怎樣的門(mén)店管理規(guī)章制度才是有效的？

　   在當(dāng)今社會(huì)生活中，各種制度頻繁出現(xiàn)。俗話說(shuō)，無(wú)規(guī)矩不成方圓。門(mén)店應(yīng)該有一個(gè)完整的門(mén)店管理制度并加以實(shí)施。那么什么樣的制度才是有效的呢?

　　一、營(yíng)業(yè)員守則

　　1、個(gè)人注意事項(xiàng)

       1)嚴(yán)格遵守公司的儀容著裝規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客至上。

　　2) 不得無(wú)故遲到、早退、曠工。如果您需要請(qǐng)假，必須提前一天向門(mén)店經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后生效。

　　3) 工作時(shí)，保持口腔衛(wèi)生，不喝或吃有異味的食物，在工作中不吸煙或吃零食。

　　4) 不得以任何理由拒絕老板的合理工作安排，必須尊重老板。

　　5) 在工作時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁大笑、打架、爭(zhēng)吵、賭博、吞咽、飲酒、追逐、喊叫、在法庭上打扮、化妝以及任何損害公司或商店形象的行為。

　　6) 工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)授權(quán)，不得離開(kāi)崗位或四處走動(dòng)。

　　8) 員工個(gè)人利益與門(mén)店利益發(fā)生沖突時(shí)，以門(mén)店利益為準(zhǔn)。

　　2、店鋪衛(wèi)生

　　1) 清理窗戶、通道、展廳

　　2) 應(yīng)清潔試衣間、鏡框、模型、地板、掛鉤和椅子

　　3、熟悉商品

　　1) 記住產(chǎn)品的型號(hào)、代碼、顏色和價(jià)格

　　2) 熟悉產(chǎn)品定位和分類(lèi)

　　4、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

　　1) 團(tuán)體間的相互合作

　　2) 團(tuán)體互助

　　5、保密制度

　　員工不得披露公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)狀況、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、薪酬制度、各種報(bào)表或其他機(jī)密信息。因個(gè)人職責(zé)而獲得的公司信息必須嚴(yán)格保密，并在辭職時(shí)返還給公司。

　　6、兼職

　　在公司雇傭期間，員工不得從事任何其他全職或兼職工作。

　　7、顧客投訴

　　員工必須耐心傾聽(tīng)客戶對(duì)公司銷(xiāo)售商品的投訴和詢(xún)問(wèn)，并盡力幫助解決客戶的需求和問(wèn)題。如果投訴超出其工作和權(quán)利范圍，應(yīng)立即通知上級(jí)處理，不得以任何借口忽視客戶。

　　二、服務(wù)條款和規(guī)范

　　1.接待客戶時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)。

　　2.耐心詳細(xì)地解釋客戶對(duì)商品的疑問(wèn)，不要推諉。

　　3.顧客離開(kāi)時(shí)歡迎(如：謝謝光臨，歡迎下次光臨，請(qǐng)慢走等)。

　　4.對(duì)不守規(guī)矩或不講道理的顧客要有耐心，絕不與顧客爭(zhēng)吵或辱罵。

　　5.工作時(shí)間內(nèi)，以規(guī)定姿勢(shì)站立，不要倚靠或坐在容器上(眼睛交叉向前看，雙手貼在小腹上)。(顧客來(lái)付款時(shí)，出納必須主動(dòng)打招呼)。

　　6.顧客進(jìn)店購(gòu)物時(shí)，店員不得袖手旁觀或置之不理。

　　7、在不損害公司利益的基礎(chǔ)上，盡可能滿足顧客提出的要求。如果不能滿足，應(yīng)解釋原因，并盡可能站在客戶一邊。

　　8.對(duì)挑剔的顧客要有耐心，在顧客滿意之前不要急于為他們服務(wù)。

　　9.客戶在舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，必須主動(dòng)提醒客戶活動(dòng)內(nèi)容并詳細(xì)解釋。

　　10.必須充分掌握商品的面料、款式、工藝、顏色和時(shí)尚趨勢(shì)，以便向客戶推廣。

　　三、門(mén)店經(jīng)理職責(zé)及管理

　　1.行政管理

　　(1) 將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，掌握每日、每周、每月和累計(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷(xiāo)售目標(biāo)，根據(jù)績(jī)效實(shí)現(xiàn)對(duì)策，帶領(lǐng)員工提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，為公司爭(zhēng)取最佳的業(yè)務(wù)量。

　　(2) 監(jiān)督店內(nèi)行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚工作，并做好記錄。

　　(3) 分析銷(xiāo)售情況，每天檢查供應(yīng)情況，及時(shí)補(bǔ)充暢銷(xiāo)產(chǎn)品，提出合理的銷(xiāo)售建議或退回滯銷(xiāo)產(chǎn)品，確保日常銷(xiāo)售。安排店員仔細(xì)清點(diǎn)進(jìn)(退)店貨物，如發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司報(bào)告。

　　(4) 定期培訓(xùn)、教育和指導(dǎo)員工：所有與門(mén)店工作規(guī)范相關(guān)的規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

　　2.考勤管理

　　(1) 考勤統(tǒng)計(jì)，限制員工行為。

　　(2) 安排班次，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確保下屬按時(shí)上班。

　　(3) 人員調(diào)動(dòng)、紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行外觀標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

　　(4) 召開(kāi)門(mén)店工作會(huì)議：與員工討論門(mén)店經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)事宜，充分發(fā)揮員工當(dāng)家作主精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

　　(5) 引導(dǎo)下屬以專(zhuān)業(yè)熱情的態(tài)度銷(xiāo)售商品，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

　　(6) 有效處理客戶投訴和合理要求，建立客戶與專(zhuān)賣(mài)店/柜臺(tái)的良好關(guān)系。

　　(7) 建立客戶聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，更好地為客戶服務(wù)。

　　(8)主持各類(lèi)門(mén)店會(huì)議，作為員工與公司溝通的橋梁。