淘寶營銷新規(guī)24小時攬件率計入考核

       天貓?zhí)詫毜纳碳叶家⒁饫?淘寶營銷新規(guī)來了，本次的新規(guī)主要是想考核商家的“24小時攬收及時率”、“投訴成立率”、售后體驗等，所以這一次的規(guī)格將主要是圍繞這幾個方面進行改革!下面我們看一下詳細的規(guī)格解讀!

　　首先這一次的規(guī)則在2019年8月1日正式生效，“基礎服務考核分”是商家店鋪綜合服務能力的體現(xiàn)，隨著天貓的不斷成長，消費者對商家提供的各項服務的速度和質量要求也越來越高。

　　一、本次新規(guī)則主要變更點如下：

　　1、物流體驗考核指標維度中“攬收及時率”考核指標調整為“24小時攬收及時率”

　　2、“投訴成立率”納入糾紛投訴考核指標維度

　　3、售后體驗考核指標維度中剔除買家操作時長(從商家同意退貨起，到買家上傳單號/買家超時未上傳退款關閉/買家取消退款的時長)

　　二、詳細變更要點說明如下：

   1、變更后，基礎服務考核分是：

　本次的新規(guī)規(guī)定商家的商品體驗(商品評價)、物流體驗(24小時攬收及時率/物流評價)、咨詢體驗(阿里旺旺回復率)、售后體驗(僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長，各占50%權重)、糾紛投訴(糾紛退款率、投訴成立率，各占50%權重)等五個維度進行考核！由這五個維度計算“基礎服務考核分”。

　　2、物流體驗維度中的“攬收及時率”調整為“24小時攬收及時率”

　　基礎服務考核分怎么計算

　　24小時攬收及時率=近30天攬收時間早于或等于24小時(特殊情形下為特殊時間)的訂單 /近30天應攬收訂單量

　　應攬收訂單

　　應攬收訂單是指沒有按照延遲發(fā)貨規(guī)則時間來發(fā)貨的，若未完成攬收即構成延遲發(fā)貨的訂單。另外，特殊情形是指延遲發(fā)貨規(guī)則所明確的“另行約定發(fā)貨時間的特殊情形”，該特殊情形下以“另行約定”的發(fā)貨時間進行考核。

　　特殊情形

　　(1)在攬收及時率的考核中，發(fā)布在定制類目下的商品訂單不納入攬收及時率考核計算;包含：個性定制/設計服務/DIY、床品定制/定做(新)、校服/校服定制、定制窗簾、定制/廣告杯、定制菜譜/桌牌/臺牌、定制餐具、定制包裝袋/紙/箱、商務禮品個性定制服務、樂器定制等。

　　比如一家店有兩個產(chǎn)品是A、B兩個類目，A是非定制類目，B是定制類目。因為B是定制類目所以B是不計入基礎服務考核分！

　　(2)日常普通商品，根據(jù)商家24小時內(nèi)的攬收情況排名考核，如果是大促、節(jié)假日、等情況下的考核邏輯賣家或是以工具設置承諾的發(fā)貨時間為準，如果是特殊時段(如雙十一大促和春節(jié)、國慶節(jié)等)以天貓官方發(fā)布的調整發(fā)貨時間公告為準。

　　3、新增“投訴成立率”納入糾紛投訴考核指標維度

　　怎么計算？

　　投訴成立率=近30天投訴介入判定成立且處罰生效的投訴筆數(shù)/近30天支付寶成交筆數(shù)

　　【解讀說明】

　　“投訴成立率”是統(tǒng)計當前時間的前36天至前7天的投訴成立訂單 ，即判責完結7天以后生效納入統(tǒng)計。其中“投訴處罰生效的投訴”可通過 寶貝管理>體檢中心>違規(guī)處理 進行查看。

　　注：未經(jīng)平臺介入處理的投訴、投訴成立后7天內(nèi)申訴通過的投訴、經(jīng)平臺介入但未產(chǎn)生違規(guī)記錄的投訴均不計入投訴成立率。

　　4、售后體驗考核指標維度中剔除買家操作時長

　　平臺一直很關注商家對體驗指標的整體反饋，并在本次調整中對售后體驗維度進行了優(yōu)化，在退貨退款的場景中剔除了從商家同意退貨起，到買家上傳單號/買家超時未上傳退款關閉/買家取消退款的時長，同時在糾紛投訴處理和咨詢體驗上也更全面的反映商家的對于消費體驗上的服務情況。
       以上就是hi商學院小編最新分享的淘寶新規(guī)了哦！商家要好好看看哦，字有點多不懂的話，也可以看圖，基本也可以了解一個大概了！另外要注意的是本次的規(guī)則將在8月1日的時候就開始施行了！