淘寶開(kāi)店要如何維護(hù)老客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)資源最大化？

        淘寶開(kāi)店要如何維護(hù)老客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)資源最大化?相關(guān)閱讀：<淘寶運(yùn)營(yíng)必備技能：老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力>

　　因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的越來(lái)越大，其它平臺(tái)的不斷出現(xiàn)爭(zhēng)奪流量，在以后想要做好電商做好淘寶，我們的發(fā)展方向就是需要更加的去依賴(lài)?yán)峡蛻?hù)，同時(shí)去深度的開(kāi)發(fā)利用他們的價(jià)值，電商的所有一切資源都會(huì)更加偏向于自己創(chuàng)造。

　　其實(shí)老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，大多數(shù)人的定義還只是停留在客戶(hù)的二次購(gòu)買(mǎi)里面，但是這里我們需要把這個(gè)定義進(jìn)行放大，讓其并不局限于其中，因?yàn)橛泻芏囝?lèi)型的產(chǎn)品，它們基本是不會(huì)有老客戶(hù)的，例如大家具，大家電。那么我們這里定義的老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)就不只是講用戶(hù)的第二次購(gòu)買(mǎi)，而是說(shuō)客戶(hù)在自己的朋友圈里或者其它社交平臺(tái)里面曬上商品，然后通過(guò)傳播讓他的朋友們來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，讓人群擴(kuò)散的更大。這就是我們現(xiàn)在所要說(shuō)的老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。

　　可能不一樣的行業(yè)和產(chǎn)品，操作方法營(yíng)銷(xiāo)形式會(huì)有很大的不同，但是其中會(huì)有一個(gè)核心的重點(diǎn)，就是將老客戶(hù)進(jìn)行積累匯聚，一個(gè)方便進(jìn)行管理的資源圈，這就是我們的核心問(wèn)題，它可以分為兩個(gè)點(diǎn)：

　　一、積累匯聚老客戶(hù)資源

　　第一個(gè)問(wèn)題就是老客戶(hù)資源的圈積，我們有了老客戶(hù)怎么管理，怎么維護(hù)，后期怎么激活，那么我們就需要一個(gè)管理的平臺(tái)，吸進(jìn)和引導(dǎo)他們進(jìn)入，比如進(jìn)入后有抽獎(jiǎng)活動(dòng)，有驚喜等等方式，大獎(jiǎng)小獎(jiǎng)無(wú)所謂，重要的是讓用戶(hù)參于，活動(dòng)玩的有趣，這樣就更好的可以引導(dǎo)到我們平臺(tái)上去。當(dāng)然你土豪一點(diǎn)的話，搞幾個(gè)大獎(jiǎng)，他們還會(huì)找朋友來(lái)參于，玩的不亦樂(lè)乎，甚于資源平臺(tái)的話，可以用微博，或者微淘，當(dāng)然淘寶平臺(tái)上的微淘初衷就是我們用來(lái)圈積客戶(hù)資源的。

　　二、客戶(hù)資源的維護(hù)運(yùn)營(yíng)

　　老客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)可以說(shuō)都是在發(fā)貨裝包裹的時(shí)候來(lái)進(jìn)行的，例如你是做母嬰產(chǎn)品的，用戶(hù)買(mǎi)了奶粉，那么是不是可以判斷用戶(hù)所買(mǎi)奶粉小孩的年齡段呢，大概多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)再次采購(gòu)，同時(shí)這個(gè)年齡段還會(huì)需要些什么玩具，生活用品，輔食等等，只要做好宣傳單，做好二維碼，宣傳到位，用戶(hù)的二次購(gòu)買(mǎi)還是相當(dāng)不錯(cuò)的。

　　一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)不光要會(huì)看數(shù)據(jù)分析店鋪，還要懂得內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，也就是粉絲經(jīng)濟(jì)。內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)更加針對(duì)的店鋪的粉絲，他們可能并不是我們的老客戶(hù)，所以它和老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)還是有一定區(qū)別的。

　　在最近的兩年里面，平臺(tái)的調(diào)整，產(chǎn)品的改變，我們可以從很多地方都能看到內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的影子，比如淘寶直播、網(wǎng)紅、淘寶頭條、V任務(wù)、淘寶達(dá)人等等，特別是無(wú)線端的迅速發(fā)展，粉絲營(yíng)銷(xiāo)變的更加方便，以后也會(huì)變的更加重要。

　　我們先來(lái)說(shuō)一下淘寶直播，現(xiàn)在的淘寶直播，門(mén)檻正在逐漸提高。它需要有一種可以領(lǐng)導(dǎo)，可以影響粉絲的能力，能夠引起別人的注意，以及獲取信任，這樣你才可以推薦的更加成功。可能有很多的同學(xué)認(rèn)為，做直播都是明星、名人，只有他們才能做好，他們才有粉絲，其實(shí)現(xiàn)在已經(jīng)不一樣的，越來(lái)越多的人做好了網(wǎng)紅。

　　而且不管是什么產(chǎn)品，都是可以去用直播的;比如我們拿一個(gè)例子給大家說(shuō)明：一個(gè)朋友是做水果的，他自己在直播平臺(tái)上，經(jīng)常去直播自己去摘水果，以及給果樹(shù)澆水，偶爾施下肥。其實(shí)絕大部分的訂單都是當(dāng)場(chǎng)來(lái)訂購(gòu)的，現(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)，現(xiàn)場(chǎng)打包，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)貨，效果相當(dāng)?shù)暮?，每天忙不過(guò)來(lái)。

　　其實(shí)思路有很多，只要自己多用心多去想，抓住核心，根據(jù)自己的產(chǎn)品去做不同的玩法，淘寶一定會(huì)做的很好的。