門店會(huì)員管理技巧，門店業(yè)績輕松上升

　　在如今這個(gè)市場(chǎng)尤為激烈的時(shí)代，相信大多是門店老板都能認(rèn)識(shí)到顧客就是財(cái)富這個(gè)道理，各大門店都高舉“營銷制勝”的旗號(hào)，單靠顧客上門已經(jīng)越來越不現(xiàn)實(shí)，因此很多賣家都認(rèn)識(shí)到了會(huì)員營銷的重要性，而客源是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要因素，那么門店如何才能做好會(huì)員管理呢?接下來小編就通過會(huì)員營銷以及喚醒沉睡會(huì)員這兩個(gè)思路來為大家分享一些讓門店業(yè)績輕松上升的會(huì)員管理技巧。

　　1.有針對(duì)性、差異化的會(huì)員權(quán)益及服務(wù)

　　門店經(jīng)營中，需要面對(duì)不同消費(fèi)群體不同的消費(fèi)需求，商家如果無法準(zhǔn)確分辨目標(biāo)群體，就難以開展有針對(duì)性的營銷活動(dòng)。因此，門店需要通過會(huì)員管理系統(tǒng)，記錄會(huì)員信息及消費(fèi)數(shù)據(jù)，在通過統(tǒng)計(jì)分析，將會(huì)員根據(jù)性別、年齡、消費(fèi)喜好以及個(gè)性化消費(fèi)標(biāo)簽進(jìn)行系統(tǒng)劃分，方便經(jīng)營者在關(guān)鍵的營銷節(jié)點(diǎn)針對(duì)不同群體設(shè)置不同的營銷方式，從而讓會(huì)員客戶感受到店鋪的用心與專業(yè)，并逐漸產(chǎn)生認(rèn)可，提升會(huì)員忠誠度。

　　2.通過會(huì)員互動(dòng)，展示門店會(huì)員關(guān)懷

　　會(huì)員服務(wù)不應(yīng)該局限于會(huì)員到店消費(fèi)過程，在消費(fèi)之外的場(chǎng)景中，更多得與會(huì)員互動(dòng)，才能不斷提升他的忠誠度!通過在會(huì)員注冊(cè)時(shí)記錄的聯(lián)系方式，定期做好會(huì)員回訪，收集會(huì)員消費(fèi)滿意度及反饋建議;并在會(huì)員生日及其他特殊節(jié)日時(shí)，通過短信以及微信公眾號(hào)給會(huì)員發(fā)送生日祝福及節(jié)日問候，附贈(zèng)專屬禮品或電子優(yōu)惠券，吸引會(huì)員到店兌換或消費(fèi)......更多地創(chuàng)造與會(huì)員互動(dòng)的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)門店與顧客之間的親近感，建立長久的感情聯(lián)系，使得會(huì)員逐漸產(chǎn)生消費(fèi)依賴，有效避免會(huì)員流失。

　　3.會(huì)員分級(jí)，刺激會(huì)員消費(fèi)活躍度

　　將會(huì)員進(jìn)行合理的等級(jí)劃分，根據(jù)會(huì)員消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額、消費(fèi)客單價(jià)等消費(fèi)屬性，設(shè)置不同的會(huì)員等級(jí)及優(yōu)惠規(guī)則，對(duì)會(huì)員進(jìn)行分級(jí)管理。這樣的方式能夠有效地活躍沉睡會(huì)員，通過高等級(jí)的會(huì)員權(quán)益及專屬服務(wù)刺激低活躍度會(huì)員消費(fèi)，提升會(huì)員等級(jí)。

　　4.開展會(huì)員積分營銷，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)

　　門店設(shè)置會(huì)員積分制度，會(huì)員通過到店消費(fèi)、充值、會(huì)員推薦等多種方式獲取積分，可用來積分抵現(xiàn)以及兌換積分禮品，同時(shí)，可根據(jù)不同的會(huì)員等級(jí)，設(shè)置不同價(jià)值的禮品。通過這種方式吸引會(huì)員到店，再有員工引導(dǎo)介紹，創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。

　　綜上所述，門店應(yīng)重視對(duì)會(huì)員的管理，開展會(huì)員制度的目的就是圍繞會(huì)員開展經(jīng)營活動(dòng)，從而鞏固目標(biāo)客戶群，這樣才能保證門店的業(yè)績穩(wěn)步上升，通過會(huì)員管理系統(tǒng)不斷挖掘會(huì)員消費(fèi)能力以及線上線下多渠道運(yùn)營才是未來趨勢(shì)。

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