新手怎么學(xué)做淘寶客服?注意事項(xiàng)有哪些?

　　其實(shí)對(duì)于新手來說，想要成為一名淘寶客服的話，還是需要學(xué)習(xí)淘寶客服的主要工作以及在工作的過程中需要掌握的一些技能，最后就是有一些注意事項(xiàng)也需要多加留意，這樣就能做好客服工作了。

　　一、主要工作

　　淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。平時(shí)解答買家對(duì)于寶貝的問題，如果買家下單了，卻沒有付款，客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實(shí)買家的收貨地址。若是買家對(duì)于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請(qǐng)退貨成功。

　　二、技巧項(xiàng)

　　1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

　　2、了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

　　3、打字速度快，這樣回復(fù)買家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買家的咨詢都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

　　4、了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。

　　5、要?jiǎng)澐诸惸抗ぷ鳎袟l理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

　　6、有問題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

　　淘寶客服主要在于與顧客的交流與溝通，是一個(gè)十分生動(dòng)的工作。

　　注意事項(xiàng)有哪些?

　　第一， 淘寶客服是需要熟悉產(chǎn)品的各項(xiàng)信息。店鋪的各類產(chǎn)品的信息，是在店鋪擔(dān)當(dāng)客服的基礎(chǔ)，因?yàn)橐话銇碚f顧客尋找淘寶客服咨詢問題都是以產(chǎn)品的各項(xiàng)信息和疑問為中心的，只有做到了對(duì)于這些內(nèi)容的完全掌握，就能夠及時(shí)的應(yīng)對(duì)這類的問題，樹立起客服的專業(yè)性強(qiáng)的形象。

　　第二， 需要有保持服務(wù)態(tài)度的心態(tài)。作為客服需要有一個(gè)比較強(qiáng)大的內(nèi)心，和面對(duì)工作的熱情。當(dāng)顧客提了問題，就需要熱情的給予解答。當(dāng)顧客因?yàn)槟承┰蜓赞o比較激烈的時(shí)候，也應(yīng)該保持好作為客服的禮儀，依舊需要禮貌的措辭，詢問對(duì)方緣由，然后尋求解決辦法。

　　第三， 需要了解好購物流程及相關(guān)細(xì)節(jié)。比如，在淘寶產(chǎn)品的銷售過程中的實(shí)際庫存信息需要有了解，然后就是物流方面的信息，比如用的什么物流等等。還有就是在發(fā)貨通知需要做好自動(dòng)的設(shè)置。以及下單后的信息修改和下單后的催單。

　　第四， 對(duì)于評(píng)價(jià)需要維護(hù)。需要做好顧客評(píng)價(jià)的回評(píng)工作，以及面對(duì)中差評(píng)的及時(shí)處理能夠及時(shí)的做好維護(hù)工作，就可以給予顧客一個(gè)好的店鋪形象，同時(shí)也是維系和顧客之間的情感。