門(mén)店管理針對(duì)店長(zhǎng)培訓(xùn)主要有哪些內(nèi)容？

       現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)疫情已經(jīng)消退，消費(fèi)市場(chǎng)正在迅速打破僵局并升溫。許多職業(yè)經(jīng)理人或店長(zhǎng)沒(méi)有明確的職業(yè)定位，在自身的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)型中沒(méi)有形成體系。在具體經(jīng)營(yíng)中，門(mén)店是產(chǎn)生業(yè)績(jī)的核心所在，提高門(mén)店績(jī)效首先要從提升人的能力開(kāi)始。一個(gè)好店長(zhǎng)等于一臺(tái)印鈔機(jī)，店長(zhǎng)就是門(mén)店的核心。

　　門(mén)店經(jīng)理培訓(xùn)主要針對(duì)儲(chǔ)備門(mén)店經(jīng)理、新店經(jīng)理、正副門(mén)店經(jīng)理、門(mén)店經(jīng)理、區(qū)域主管、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、中層經(jīng)理、新店經(jīng)理、重點(diǎn)企業(yè)骨干等渴望提升系統(tǒng)門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理水平的人員。作為一名店長(zhǎng)，我們不僅要完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)，還要做好顧客服務(wù)工作;我們不僅要對(duì)總部負(fù)責(zé)，還要對(duì)員工負(fù)責(zé)。規(guī)劃管理、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、特色凸顯，都有賴(lài)于店長(zhǎng)的統(tǒng)籌安排和靈活處理。因此，門(mén)店經(jīng)理不僅是連鎖總部訂單的執(zhí)行者，也是門(mén)店經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵人物。因此，培訓(xùn)門(mén)店經(jīng)理尤為重要。

　　1、 將門(mén)店經(jīng)理的角色整合到培訓(xùn)中。如果連鎖店的一個(gè)分支是一個(gè)獨(dú)立的堡壘，那么店長(zhǎng)就是堡壘的最高指揮官。如果他連自己的角色都不知道，他最終一定會(huì)被消滅。明確地說(shuō)，門(mén)店經(jīng)理扮演著三個(gè)角色：利潤(rùn)負(fù)責(zé)人、門(mén)店經(jīng)理、企業(yè)文化、系統(tǒng)的執(zhí)行者和傳播者。這是為了讓他們明白自己的責(zé)任。

　　2、 行政能力培訓(xùn)。除了在銷(xiāo)售能力方面脫穎而出之外，店長(zhǎng)也是整個(gè)店鋪的執(zhí)行者。他必須具有一定的行政管理能力和優(yōu)秀的管理能力，公平公正地處理員工之間的關(guān)系和正確的績(jī)效考核。從全局出發(fā)，根據(jù)員工的個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)分工和嚴(yán)格監(jiān)管，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，靈活冷靜地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，這是店長(zhǎng)必須具備的基本能力。

　　3、 服務(wù)理念培訓(xùn)。在市場(chǎng)上，同一家族的店鋪很多，但不同家族的店鋪更多，服務(wù)差直接導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)額下降。對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，除了優(yōu)秀的硬件，軟件是第一服務(wù)，店長(zhǎng)必須牢固堅(jiān)持服務(wù)第一的理念，以帶動(dòng)整個(gè)店面的服務(wù)水平。服務(wù)是另一個(gè)門(mén)面，一個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題，可能會(huì)影響整個(gè)店鋪的形象?，F(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務(wù)。如果您的服務(wù)不新穎、不受歡迎，那么您的服務(wù)就不是服務(wù)。

　　4、 經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)。一個(gè)合格的店長(zhǎng)最直接的表現(xiàn)就是營(yíng)業(yè)額的增加，所以我們應(yīng)該培養(yǎng)店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)能力和如何盈利。例如，通過(guò)調(diào)查客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)單價(jià)，我們可以為將來(lái)收集、購(gòu)買(mǎi)商品或改變價(jià)格提供數(shù)據(jù)參考;根據(jù)客流數(shù)量進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜藛T配置。同時(shí)，店長(zhǎng)必須掌握營(yíng)業(yè)額，并了解營(yíng)業(yè)額是明顯的，而毛利潤(rùn)和凈利潤(rùn)是內(nèi)部數(shù)字。只有豐富內(nèi)部資源，我們才能走上健康的商業(yè)軌道。

　　5、 商品管理培訓(xùn)。主要是商品采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存的管理培訓(xùn)。例如，商品分類(lèi)更加科學(xué)方便，不同商品的季節(jié)性更換集中在哪個(gè)時(shí)間段等，同時(shí)還需要了解產(chǎn)品庫(kù)存、日銷(xiāo)售額、客戶(hù)退貨的數(shù)量和類(lèi)型，哪些商品更暢銷(xiāo)，哪些商品不受顧客青睞，以及到達(dá)時(shí)間，這些都需要商店經(jīng)理知道，以形成全球視野。

　　6、 銷(xiāo)售技能培訓(xùn)。門(mén)店經(jīng)理也應(yīng)該做積極分子的工作，也就是說(shuō)，門(mén)店經(jīng)理本身也是一名推銷(xiāo)員。門(mén)店經(jīng)理是整個(gè)商店的代表。如果店長(zhǎng)的銷(xiāo)售技巧不夠熟練或無(wú)法說(shuō)服公眾，其他店員對(duì)第二位就沒(méi)有信心，銷(xiāo)量就會(huì)相當(dāng)差。門(mén)店經(jīng)理銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)非常關(guān)鍵。具有良好銷(xiāo)售技能的門(mén)店經(jīng)理可以在外部吸引更多客戶(hù)，并在內(nèi)部為員工樹(shù)立榜樣。

　　7、 團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)。生意好不好，站在門(mén)口看一會(huì)兒。我想每個(gè)人自然都知道。為什么?一切都寫(xiě)在我們團(tuán)隊(duì)成員的臉上!你可以判斷服務(wù)是否出汗，走廊里是否有熱的慢跑，當(dāng)你看到人們時(shí)是否沒(méi)有笑臉，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)是否每個(gè)人都會(huì)一起忍受，等等。

　　團(tuán)隊(duì)精神是長(zhǎng)期企業(yè)文化的熏陶和服務(wù)價(jià)值觀的外在行為體現(xiàn)。