如何做好門店運營管理?經驗分享

　    店面做得不好，能否做得好與經營有很大關系。很多店鋪開業(yè)以來，他們總是抱怨沒有流量、沒有顧客、沒有銷售量等。要解決店鋪經營管理問題，還必須從店鋪經營管理入手，總結店鋪經營管理。事實上，無論我們做什么品牌，最終只有一個，那就是遵守游戲規(guī)則。以下幾點是關于門店的運營技巧，與大家分享。

　　第一，目標管理。

　　開店做生意時，首先要看的是業(yè)績。無目標等于自然而然地運作。你是否做得好取決于你的感受。制定科學的銷售目標并實施。目標的確定必須基于原則，即具體、可衡量、可實現(xiàn)、有基礎和有時限。

　　營銷目標制定后，要分解目標，安排時間，安排人員，安排任務，將具體目標落實到人。然后，根據(jù)門店經理的任務，指導員工的具體操作方法，如接待、銷售技巧、會員回訪等，通過激勵政策調動員工的積極性。銷售狀況達到店長預期目標，最終達到指標。

　　第二，流程管理。

　　第一級流程可以武裝三流員工。第一級流程是供門店經理復制的工具。銷售人員按照服務流程為客戶提供服務，確保服務質量，讓新員工快速掌握銷售方法。

　　店內操作流程管理可以提高店內操作流程等管理效率，保證店內正常運營，熟悉店內業(yè)務前、中、后的關鍵工作點，提高店內管理人員的工作效率。過程管理實際上是工作管理。按照流程進行操作，不斷檢查、修改和改進，從人員復制到存儲復制，都能產生巨大的效益。

　　第三，問題分析。

　　商店經理不僅要有發(fā)現(xiàn)問題的能力，還要有分析問題的能力。業(yè)務數(shù)據(jù)分析和銷售策略調整。

　　第四，為什么要分析存儲數(shù)據(jù)?

　　1、 數(shù)字是門店溫度計——快速診斷商店問題的關鍵。

　　數(shù)字是最客觀的，能夠快速說話和做出決定。

　　2、 這是門店的收支平衡。

　　3、 建立和完善門店報表系統(tǒng)。信息管理系統(tǒng)。

　　4、建立健全舉報制度。正確使用各種“銷售日/周/月”報告

　　第五，客戶分析。

　　(1) 分析：月度客戶情況分析表、月度客戶情況對照表

　　了解客源的動態(tài)變化和潛力，采取差異化的銷售對策、產品對策和服務對策。

　　第六、 收支分析

　　分析數(shù)據(jù)：總營業(yè)收入、總成本、產品成本率、人工成本率、費用成本率、平均客戶單價。

　　月收入、費用、費用金額等業(yè)務數(shù)據(jù);費用金額正常嗎?推廣是否有效?原因

　　第七、產品分析。

　　分析數(shù)據(jù)：銷售量、百分比、客戶人氣、銷售額、銷售額百分比、銷售指數(shù)。

　　第八，投訴處理技巧。

　　當顧客來到門店投訴時，首先是他們對品牌的認可。他們希望得到重視和解決。處理流程和技巧如下：當顧客向店鋪投訴時，應首先注意找一個安靜的地方，以免影響其他顧客在店鋪內購買商品;讓客戶坐下，平靜他的情緒，同情他的經歷，拿出他的筆記本筆，仔細聆聽他的陳述。以茶道為平臺，讓顧客先說、先聽、先記;在客戶發(fā)言后重復發(fā)言以確認(同意客戶的感受);向客戶解釋解決問題的態(tài)度，提出重點，最終按照相關規(guī)定幫助客戶解決問題。最后，感謝客戶的理解并發(fā)送意外驚喜。

　　第九、樹立門店整體經營理念，全面完善和梳理

　　整體運作主要包括以下：

　　1.整體運營的出發(fā)點是店鋪布局和定位;

　　2.整體運營以門店商品規(guī)劃為基礎;

　　門店布局定位明確后，根據(jù)門店定位進行明確的商品規(guī)劃。首先，根據(jù)門店的定位會有一個基本的建議，但商品規(guī)劃必須結合歷史數(shù)據(jù)、門店周邊的競爭對手以及當?shù)叵M習慣的差異和慣性進行調整和完善。

　　運營管理是指運營過程的策劃、組織、實施和控制。它是與產品生產和服務創(chuàng)造密切相關的各種管理工作的總稱。經營管理是現(xiàn)代企業(yè)管理科學中最活躍的一個分支，也是一個擁有大量新思想、新理論的分支。門店運營管理需要一定的時間和精力來運營和了解客戶。新的零售店管理系統(tǒng)以消費者為中心進行改造，幫助商家實現(xiàn)精細化經營，提高店鋪效率和效率。