淘寶用戶不付款怎么辦?催付話術(shù)教你來應(yīng)對

　　淘寶店鋪運(yùn)營技巧提高付款轉(zhuǎn)化率最直接有效的方法就是催付。合理的催付可以有效提高客戶體驗(yàn)挽回訂單，過分的催付會讓買家反感造成主動關(guān)閉訂單。麥包包催付的工作比較好，總的催付轉(zhuǎn)換率達(dá)60%,除去貨到付款的催付也可以達(dá)到40%。催付需要注意以下幾點(diǎn):

　　催付時(shí)間。一般合理的催款時(shí)間為早上9點(diǎn)30開始，下午是14點(diǎn)30:開始。也就是說不要在買家休息或者趕時(shí)間的時(shí)候催付。節(jié)假日還需要延后。其次下單后應(yīng)該盡量做到及時(shí)付款，因?yàn)橘I家有主動關(guān)閉訂單并刪除的權(quán)利和操作能力。

　　針對不同的情況，我們要制定不同的催付話術(shù)：

　　(一) 拍下核對地址和快遞后即可催付款：

　　話術(shù)：親，很高興看到您拍下產(chǎn)品了， ************地址對嗎?

　　發(fā)***快遞您能收到嗎?。為了給您盡快發(fā)出，請盡快付款呢!

　　(二)滿足包郵條件改好運(yùn)費(fèi)后催付款 ：

　　話術(shù)：親運(yùn)費(fèi)給您改好了呢，盡快付款吧!付款后才能盡快給您安排發(fā)貨哦!

　　親折扣已經(jīng)幫您改好啦，申請了好久呢,親盡快付款吧，期待您付款的好消息哦!

　　(三)咨詢完相關(guān)問題后催顧客拍下并付款---強(qiáng)調(diào)爆款和庫存

　　話術(shù)：親，還有其他方面的問題嗎，這款是咱家的爆款呢，很多親都在搶購呢，咱家是拍下減庫存的哦，為了防止您拍下的寶貝被別的親搶走，就盡快拍下付款吧

　　親，這個寶貝很熱銷的，同一時(shí)間很多買家購買，您的眼光真好，不知道親是哪方面還有疑問呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?

　　(四)拍下訂單后，可以根據(jù)當(dāng)?shù)甑陌l(fā)貨時(shí)間前20分鐘催付款,(如果顧客下線了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以電話聯(lián)系)---強(qiáng)調(diào)發(fā)貨

　　話術(shù)：您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!

　　(五)交易關(guān)閉前半小時(shí)內(nèi)催付款，必要時(shí)可電話聯(lián)系

　　話術(shù)：您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還沒有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關(guān)閉交易了呢(拍下3天內(nèi)不付款交易自動關(guān)閉)。有別的買家會在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會了。

　　淘寶催付話術(shù)需要講究電話銷售技巧，并不是一味的提醒把錢付掉，而是了解買家的需求從而引導(dǎo)買家作出正確選擇。當(dāng)然我們也可以利用第三方工具悟空交易來實(shí)現(xiàn)自動化催付工作，可以在買家拍下訂單多少分鐘后進(jìn)行催付且支持多條不同時(shí)間段下進(jìn)行，同時(shí)也支持設(shè)置固定時(shí)間段統(tǒng)一進(jìn)行批量催付。這樣的催付才是正常而高效的，今天的分享就到這里了，小伙伴們明白了嗎?