《淘寶規(guī)則》描述不當(dāng)規(guī)則調(diào)整公示通知

《淘寶規(guī)則》

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第六十二條描述不符，是指買(mǎi)家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達(dá)成交易時(shí)賣(mài)家對(duì)商品的描述不相符，賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為，包括以下情形： 

（一）賣(mài)家對(duì)商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買(mǎi)家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I(mǎi)家無(wú)法正常使用的，或賣(mài)家對(duì)商品品牌描述與買(mǎi)家收到商品品牌不一致情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶刪除該描述不符的商品，每次扣12分； 

（二）賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，且影響買(mǎi)家正常使用的，或賣(mài)家對(duì)商品品牌描述與買(mǎi)家收到商品品牌不一致的，針對(duì)同一商品，第一次下架扣3分；第二次刪除扣6分；

（三）賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，但未對(duì)買(mǎi)家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的，針對(duì)同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次刪除扣6分；（品牌描述不符除外）

同一商品同一情形描述不符的，三天只扣一次分。

第六十二條  描述不當(dāng)，是指買(mǎi)家收到的商品或接受的服務(wù)，或經(jīng)淘寶官方抽檢、排查到的商品或服務(wù)存在與賣(mài)家描述不相符，或賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露等情形，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。

（一） 賣(mài)家描述不當(dāng)情節(jié)輕微的，第一次下架商品不扣分，第二次下架商品一般違規(guī)行為扣3分，第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分，第四次及以上刪除商品一般違規(guī)行為扣12分。

（二） 賣(mài)家描述不當(dāng)情節(jié)一般的，第一次下架商品一般違規(guī)行為扣3分，第二次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分，第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣12分，第四次及以上刪除商品嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣12分。

（三） 賣(mài)家描述不當(dāng)情節(jié)嚴(yán)重的，刪除商品，第一次一般違規(guī)行為扣12分，第二次及以上嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣12分；

（四） 賣(mài)家描述不當(dāng)情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分；

同一賣(mài)家同一情形描述不當(dāng)?shù)?，三天只扣一次分?/span>

同時(shí)，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取店鋪監(jiān)管、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權(quán)、全店或單個(gè)商品監(jiān)管、交易賬期延長(zhǎng)、限制發(fā)布特定屬性商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布類(lèi)目數(shù)量、限制發(fā)布特定類(lèi)目商品、限制使用商品發(fā)布的特定功能、限制使用特定管理工具等臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施。

《描述不當(dāng)認(rèn)定及處理實(shí)施細(xì)則》

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 一、達(dá)成交易時(shí)是指什么時(shí)候？

      指買(mǎi)家拍下商品的時(shí)候。

 二、商品瑕疵怎么理解?
      是指不影響商品本身功能和質(zhì)量的小缺陷（例如：如衣服上的個(gè)別跳線）

 三、附帶品指什么？
      指產(chǎn)品包裝清單中所列的所有物品。

 四、為什么賣(mài)家要對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露？

      賣(mài)家對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等信息進(jìn)行清晰描述，為了讓買(mǎi)家可以從多方面了解清楚商品的情況，確保雙方對(duì)寶貝描述都清楚了解，避免產(chǎn)生不必要的糾紛，因此賣(mài)家必須對(duì)這些信息進(jìn)行披露。

五、賣(mài)家描述不符的，同一買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單多筆交易發(fā)起多次投訴怎么計(jì)算？
    買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)訂單多筆交易發(fā)起多次投訴，合并成一個(gè)投訴進(jìn)行處理。

 六、賣(mài)家對(duì)商品品牌描述與買(mǎi)家收到商品品牌不一致情節(jié)嚴(yán)重具體指什么？
1、賣(mài)家被大量買(mǎi)家投訴商品品牌描述不符；
2、賣(mài)家多次出現(xiàn)商品品牌描述不符；
3、賣(mài)家因商品品牌描述不符導(dǎo)致產(chǎn)生嚴(yán)重后果的；

4、其它。

一、 “描述不當(dāng)情節(jié)輕微”包括哪些情形？

1、對(duì)買(mǎi)家正常使用商品或接受服務(wù)不會(huì)造成實(shí)質(zhì)影響的，品牌描述不當(dāng)?shù)某狻?/span>

2、淘寶通過(guò)排查發(fā)現(xiàn)信息層面對(duì)商品或服務(wù)的描述前后不一，造成消費(fèi)者混淆的（品牌描述不當(dāng)除外）。

二、 “描述不當(dāng)情節(jié)一般的” 包括哪些情形？

1、會(huì)對(duì)或已對(duì)買(mǎi)家正常使用商品或接受服務(wù)造成實(shí)質(zhì)影響的，如夸大、虛假等情形。

2、品牌與描述不一致。

3、大量出現(xiàn)“描述不當(dāng)情節(jié)輕微”情形的。

三、 “描述不當(dāng)情節(jié)嚴(yán)重的” 包括哪些情形？

包括但不限于下述情形：

1、對(duì)買(mǎi)家人身、財(cái)產(chǎn)造成損害的；

2、大量出現(xiàn)“描述不當(dāng)情節(jié)一般”除第3項(xiàng)之外的情形的。

四、 “描述不當(dāng)情節(jié)特別嚴(yán)重的” 包括哪些情形？

包括但不限于下述情形：

1、大量出現(xiàn)對(duì)買(mǎi)家人身、財(cái)產(chǎn)造成損害情形的。