說，更能刺激提升消費(fèi)者的購買欲望。

　　比如HiShop社區(qū)云店-社區(qū)團(tuán)購系統(tǒng)，最新發(fā)布的版本就更新了精選短視頻功能，貼近主流的視頻播放方式，上下滑動查看視頻，消費(fèi)者通過短視頻動態(tài)展示商品、豐富客戶對商品的感知維度，激發(fā)客戶的購買欲。

　　3、豐富多樣的營銷活動，刺激用戶下單必不可少

　　社區(qū)團(tuán)購說到底還是線上電商模式的衍生品，既然是電商就少不了要借助豐富多樣的營銷活動來提升銷售轉(zhuǎn)化，比如你向用戶推送一張滿100減20的優(yōu)惠券，可能消費(fèi)者只準(zhǔn)備買50左右的產(chǎn)品，但是考慮到有20元的優(yōu)惠券，可能就會湊單100元的商品，其實(shí)對于平臺來說無形中就已經(jīng)提升了50%平臺的銷售額。

　　4、增強(qiáng)用戶歸屬感，營銷策略應(yīng)該多樣

　　說到營銷并不是只有優(yōu)惠、減免這樣的活動才能刺激用戶，其實(shí)做營銷對于消費(fèi)者的歸屬感的制造也是必不可少的，有可能消費(fèi)者在別人的平臺只是一個普通的消費(fèi)者，并沒有什么消費(fèi)權(quán)益，比如HiShop社區(qū)云店-社區(qū)團(tuán)購系統(tǒng)中的會員卡功能，你可以設(shè)置客戶只需要支付10元的價格就可以購買成為商城的鉑金會員啦，享受線上購物滿額包郵、優(yōu)惠打折等多項(xiàng)權(quán)益，這樣相對于別的平臺你的社區(qū)團(tuán)購平臺的優(yōu)勢就能體現(xiàn)出來，對于用戶來說在你的平臺更能找到歸屬感，體現(xiàn)出會員的價值。

　　5、完善的購物售后服務(wù)體驗(yàn)是提升消費(fèi)者信任感的基礎(chǔ)

　　不論是社區(qū)團(tuán)購模式還是純線上電商、線下門店銷售到最后都是拼的售后服務(wù)，平臺的商品最后都可能是差不多的、價格差別也不會太大，那么對于用戶來說吸引力在哪里，就在最關(guān)鍵的售后服務(wù)環(huán)節(jié)，你的售后購物體驗(yàn)的好壞直接是關(guān)系到用戶二次購買的可能性。我們線下其實(shí)也會有這種感受當(dāng)你走進(jìn)一家店面銷售引導(dǎo)、收銀結(jié)算都是笑臉相迎，而另一家則是愛答不理的情況，請問你對哪家的感受會好些，若是下次購物你會選擇哪家門店?

　　綜合來看，社區(qū)團(tuán)購怎么做好用戶留存關(guān)鍵還是在以上這些方面的細(xì)節(jié)處做到落實(shí)，細(xì)節(jié)決定成敗，有時候一個小細(xì)節(jié)的改善有可能就能幫助商城提升用戶的購物體驗(yàn)，進(jìn)而提升用戶的消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

　　聲明：海商 HiShop 網(wǎng)站原創(chuàng)文章，發(fā)布時間：2019-11-06 16:48:51