違背天貓發(fā)票承諾怎么辦?有什么規(guī)則?

　　有一些天貓賣家在給消費(fèi)者們開發(fā)票時(shí)，可能是不太搭理甚至是拒絕的態(tài)度，其實(shí)根據(jù)天貓平臺(tái)的規(guī)則，顧客在天貓上面購(gòu)買了商品是可以要求商家開發(fā)票的，如果違背天貓發(fā)票承諾的話，會(huì)受到哪些懲罰呢?

　　按照天貓商城的規(guī)定，天貓商家必須無條件給客戶開具發(fā)票，不得收取任何費(fèi)用不得以任何理由拒絕，否則屬于“違反承諾”，買家可以投訴天貓賣家。投訴如果判定成立，那么該天貓店鋪會(huì)被扣6分。消費(fèi)者可以通過天貓商品下單環(huán)節(jié)在線申請(qǐng)發(fā)票和付款成功后在線‘申請(qǐng)開票’流程提出發(fā)票申請(qǐng)的特定商品。

　　有什么規(guī)則?

　　1、消費(fèi)者在交易成功之后，通過天貓“申請(qǐng)開票”流程提出發(fā)票申請(qǐng)，則商家需在申請(qǐng)之日后的10天內(nèi)完成電子發(fā)票線上回傳或寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號(hào)，商家寄出發(fā)票的時(shí)間以商家錄入快遞單號(hào)的時(shí)間為準(zhǔn)。

　　2、如果天貓賣家提供了發(fā)票，但是訂單因?yàn)橘I家原因退貨退款的，這時(shí)候買家需要將開具的發(fā)票一并退回，不退的話消費(fèi)者需要承擔(dān)相應(yīng)發(fā)票稅款。不是因?yàn)橘I家原因退貨退款的，發(fā)票也應(yīng)退回，不退只能由雙方自行協(xié)商。

　　3、如果訂單超時(shí)賣家沒有及時(shí)處理的，或者紙質(zhì)發(fā)票寄出48小時(shí)內(nèi)，看不到物流狀態(tài)的，店鋪需要以發(fā)放天貓積分的形式對(duì)買家進(jìn)行賠付。賠付天貓積分?jǐn)?shù)量=商品實(shí)際成交金額*10，最高不超過30000個(gè)積分。同時(shí)需要對(duì)該商品，天貓將支持消費(fèi)者發(fā)起的退貨退款申請(qǐng)，但因消費(fèi)者原因?qū)е略撋唐芬褤p壞的除外。

　　4、消費(fèi)者在交易成功之前，通過天貓“申請(qǐng)開票”流程提出發(fā)票申請(qǐng)，那么天貓商家需要在交易成功后的10天內(nèi)完成電子發(fā)票線上回傳或寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號(hào)，商家寄出發(fā)票的時(shí)間以商家錄入快遞單號(hào)的時(shí)間為準(zhǔn)。

　　最后也在這里提醒各位天貓商家們，如果顧客提出了要開發(fā)票的需求，那么商家也要滿足顧客的合理需求，并且也要核對(duì)發(fā)票信息內(nèi)容，千萬不要開錯(cuò)發(fā)票，造成來回寄送的麻煩。