會員營銷方案經(jīng)典案例

　　如今不少商家企業(yè)都在開展會員營銷，采用差異化服務(wù)來吸引顧客成為你的會員，持續(xù)引導(dǎo)會員顧客進(jìn)行消費，眾所周知百分之二十的客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)作百分之八十的利潤，因此企業(yè)也會發(fā)大量精力聚焦在這百分之二十的重要客戶上，因此構(gòu)建會員服務(wù)體系是重中之重，也是商家企業(yè)長久發(fā)展的方式之一。

　　案例一：　　比如說有1萬個會員，你的對手有1萬元，全部用在會員身上，那么平均每人獲得1元;而你只有5000元，怎么跟對手競爭搶會員呢?這時，“二八法則”就有大用處：20%的顧客創(chuàng)造80%的效益。你要干的事就是把那20%的2000人找出來，把5000元用在他們身上，平均每人獲得2.5元。于是，對手花了1萬元搶走8000人獲得20%的效益，你花了5000元搶走2000人，獲得80%的效益，這就是按貢獻(xiàn)分類的會員分眾營銷的精髓。

　　不花錢不給優(yōu)惠，20%的會員能夠創(chuàng)造80%的效益嗎?

　　進(jìn)行會員差異化營銷，提升企業(yè)業(yè)績　　會員差異化營銷，就是根據(jù)需要，將會員按不同方式分類，然后進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。會員可以按貢獻(xiàn)、消費水平、購買數(shù)量、地域等分類。

　　案例二：　　某藥房，今年的日均來客數(shù)約為200人，去年正好也是200人，我們會說，這個店的市場認(rèn)可度比較穩(wěn)定。但今年的200人是去年那200人嗎?當(dāng)然不全是。經(jīng)過一年的經(jīng)營，也許經(jīng)過挖掘，我們新增了日均40個來客數(shù)，同時，我們也流失了日均40人，于是得出一個公式：今年的200人=去年的200人﹣流失的40人﹢辛苦挖掘新增的40人。有一種權(quán)威的說法：吸引一個新顧客的成本是留住一個老顧客的成本的27倍。那我們就得想辦法讓以后的顧客不再流失或少流失一半，這樣一來，我們的來客數(shù)就可以每天增加20人。可是已經(jīng)流失的40人怎么辦?亡羊補牢，為時未晚。

　　第一步、分析數(shù)據(jù)

　　在會員軟件中調(diào)出今年流失的會員，分析原因。

　　第二步是找出20%的優(yōu)質(zhì)會員

　　通過系統(tǒng)導(dǎo)出收益情況，選擇最優(yōu)秀的優(yōu)質(zhì)會員，并分析。

　　第三步，積分抵現(xiàn)/新品通知

　　在一個月時間里給優(yōu)質(zhì)會員打電話，通知會員目前有多少積分，來店消費可以積分抵部分現(xiàn)金使用，以及最近店里上了一些新品，歡迎過來觀看等。

　　第四步是認(rèn)真接待回頭客

　　用心服務(wù)客戶，最終能感受到。

　　第五步是活動評估

　　電話通知顧客到店，分析效果，及時改進(jìn)方案。

　　那么綜合以上這些案例，我們可以從中衍生出很多類似的方案，通過收集近半年高頻率消費的顧客加上近半年沉睡的顧客進(jìn)行差異化營銷，同時在維護(hù)好老會員的同時去招募新會員，實現(xiàn)客滿盈門。友數(shù)會員管理系統(tǒng)，通過強大的會員數(shù)據(jù)庫，結(jié)合新零售大數(shù)據(jù)，為商家構(gòu)建全方位會員體系，引流到留存一步到位。如果您感興趣的話，歡迎點擊圖片注冊咨詢，還可以免費試用哦!