淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)怎么賠付(賣家和買家)

　　淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)分為賣家版和買家版，主要針對(duì)支持“7天無(wú)理由退換貨”的商品，當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，在交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)買家的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付，這樣可以降低買賣雙方由于運(yùn)貨承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)損失!

一、賣家為顧客購(gòu)買的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)如何賠付?

　　一些退款率比較高的產(chǎn)品，建議賣家購(gòu)買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

　　當(dāng)我們?yōu)轭櫩屯侗Ａ送素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，若發(fā)生了退貨的情況(不含換貨)，退貨的運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)公司后續(xù)會(huì)給予賠付。

　　具體的流程如下：

　　第一步：讓顧客在淘寶上發(fā)起退貨退款申請(qǐng);

　　第二步：我們需要同意顧客的退款申請(qǐng)，并且將退貨地址等信息給到顧客，讓顧客填寫正確的退貨物流信息;

　　第三步：當(dāng)我們收到顧客的退貨即為退貨成功，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起理賠申請(qǐng);保險(xiǎn)公司將在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審批處理，確認(rèn)理賠后賠付金額將直接支付到我們的支付寶賬戶，無(wú)需顧客再做任何操作。

　　注意事項(xiàng)：

　　1、若顧客實(shí)際完成了退貨的操作，但在退款頁(yè)面選擇了“未收到貨”或“無(wú)需退貨”的情況，則無(wú)法給予理賠;所以在顧客申請(qǐng)退貨時(shí)記得要提醒顧客選擇：退貨退款申請(qǐng)。

　　2、賣家在發(fā)貨時(shí)選擇“無(wú)需物流”，則該筆訂單沒(méi)有投保成功，一旦發(fā)生退貨，保險(xiǎn)公司將無(wú)法給予理賠;

　　3、若顧客填寫的物流單信息有誤，則保險(xiǎn)公司無(wú)法給予賠付;

二、顧客自己購(gòu)買的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)如何賠付?

　　顧客自行購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，當(dāng)需要退貨時(shí)，需要顧客點(diǎn)擊：“已收到貨申請(qǐng)退款”;

　　然后我們會(huì)收到退款請(qǐng)求，在我們同意退款之后，只需把寶貝寄回來(lái)，即退貨成功，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起理賠申請(qǐng);保險(xiǎn)公司會(huì)在72小時(shí)后進(jìn)行理賠審核處理，確認(rèn)理賠后賠付金額將直接支付至顧客支付寶賬戶。

　　顧客可在“已買到的寶貝”中點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)訂單中的“退運(yùn)保險(xiǎn)”，查看保險(xiǎn)詳情，了解理賠進(jìn)展。

三、貨到付款拒簽，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賣家怎么賠付?

　　若我們發(fā)的是貨到付款，但是顧客拒簽了?怎么破?

　　淡定，我們無(wú)需對(duì)理賠提出申請(qǐng)，全部處理過(guò)程將由系統(tǒng)自動(dòng)完成。

　　1、對(duì)于物流公司正常反饋拒簽狀態(tài)的訂單，收到反饋信息7天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將訂單狀態(tài)為交易關(guān)閉，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起理賠申請(qǐng)。

　　2、對(duì)于物流公司未反饋訂單狀態(tài)等異常訂單，自下單之日起27天后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將訂單狀態(tài)更改為交易關(guān)閉，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起理賠申請(qǐng)。這就拖得很久，但是一般情況很少出現(xiàn)這種未反饋的情況。

　　系統(tǒng)自動(dòng)向保險(xiǎn)公司發(fā)起理賠申請(qǐng)后，保險(xiǎn)公司在72小時(shí)內(nèi)完成核賠處理，作出理賠決定。當(dāng)確認(rèn)損失發(fā)生無(wú)誤時(shí)，理賠金將直接劃撥到賣家的支付寶賬戶。