天貓規(guī)則新增：效期無憂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)天貓最新新增發(fā)布的《效期無憂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，明確規(guī)范了本標(biāo)準(zhǔn)“效期無憂”表示的權(quán)益，天貓效期無憂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并且本規(guī)范首次生效于2017年6月18日。
一、定義
1、效期無憂服務(wù)，是指消費者在天貓購買帶有“效期無憂”服務(wù)標(biāo)識的商品后，商家承諾在指定時間內(nèi)，若消費者發(fā)現(xiàn)商品不符合對應(yīng)效期要求并選擇“已過/臨近保質(zhì)期”的維權(quán)原因發(fā)起退款申請的，商家需在24小時響應(yīng)，且在消費者提供有效憑證的情況下為其提供退貨退款的服務(wù)。
2、“效期無憂”服務(wù)標(biāo)識是指：
效期無憂標(biāo)識
3、指定時間是指：消費者簽收商品至交易成功的30天或60天內(nèi)。
30天：指奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食類目的商品交易;
60天：美容護膚/美體/精油、彩妝/香水/美妝工具類目的商品交易。
4、效期要求是指：消費者簽收商品之日商品的剩余保質(zhì)期時長需符合的要求，詳細(xì)要求如下
4.1 若為奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食類目的嬰幼兒牛奶粉、嬰幼兒羊奶粉、特殊配方奶粉三個二級類目下的普通食品，保質(zhì)期剩余時長必須大于等于180天。
4.2 若為奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食類目的嬰幼兒輔食、嬰幼兒營養(yǎng)品、嬰幼兒調(diào)味品(新)、嬰幼兒零食(新)及其它五個二級類目下的普通食品，保質(zhì)期剩余時長必須大于等于120天。
4.3 若為美容護膚/美體/精油、彩妝/香水/美妝工具類目的商品，保質(zhì)期剩余時長必須大于等于90天。
二、服務(wù)未履行保障
1、商家應(yīng)當(dāng)履行效期無憂服務(wù)但未履行的，商家需以發(fā)放10000個天貓積分的方式賠付消費者。
2、商家向消費者賠付天貓積分后，該未履行效期無憂服務(wù)的情形，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。
三、消費者須知
1、消費者享受效期無憂服務(wù)須同時滿足：
1)消費者購買含有“效期無憂”服務(wù)標(biāo)識的商品;
2)消費者簽收商品之日商品已不符合對應(yīng)效期要求的;
3)消費者選擇“已過/臨近保質(zhì)期”維權(quán)原因發(fā)起退款申請并提供有效憑證。
2、有效憑證包括但不限于商品外觀圖片和商品保質(zhì)日期圖片，或者其他能有效證明因所購買的商品已不符合效期要求的憑證。
針對信譽評級較高的消費者，僅需提供手持所購買商品的效期商品照片。
所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。
3、消費者退回的商品，其剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于80%。如含贈品，贈品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于80%。
4、消費者蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，天貓有權(quán)取消其享受此服務(wù)的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。
四、消費者退款路徑
1、退款路徑：“已買到的寶貝”-“退款”或“申請售后”-選擇退款原因“已過/臨近保質(zhì)期”。
五、附則
本標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定的情形，按照本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本標(biāo)準(zhǔn)無特殊規(guī)定的，按《淘寶爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。
