天貓客服規(guī)則大全有哪些？

01天貓客服如何防投訴?天貓客服規(guī)則有哪些?

　　天貓客服如何防投訴？客服在處理客戶問題時一不小心會被投訴，因此牢記天貓客服規(guī)則是最好的防范，那么天貓客服規(guī)則有哪些需注意呢？下面Hishop天貓薈萃整理了投訴率最高的違規(guī)問題處理技巧和相關(guān)規(guī)則，僅供參考。

　　一、運費問題

　　天貓規(guī)則：標題中出現(xiàn)包郵字樣，然而寶貝是有設(shè)置郵費的，那么一旦發(fā)生投訴，每次扣4分。

　　注意：當?shù)赇佔鋈珗霭]的活動，有客戶咨詢客服，“問：請問這款寶貝參加貴店全店包郵活動么?答：親~這款是特價寶貝，不參與活動的哦~”，那么這種情況，同樣屬于違背交易承諾，是要扣分的!

　　處理技巧：在天貓店鋪的商品標題中，盡量不要出現(xiàn)包郵字樣。如店鋪或者商品有做包郵活動，那么一旦客戶

02天貓客服最新促銷技巧分享

　　天貓客服是直接服務(wù)客戶的群體，在產(chǎn)品的促銷上有著關(guān)鍵性作用，那么怎樣促成客戶買單呢?Hishop天貓薈萃整理分享最新的天貓客服促銷技巧。

　　一、注意禮貌

　　禮貌是天貓客服留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語，給客戶上帝的感覺，把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”,這是怎樣做好天貓客服的第一步。

　　用詞方面一定要注意，對于女性買家，千萬不要叫“姐姐”!注意!!!不管你的年齡多小，都不要妄自猜測人家可能比你大，這是不禮貌的，感覺年齡不大的叫“妹

032016天貓客服追評技巧