看屈臣氏如何通過(guò)小程序玩轉(zhuǎn)新零售？

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據(jù)Hishop海商旗下品牌，銷(xiāo)客多小編多多2017年12月27日的最新觀察：本期主角“屈臣氏萵筍”利用小程序自帶定位功能，依托屈臣氏全國(guó)3000家門(mén)店，將淘寶、京東至今無(wú)法實(shí)現(xiàn)的物流次日達(dá)門(mén)檻，縮短至2小時(shí)送達(dá)。線(xiàn)下購(gòu)物，

一、社交營(yíng)銷(xiāo)解決 H5“癥結(jié)”

相比品類(lèi)齊全的電商平臺(tái)，屈臣氏萵筍定位美妝新零售，品類(lèi)相對(duì)垂直。APP之外，萵筍已經(jīng)拓展了H5微商城，為何要在小程序上投入更多的資源與精力?

首先，APP閃電送功能無(wú)法依托H5讓更多社交環(huán)境的用戶(hù)享受，比較局限;其次，H5需要跳轉(zhuǎn)，往往需要兩到三個(gè)步驟，用戶(hù)流失較嚴(yán)重。第三，H5商城不易沉淀用戶(hù)，且必須借助公眾號(hào)菜單欄或二維碼作為入口。第四，H5更加集中于線(xiàn)上體驗(yàn)，無(wú)法涉及線(xiàn)下場(chǎng)景。

小程序可以完美解決以上問(wèn)題。關(guān)于跳轉(zhuǎn)，小程序可以直接嵌入推送內(nèi)容中，無(wú)需做跳轉(zhuǎn);關(guān)于用戶(hù)沉淀，小程序則更開(kāi)放更直接，具備多個(gè)流量入口和不同的進(jìn)入方式;關(guān)于線(xiàn)下場(chǎng)景，小程序的一鍵授權(quán)，會(huì)員管理，卡券打通、二維碼掃描、LBS定位、小程序互相跳轉(zhuǎn)等功能，有打通線(xiàn)上線(xiàn)下及跨品牌合作的天然優(yōu)勢(shì)。

此外，小程序的開(kāi)發(fā)空間較大，在擁有穩(wěn)定流量的基礎(chǔ)上，很多H5做不到的事情，都可以運(yùn)用小程序嘗試實(shí)現(xiàn)。

二、小程序拓寬使用場(chǎng)景

互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，人口紅利逐漸消失，新零售成為消費(fèi)升級(jí)的另一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。屈臣氏萵筍于2017年3月份上線(xiàn)(萵筍源自wotsons音譯)，作為屈臣氏全新官方商城，萵筍不僅要全方位打通了屈臣氏線(xiàn)上入口，更肩負(fù)著拉近屈臣氏門(mén)店與消費(fèi)者距離的重要使命。

所謂新零售，不是把電商搬到線(xiàn)下，也并非簡(jiǎn)單的線(xiàn)上與線(xiàn)下相結(jié)合，而是綜合體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)。以產(chǎn)品為中心，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，優(yōu)化用戶(hù)產(chǎn)品、購(gòu)物、社交、互利體驗(yàn)，縱向整合從研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流到終端的價(jià)值鏈，創(chuàng)造更大價(jià)值，提高運(yùn)營(yíng)效率。

綜合體驗(yàn)的提升與使用場(chǎng)景密不可分，依托微信，屈臣氏萵筍依次開(kāi)通的入口有H5微商城、“屈臣氏e卡”小程序、以及“屈臣氏官方商城”小程序”。

其中，“屈臣氏官方商城”小程序?qū)⑽⑿哦ㄎ还δ芘c萵筍產(chǎn)品功能相結(jié)合，通過(guò)閃電送提升消費(fèi)體驗(yàn)，把用戶(hù)與門(mén)店的距離縮短至2小時(shí)。即屈臣氏與百度外賣(mài)、餓了么進(jìn)行了戰(zhàn)略合作，顧客在“屈臣氏官方商城”小程序下單后，店鋪會(huì)收到信息并確認(rèn)訂單，安排騎士到店取貨，并于2小時(shí)內(nèi)將商品送到顧客手上。目前市場(chǎng)上服務(wù)最優(yōu)的順豐及京東物流也很難達(dá)到這樣的送貨速度。

功能雖好，使用場(chǎng)景卻受限。APP雖然更加穩(wěn)定，但需要通過(guò)下載、注冊(cè)才能使用，獲客成本較高。H5又無(wú)法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，小程序的出現(xiàn)無(wú)疑幫萵筍的“閃電送”功能拓寬了使用場(chǎng)景。

三、小程序遇到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)怎么玩?

從以物易物到商品售賣(mài)，社交在其中產(chǎn)生了不可忽視的作用。如何利用社交場(chǎng)景，讓更多福利及產(chǎn)品信息精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群?

雙11購(gòu)物狂歡節(jié)期間，屈臣氏萵筍在全國(guó)派發(fā)1111元現(xiàn)金紅包，為了讓這部分福利精準(zhǔn)的觸達(dá)目標(biāo)用戶(hù)，并且形成轉(zhuǎn)化，小程序?yàn)?ldquo;屈臣氏官方商城”小程序打造了專(zhuān)屬福利派發(fā)功能，不僅可以將立減金通過(guò)朋友圈有效擴(kuò)散，同時(shí)立減金頁(yè)面還設(shè)置了商品欄，消費(fèi)者可以直接點(diǎn)擊消費(fèi)欄，使用立減金，提升消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

屈臣氏電商產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，目前微信小程序借助微信的流量、市場(chǎng)的引導(dǎo)，逐步讓用戶(hù)形成使用習(xí)慣，而這種新的購(gòu)物場(chǎng)景未來(lái)也會(huì)成為主流，融入到我們的日常生活中。

據(jù)了解，未來(lái)屈臣氏萵筍還將開(kāi)通SKAN*GO為主功能的小程序，結(jié)合“屈臣氏e卡”小程序、“屈臣氏官方商城”小程序，三位一體滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，“屈臣氏官方商城”小程序，可以讓屈臣氏萵筍以極低門(mén)檻、更“輕”的方式擁抱新零售。并為粉絲提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，也許會(huì)成為未來(lái)小程序商城社交購(gòu)物的風(fēng)向標(biāo)之一。

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