淘寶客服幾點上班幾點下班？淘寶客服工作職責？

　　淘寶客服幾點上班幾點下班？買家在淘寶店鋪購買商品以后，出現一些難題就必須找淘寶店鋪客服處理。淘寶客服是有工作中時間的，僅有在工作中時間以內聯絡淘寶客服才可以有回應。那么淘寶客服工作時間是幾個方面到幾個方面?

　　1.淘寶客服幾點上班幾點下班？

　　一般來說淘寶的店鋪客服是有兩班倒的，早班是9:00-18:00，夜班是16：00-24：00，實際的淘寶客服工作中時間要以店鋪為主導，絕大多數的店鋪大白天全是有客服線上的，假如聯絡客服時間太遲有可能就下班啦，因此最好在大白天去聯絡淘寶店鋪客服。像一些大的淘寶店鋪，運營時間會相對性晚一些，很有可能到十一二點上下。

　　2.淘寶客服工作職責？

　　1、作為一個淘寶店鋪的客服，肯定是要想服務周到店鋪的買家，讓很多的買家來店鋪選購商品，因此淘寶客服必須充裕的把握商品基本資料，才能夠 解決消費者的很多難點，還要對公司產品有一定的思維能力，了解淘寶服務平臺的操作流程。

　　2、淘寶客服要根據阿里旺旺和顧客溝通交流，解釋顧客明確提出的各種各樣難題，掌握并剖析顧客的要求，承擔開展合理的客戶關系管理和溝通交流，創(chuàng)建客戶資料、質量跟蹤記錄等售后維修服務管理信息系統，立即追蹤貨物送貨趨勢。

　　3、除開招待基礎的售前服務工作中，也是有一些售后服務的難題必須淘寶客服解決，依據店鋪具體情況和買家碰到的難題來處理，假如碰到自身難以解決的難題還可以了解店鋪老總或是淘寶負責人一起來解決好難題，千萬別不回應買家的難題，非常容易造成買家的不滿意。

　　4、淘寶客服要在掌握淘寶的步驟和特性的基本上，能依據具體情況明確提出適度的營銷策劃方案，出示訪問量和成交轉化率，提升店鋪的名氣。買家支付后，確定送貨詳細地址及聯系方法，了解買家快遞公司是不是可以抵達的。

　　做淘寶客服一定要承擔責任，看待工作中要用心，不僅是和買家閑聊那么簡易，要去正確引導買家消費，讓買家了解店鋪的專業(yè)能力，進而信賴店鋪。那樣做淘寶客服才可以體現出使用價值，也更非常容易晉升。

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