為何餐飲店會(huì)員卡留不住顧客?

　　在如今這個(gè)營(yíng)銷時(shí)代，要想生意好首先要先學(xué)會(huì)如何去做營(yíng)銷，現(xiàn)如今很多餐飲店都開通了會(huì)員卡做起了會(huì)員營(yíng)銷，最為常見的方式就是通過鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡進(jìn)行儲(chǔ)值消費(fèi)，目的就是為了拉新拓客以及培養(yǎng)忠實(shí)用戶，提高回購(gòu)率，但是也有很多餐飲店會(huì)員卡卻留不住顧客，那么這是什么原因?qū)е碌哪?應(yīng)該如何去解決?

　　為何餐飲店會(huì)員卡留不住顧客?

　　1.會(huì)員政策的宣傳力度不夠

　　目前很多商戶給顧客辦理會(huì)員卡，大多只是在辦理當(dāng)天會(huì)給會(huì)員介紹相關(guān)特權(quán)及優(yōu)惠，然而很多顧客在了解的時(shí)候便顯得似懂非懂，離店之后更是忘得七七八八了。

　　如果商戶不在店內(nèi)顯眼位置介紹相關(guān)會(huì)員特權(quán)，或者通過微信、短信等形式定期通知會(huì)員相關(guān)活動(dòng)，顧客的會(huì)員意識(shí)便難以提高。

　　2.缺乏會(huì)員尊貴身份的體驗(yàn)

　　目前一些商家僅僅鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡，卻沒有特別為會(huì)員顧客設(shè)計(jì)和提供更高層次的消費(fèi)體驗(yàn)，這也導(dǎo)致了會(huì)員這一身份僅僅體現(xiàn)在字面上，并沒有對(duì)顧客的消費(fèi)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。

　　如果說(shuō)會(huì)員與普通顧客的消費(fèi)體驗(yàn)并沒有差異，商戶又憑什么說(shuō)服顧客辦理會(huì)員卡來(lái)消費(fèi)呢?

　　3.商家與會(huì)員的溝通與互動(dòng)不足

　　會(huì)員制的直接目的是培養(yǎng)顧客的忠實(shí)度，因此商家顧客之間的互動(dòng)顯得非常必要。

　　比如在顧客生日或者節(jié)假日期間給顧客發(fā)送祝福信息，能夠有效地提升顧客對(duì)商戶的好感，這可以說(shuō)是最有人情味的促銷手段了。

　　如何解決餐飲店會(huì)員卡留不住顧客的問題呢?

　　1.注重積分的吸引力

　　必須注重積分對(duì)用戶的吸引能力，如果沒有很好的消費(fèi)閉環(huán)，積分體系必定不受歡迎。

　　首先要有消費(fèi)閉環(huán)，即使沒有專門的積分商城，可以在商城抵扣金額，同樣會(huì)吸引用戶。

　　2.積分任務(wù)和積分價(jià)值的平衡

　　活躍度最高的積分體系是：獲取積分難度低而積分價(jià)值大的情況。

　　在積分任務(wù)和積分價(jià)值中尋找一個(gè)平衡，好的平衡點(diǎn)才能保證積分商城的人氣。

　　如何設(shè)計(jì)積分?jǐn)?shù)值和積分任務(wù)，一定要謹(jǐn)小慎微。

　　3.除了消費(fèi)外，盡量避免扣減積分的設(shè)計(jì)

　　如果用戶對(duì)產(chǎn)品積分關(guān)注度很高，盡量減少扣減積分的設(shè)計(jì)，違規(guī)處理適當(dāng)使用。

　　扣減積分帶來(lái)的負(fù)效應(yīng)，容易造成用戶心理上的抵觸感，還需結(jié)合實(shí)際情況具體分析。

　　積分的初級(jí)目的是為了挽留用戶。畢竟得用戶者得天下，怎么使用積分體系，還是要結(jié)合商戶和顧客的實(shí)際情況來(lái)確定。

　　綜上所述，如今會(huì)員卡營(yíng)銷越來(lái)越流行，因此很多商家都開始跟風(fēng)做起了會(huì)員卡營(yíng)銷，一味地跟風(fēng)導(dǎo)致效果并不明顯，因此大家在開展會(huì)員營(yíng)銷時(shí)也要多注意以上這些方面，友數(shù)會(huì)員管理系統(tǒng)，通過強(qiáng)大的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，結(jié)合新零售大數(shù)據(jù)，為商家構(gòu)建全方位會(huì)員體系，引流到留存一步到位。