2021年淘寶雙十一退貨/換貨流程
1)消費者已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整
由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內(nèi)將暫時關閉
?、僭?021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月01日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外;具體以消費者“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。
?、谠?021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外;具體以消費者“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。
2)延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整
2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。
3)賣家處理退款時間調(diào)整
?、賹τ谠?021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的
A.商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則，即：
B.商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，消費者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應在消費者發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。
?、谙M者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，賣家應在消費者填寫退貨運單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。
4)申請介入的交易流程調(diào)整
對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則消費者/賣家應在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關憑證，且賣家應在消費者上傳相關憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。
