淘寶店鋪數(shù)據(jù)化運營7大經典思路

　　淘寶店鋪的數(shù)據(jù)整理，以及數(shù)據(jù)優(yōu)化迭代對于店鋪運營和營銷策略優(yōu)化是非常重要的，可以說在極大程度可以提升店鋪運營轉化的效率和成交量，今天hishop就為大家分享店鋪數(shù)據(jù)化運營的7大經典思路，希望大家這個結果運營思路能為賣家朋友們提供借鑒作用。

　　一、 淘寶店鋪運營·分解思路

　　做互聯(lián)網運營的數(shù)據(jù)分析，首先就是學會“分解”。將數(shù)據(jù)分解，將問題分解。所有的數(shù)據(jù)都可以層層向下分解，找出更多的“子數(shù)據(jù)”，通過對子數(shù)據(jù)的挖掘和優(yōu)化，往往能逐個擊破，找到方向，提升最后的“關鍵指標”。這個重要的思路也貫穿了本章下面幾乎所有的內容。很多時候我們找不到努力的方向，往往是分解的能力還不夠，只盯著最后大的成交額指標不放，不去挖掘這個指標下面的相關因素，而這些因素就是所謂的細節(jié)，做好了，就成為“極致”。

　　分解思路還有一個好處是可以幫助運營更好的分工，進行組織架構的優(yōu)化調整。使員工更專業(yè)，更聚焦到某一塊業(yè)務上，從而培養(yǎng)出一個細分職能的專家，當每個細分職能都有專家時，又會反應在運營細節(jié)的完美上。

　　二、 淘寶店鋪運營·追蹤思路

　　淘寶運營的問題，是追蹤出來的，不是一次就看出來的。所有的數(shù)據(jù)都是靠積累和沉淀才能發(fā)現(xiàn)問題，單一的數(shù)字沒有任何意義，只能稱為 “數(shù)值”。比如一個店鋪今天的流量是2000，轉化率1.5%，成交額3000 ，好還是不好，進步還是退步了，不知道。只有放到近1周，近1個月，甚至是近1年的數(shù)據(jù)中，組成線性的趨勢去研究，才能找到“問題”，這個時候的數(shù)據(jù)才是有意義的。

　　所以，無論到哪一個階段的店鋪，都要養(yǎng)成一個每日積累數(shù)據(jù)的習慣，我們知道淘寶后臺會有成熟的數(shù)據(jù)產品，會給你看一個趨勢和歷史數(shù)據(jù)，但這個遠遠不夠，需要把所有數(shù)據(jù)都摘錄到Excel表格中，建立自己店鋪的數(shù)據(jù)庫，不用特別復雜，每年做一個Excel表格記錄所有數(shù)據(jù)即可。記錄的目的在于，結合不同數(shù)據(jù)維度去綜合分析問題，也就是下面講的“結合思路”。

　　三、 淘寶店鋪運營·結合思路

　　單獨追蹤一個數(shù)據(jù)的會比較“片面”，得出結論甚至是錯誤的。因為所有電商的核心數(shù)據(jù)在一段時間內，具備偶然性和關聯(lián)性的。

　　偶然性是指，可能某一天，轉化率突然降低，比日常要低很多，這個是非常可能發(fā)生的。于是，所有人都驚慌失措，找到轉化率相關的因素，看產品詳情頁的設計，產品的價格，找客服聊天記錄，“優(yōu)化了”整整1天詳情頁的設計，使產品價格更低了，售前客服被整頓了。最后發(fā)現(xiàn)一切照舊，還浪費了1天時間做了很多無用的工作。

　　關聯(lián)性是指，大部分指標都是具有關聯(lián)性，正相關或者負相關，轉化率突然的降低，最后發(fā)現(xiàn)是在昨天流量突然暴漲，再看看流量來源，大部分來自于推廣流量，不精準，但人多。

　　所以，追蹤數(shù)據(jù)一定是多個維度一起看的，一般來說，轉化率和流量是負相關的，流量暴漲，轉化率就會下降;轉化率上升，客單價就會下降。(大型促銷活動除外)

　　但是，追蹤了數(shù)據(jù)，多個維度結合了來分析數(shù)據(jù)，結論依然可能會不準確，原因在于，這2個思路都是在和“自己比”，我們還需要進行“與其他人對比”。這就是下面介紹的“對比思路”。

　　四、 淘寶店鋪運營·對比思路

　　對比就是和其他人比。這個其他人一定要選擇“合適的”。可以是與自己品牌定位相似的店鋪數(shù)據(jù)，也可以是同行業(yè)中做的比較好的店鋪數(shù)據(jù)。最具有可比性的還是跟自己“同層級”店鋪。通過對比，才能發(fā)現(xiàn)自己差距到底在哪，找到優(yōu)化的正確方向。

　　實際案例，之前做微波爐產品，銷售量一直不如競爭品牌—格蘭仕，然后去分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)流量差很多。于是加大了展示類(鉆石展位，CPM)和競價類(直通車，CPC)廣告的投入，卻發(fā)現(xiàn)收效甚微，甚至犧牲了大部分利潤。最后我們拿著同類型的一個產品，做了深度對比分析，發(fā)現(xiàn)流量來源中，自然搜索相差比較大，才發(fā)現(xiàn)是品牌認知的問題。于是推動品牌商著重于對產品品牌的打造。

　　五、淘寶店鋪運營·節(jié)點思路

　　節(jié)點思路就是將大的營銷事件作為節(jié)點單獨標記，數(shù)據(jù)剔除出來單獨進行分析。在日常運營中，營銷活動對數(shù)據(jù)影響還是非常大的，尤其是突然參加了淘寶官方的活動，比如聚劃算等，會讓某幾天的流量，轉化率，成交額飆升，這個時候我們再將這些數(shù)據(jù)插入到日常運營數(shù)據(jù)分析中，就會引起“失真”，影響對店鋪日常運營優(yōu)化方向的判斷。

　　六、  淘寶店鋪運營·錨點思路

　　錨點思路有2層含義，第一個含義是在做業(yè)務數(shù)據(jù)分析中，當存在多個因子影響一個數(shù)據(jù)指標時，只留一個因子做變量，其他因子保持不變，然后測試這個因子對于最終指標影響的程度。比如，下面會講到的轉化率，有6個因子與之有關，但每個因子對于轉化率的影響又不相同，這個時候，需要進行一個小測試，保持1個因子變動，其他5個不變，放到市場中實際銷售，最終得出這個因子與轉化率的具體影響關系，以便后續(xù)做更多優(yōu)化。

　　第二層含義是產品競爭力層面。通過錨點策略可以讓用戶更快速的做決策，使產品銷售的更好。比如，A和B兩個店鋪經營同一個品牌，這個品牌下面有1號和2號產品，這個時候，A店鋪與B店鋪溝通，A主力賣1號，B主力賣2號，這時，A可以把2號產品價格標高，以便幫助B店鋪做價格“錨點”，讓用戶知道B店鋪2號產品確實有價格優(yōu)勢，這樣用戶決策將加快。A店鋪也同理。

　　七、  淘寶店鋪運營·行為標記思路

　　行為標記法，就是將大動作的優(yōu)化，大的項目上線及時標注在數(shù)據(jù)報表中。以便在后面通過數(shù)據(jù)檢驗是否是有效。因為大部分的優(yōu)化導致的結果，都是“滯后”的，也就是說，一個大的優(yōu)化動作，可能在1個月后才能體現(xiàn)出來效果，甚至是半年后才會有效果。當然，也有些優(yōu)化動作是即時的，比如寶貝標題對于搜索結果的影響。無論怎樣，在運營過程中我們要明確的知道，哪些事情是花費了大量時間有效的，哪些是無效的。

　　之前我們做產品包裝優(yōu)化，用了1個月與品牌商溝通，品牌商再通過各種測試，實驗，采購新的包裝材料，2個月后我們給用戶發(fā)出的貨就都是新包裝的產品了。但是，在采用新包裝產品1個月后，退貨率只是緩慢下降，到第2個月后才明確的在財務表中提現(xiàn)，因破損造成的退貨下降了很多，用戶體驗好了，再1個月后回購率也提升了。進而提升了整個店鋪銷量和好評率。

　　以上7種思路是數(shù)據(jù)分析基礎，下面將落實到具體每個運營指標的優(yōu)化，你將看到所有指標都被7種思路的某一種或某幾種所貫穿。有了這樣的分析思路，無論做哪一塊內容，都將快速的找到核心問題，進而再找到解決問題的方法。