淘寶新增《淘寶網(wǎng)票務市場管理規(guī)范》

　　為進一步加強淘寶網(wǎng)票務市場管理，嚴格把控票務市場的入駐賣家質(zhì)量，保障淘寶網(wǎng)消費者的合法權(quán)益，新增《淘寶網(wǎng)票務市場管理規(guī)范》及相關規(guī)則進行調(diào)整。

　　一、生效時間：此次規(guī)則變更于2017年6月9日進行公示通知，將于2017年6月23日正式生效。

　　二、此次規(guī)則主要變更內(nèi)容如下：

　　1、新增《淘寶網(wǎng)票務市場管理規(guī)范》，明確入駐和清退標準，退款要求及違背承諾賠付標準。

　　2、新增《關于淘寶網(wǎng)票務市場整頓的公告》，2017年06月23日起暫停淘寶網(wǎng)賣家入駐淘寶網(wǎng)票務市場。

　　3、“電影/演出/體育賽事”類目納入《發(fā)布未經(jīng)準入商品規(guī)則實施細則》的管控。

　　三、具體內(nèi)容變更如下：

　　————第一章 概述————

　　——第一條【目的及依據(jù)】為維護淘寶網(wǎng)票務市場的正常運營秩序，保障淘寶網(wǎng)票務市場賣家的合法權(quán)益，根據(jù)《淘寶平臺服務協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定，制定本規(guī)范。

　　——第二條【適用范圍】本規(guī)范適用于淘寶網(wǎng)票務市場的所有賣家, 淘寶網(wǎng)票務市場下設一級類目【電影/演出/體育賽事】。

　　——第三條【效力級別】本規(guī)范是《淘寶規(guī)則》》的補充規(guī)則。本規(guī)范已有規(guī)定的按本規(guī)范執(zhí)行，本規(guī)范未規(guī)定的按照《淘寶規(guī)則》等相關規(guī)則執(zhí)行。

　　————第二章 準入————

　　——第四條 【準入】淘寶網(wǎng)賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網(wǎng)票務市場：

　　(一） 加入淘寶網(wǎng)消費者保障服務，并根據(jù)要求繳存三千元的消保保證金;

　　(二） 淘寶網(wǎng)企業(yè)店鋪須持有《營業(yè)性演出許可證》提供給淘寶網(wǎng)審查登記;

　　(三） 一般違規(guī)行為累計扣分未滿十二分的，嚴重違規(guī)行為(除出售假冒商品外） 累計扣分未滿十二分的，出售假冒商品累計扣分未滿十二分的。

　　————第三章 清退————

　　——第五條【清退】入駐淘寶網(wǎng)票務市場的賣家若發(fā)生以下任一情形，將被清退出淘寶網(wǎng)票務市場：

　　(一） 賣家無消費者保障服務的;

　　(二） 退款等指標不符合類目指定標準，發(fā)生以下任一情形：

　　1、近90天，介入且成功退款筆數(shù)大于3筆，且糾紛退款成功率大于3%;

　　2、近30天，不同消費者延遲發(fā)貨人工投訴成立量大于3筆。

　　(三） 一般違規(guī)行為累計扣分滿十二分的，嚴重違規(guī)行為(除出售假冒商品外） 累計扣分滿十二分的，出售假冒商品累計扣分滿十二分的;

　　(四） 票務行業(yè)出現(xiàn)重大問題，造成集中投訴，影響惡劣。

　　————第四章 經(jīng)營要求————

　　——第六條【商品發(fā)布】淘寶網(wǎng)票務市場的賣家都須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關于商品發(fā)布的相關規(guī)定.

　　——第七條【行為規(guī)范】淘寶網(wǎng)票務市場的賣家須遵守《淘寶規(guī)則》中關于市場管理、違規(guī)行為的相關規(guī)定。

　　————第五章 行為規(guī)范————

　　——第八條 淘寶網(wǎng)票務市場的賣家若發(fā)生以下行為，應按下述要求處理：

　　(—） 因不可抗力、情勢變更等因素導致主辦方變更或取消演出的，賣家需主動與消費者確認變更或退款事宜，不得收取任何手續(xù)費。

　　(二） 因主辦方自身原因?qū)е卵莩鲎兏蛉∠?，賣家須依據(jù)主辦方通知為買家辦理退款或變更事項。

　　如違反上述要求的，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》中違規(guī)承諾的相關規(guī)定對賣家進行每次扣4分處理。

　　——第九條 淘寶網(wǎng)票務市場的賣家違背以下任一承諾的，需向買家支付該商品實際成交金額的20%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過300元;買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數(shù)時每次扣3分(三天內(nèi)累計扣分不超過12分） ;買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

　　(一） 賣家因自身原因等單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如無票、現(xiàn)場/臨時加價） 的;

　　(二） 賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕，但實際未在約定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的;賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準。

　　————第六章 附錄————

　　——第十條 本規(guī)范自2017年6月23日起首次生效。

　　——第十一條 淘寶網(wǎng)票務市場賣家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》;發(fā)生在本規(guī)范生效之日后的，適用本規(guī)范。

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