會(huì)員營銷方案經(jīng)典案例

　　如今不少商家企業(yè)都在開展會(huì)員營銷，采用差異化服務(wù)來吸引顧客成為你的會(huì)員，持續(xù)引導(dǎo)會(huì)員顧客進(jìn)行消費(fèi)，眾所周知百分之二十的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)作百分之八十的利潤(rùn)，因此企業(yè)也會(huì)發(fā)大量精力聚焦在這百分之二十的重要客戶上，因此構(gòu)建會(huì)員服務(wù)體系是重中之重，也是商家企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的方式之一。

　　案例一：　　比如說有1萬個(gè)會(huì)員，你的對(duì)手有1萬元，全部用在會(huì)員身上，那么平均每人獲得1元;而你只有5000元，怎么跟對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)搶會(huì)員呢?這時(shí)，“二八法則”就有大用處：20%的顧客創(chuàng)造80%的效益。你要干的事就是把那20%的2000人找出來，把5000元用在他們身上，平均每人獲得2.5元。于是，對(duì)手花了1萬元搶走8000人獲得20%的效益，你花了5000元搶走2000人，獲得80%的效益，這就是按貢獻(xiàn)分類的會(huì)員分眾營銷的精髓。

　　不花錢不給優(yōu)惠，20%的會(huì)員能夠創(chuàng)造80%的效益嗎?

　　進(jìn)行會(huì)員差異化營銷，提升企業(yè)業(yè)績(jī)　　會(huì)員差異化營銷，就是根據(jù)需要，將會(huì)員按不同方式分類，然后進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。會(huì)員可以按貢獻(xiàn)、消費(fèi)水平、購買數(shù)量、地域等分類。

　　案例二：　　某藥房，今年的日均來客數(shù)約為200人，去年正好也是200人，我們會(huì)說，這個(gè)店的市場(chǎng)認(rèn)可度比較穩(wěn)定。但今年的200人是去年那200人嗎?當(dāng)然不全是。經(jīng)過一年的經(jīng)營，也許經(jīng)過挖掘，我們新增了日均40個(gè)來客數(shù)，同時(shí)，我們也流失了日均40人，于是得出一個(gè)公式：今年的200人=去年的200人﹣流失的40人﹢辛苦挖掘新增的40人。有一種權(quán)威的說法：吸引一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的成本的27倍。那我們就得想辦法讓以后的顧客不再流失或少流失一半，這樣一來，我們的來客數(shù)就可以每天增加20人?？墒且呀?jīng)流失的40人怎么辦?亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚。

　　第一步、分析數(shù)據(jù)

　　在會(huì)員軟件中調(diào)出今年流失的會(huì)員，分析原因。

　　第二步是找出20%的優(yōu)質(zhì)會(huì)員

　　通過系統(tǒng)導(dǎo)出收益情況，選擇最優(yōu)秀的優(yōu)質(zhì)會(huì)員，并分析。

　　第三步，積分抵現(xiàn)/新品通知

　　在一個(gè)月時(shí)間里給優(yōu)質(zhì)會(huì)員打電話，通知會(huì)員目前有多少積分，來店消費(fèi)可以積分抵部分現(xiàn)金使用，以及最近店里上了一些新品，歡迎過來觀看等。

　　第四步是認(rèn)真接待回頭客

　　用心服務(wù)客戶，最終能感受到。

　　第五步是活動(dòng)評(píng)估

　　電話通知顧客到店，分析效果，及時(shí)改進(jìn)方案。

　　那么綜合以上這些案例，我們可以從中衍生出很多類似的方案，通過收集近半年高頻率消費(fèi)的顧客加上近半年沉睡的顧客進(jìn)行差異化營銷，同時(shí)在維護(hù)好老會(huì)員的同時(shí)去招募新會(huì)員，實(shí)現(xiàn)客滿盈門。友數(shù)會(huì)員管理系統(tǒng)，通過強(qiáng)大的會(huì)員數(shù)據(jù)庫，結(jié)合新零售大數(shù)據(jù)，為商家構(gòu)建全方位會(huì)員體系，引流到留存一步到位。如果您感興趣的話，歡迎點(diǎn)擊圖片注冊(cè)咨詢，還可以免費(fèi)試用哦!