《淘寶規(guī)則》惡意騷擾規(guī)則變更生效通知
2017-08-03|HiShop
導(dǎo)讀2017年8月3日hi商學(xué)院最新消息，hi商記者今日分享：《淘寶規(guī)則》 惡意騷擾規(guī)則變更生效通知 ，在淘寶平臺(tái)交易中，淘寶鼓勵(lì)交易雙方積極溝通、相互尊重，營(yíng)造輕松和諧的交易氛圍，...
2017年8月3日hi商學(xué)院最新消息，hi商記者今日分享：《淘寶規(guī)則》惡意騷擾規(guī)則變更生效通知，在淘寶平臺(tái)交易中，淘寶鼓勵(lì)交易雙方積極溝通、相互尊重，營(yíng)造輕松和諧的交易氛圍，而部分賣家在實(shí)際交易中聯(lián)系消費(fèi)者的方式不得當(dāng)或聯(lián)系頻次過(guò)多，容易造成他人反感，影響交易。為維護(hù)健康良好的市場(chǎng)秩序，淘寶擬對(duì)惡意騷擾規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，賣家對(duì)消費(fèi)者聯(lián)系頻次異常，造成消費(fèi)者反感的行為也將納入平臺(tái)管控范圍，同時(shí)，除了消費(fèi)者的直接舉證，淘寶也將基于大數(shù)據(jù)并結(jié)合各類間接證據(jù)進(jìn)行排查認(rèn)定違規(guī)行為。
此次規(guī)則變更已于2017年7月18日進(jìn)行公示通知，2017年7月25日正式生效。
此次規(guī)則變更要點(diǎn)如下：
1、《淘寶規(guī)則》“惡意騷擾”規(guī)則調(diào)整管控范圍，并更新名稱為“騷擾他人”;
2、“騷擾他人”情形區(qū)分情節(jié)嚴(yán)重程度，采取對(duì)應(yīng)的處理措施。
具體變更內(nèi)容：
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《淘寶規(guī)則》 |
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變更前 |
變更后 |
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第六十五條 惡意騷擾，是指會(huì)員采取惡劣手段對(duì)他人實(shí)施騷擾、侮辱、恐嚇等，妨害他人合法權(quán)益的行為。每次扣12分；情節(jié)嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分。 |
第六十五條 騷擾他人，是指會(huì)員對(duì)他人實(shí)施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害他人合法權(quán)益的行為。
騷擾他人情節(jié)一般的，對(duì)會(huì)員店鋪屏蔽7天；騷擾他人情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分；騷擾他人情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分。為防止騷擾他人行為的繼續(xù)擴(kuò)大化，淘寶將在調(diào)查過(guò)程中視必要性采取臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施，對(duì)會(huì)員予以先行管控直至調(diào)查結(jié)束。 |
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《淘寶網(wǎng)惡意騷擾的認(rèn)定和處理實(shí)施細(xì)則》 |
《淘寶網(wǎng)騷擾他人的認(rèn)定和處理實(shí)施細(xì)擾則》 |
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變更前 |
變更后 |
一、為什么"惡意騷擾"需要區(qū)分一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)？
惡意騷擾行為，嚴(yán)重侵害了會(huì)員服務(wù)滿意權(quán)益，降低了會(huì)員的交易安全感，因而，對(duì)惡意騷擾行為，必須被及時(shí)糾正和妥善處理。但由于惡意騷擾行為情形不同，給會(huì)員造成的影響和傷害程度不同，因此需要做區(qū)分。
二、哪些行為屬于"惡意騷擾"？
包括但不限于通過(guò)電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯(lián)系他人，影響他人正常生活的行為；通過(guò)短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評(píng)論、交易留言板中對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇的行為。
三、哪些行為屬于"惡意騷擾，情節(jié)嚴(yán)重的"？
嚴(yán)重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，或造成嚴(yán)重惡劣影響的行為，包括但不限于向會(huì)員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為。
四、"他人"具體指哪些人？
包括但不限于與該會(huì)員產(chǎn)生交易的會(huì)員及其工作單位，或會(huì)員的關(guān)聯(lián)人士及其工作單位，或其他淘寶會(huì)員等。
五、會(huì)員受到"惡意騷擾"如何投訴？要提交哪些證據(jù)？
會(huì)員在交易過(guò)程中受到"惡意騷擾"，可在交易成功后十五天內(nèi)發(fā)起投訴。
會(huì)員投訴時(shí)，可以提交能反映真實(shí)情況的相關(guān)憑證，包括與交易對(duì)方之間的阿里旺旺聊天記錄舉證號(hào)及截圖、電話通話記錄詳情單、手機(jī)短信照片、騷擾物品的快遞單據(jù)等。
六、會(huì)員對(duì)"惡意騷擾"的投訴如何申訴？
會(huì)員若被投訴"惡意騷擾"，可在申訴期內(nèi)就投訴方所表述的情況進(jìn)行有針對(duì)性的說(shuō)明和舉證。
七、對(duì)"惡意騷擾"違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)如何進(jìn)行處理？
若會(huì)員被投訴"惡意騷擾"且投訴成立的，淘寶網(wǎng)將將依據(jù)會(huì)員違規(guī)情形的嚴(yán)重程度進(jìn)行處理。一般情形下，該會(huì)員將被處以一般違規(guī)行為扣十二分的處理；情節(jié)嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，該會(huì)員將被處以嚴(yán)重違規(guī)行為扣四十八分的處理。 |
一、"騷擾他人"情節(jié)如何認(rèn)定？
騷擾他人情節(jié)一般的情形，包括但不限于通過(guò)電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式向他人發(fā)送垃圾訊息（如不明驗(yàn)證碼等）或聯(lián)系頻次異常，造成他人反感的行為。
騷擾他人情節(jié)嚴(yán)重的情形，包括但不限于：通過(guò)電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式向他人大量發(fā)送垃圾訊息、頻繁地聯(lián)系他人，或多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時(shí)間段內(nèi)聯(lián)系他人，影響他人正常生活的行為；或通過(guò)短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評(píng)論、交易留言板中對(duì)他人實(shí)施侮辱、恐嚇的行為。
騷擾他人情節(jié)特別嚴(yán)重的情形，包括但不限于：嚴(yán)重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，或造成嚴(yán)重惡劣影響的行為，如向會(huì)員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為。
二、"他人"具體指哪些人？
包括但不限于與該會(huì)員產(chǎn)生交易的會(huì)員及其工作單位，或會(huì)員的關(guān)聯(lián)人士及其工作單位，或其他淘寶會(huì)員等。
三、騷擾他人行為如何排查和認(rèn)定？
1、會(huì)員自認(rèn)；
2、被騷擾方提供有效證據(jù)證明會(huì)員騷擾行為屬實(shí)的；
3、淘寶將基于自身大數(shù)據(jù)技術(shù)并結(jié)合各類間接證據(jù)（包括但不限于會(huì)員的賬號(hào)特征、動(dòng)機(jī)要素、歷史記錄、評(píng)論、其他關(guān)聯(lián)消費(fèi)者的陳述等）予以綜合評(píng)估后，認(rèn)定會(huì)員達(dá)到了實(shí)施騷擾行為的高度蓋然性，即最大限度已接近客觀真實(shí)。淘寶將基于該蓋然性進(jìn)而認(rèn)定會(huì)員騷擾事實(shí)成立。
四、會(huì)員受到"騷擾"如何投訴？要提交哪些證據(jù)？
會(huì)員在交易過(guò)程中受到"騷擾"，可在交易成功后十五天內(nèi)發(fā)起投訴。
會(huì)員投訴時(shí)，可以提交能反映真實(shí)情況的相關(guān)憑證，包括與交易對(duì)方之間的阿里旺旺聊天記錄舉證號(hào)及截圖、電話通話記錄詳情單、手機(jī)短信照片、騷擾物品的快遞單據(jù)等。
五、會(huì)員對(duì)"騷擾他人"的投訴如何申訴？
會(huì)員若被投訴"騷擾他人"的，可在申訴期內(nèi)就投訴方所表述的情況進(jìn)行有針對(duì)性的說(shuō)明和舉證。 |
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