藥店會(huì)員如何進(jìn)行管理及維護(hù)？

       無(wú)論是連鎖藥店還是單一藥店，開(kāi)設(shè)會(huì)員制都是“搶占”顧客的好辦法，可以為藥店創(chuàng)造更多銷售商品的機(jī)會(huì)。但是，在建立會(huì)員制的同時(shí)，也要注意維護(hù)會(huì)員關(guān)系。

　　那么藥房應(yīng)該如何與會(huì)員保持良好的關(guān)系呢?我們可以從以下幾個(gè)方面入手：

　　1.保密管理

　　首先，當(dāng)客戶申請(qǐng)會(huì)員資格時(shí)，藥房服務(wù)人員將指導(dǎo)客戶完善個(gè)人信息。然而，會(huì)員擔(dān)心個(gè)人信息的泄露，這被認(rèn)為是許多客戶拒絕申請(qǐng)會(huì)員卡的原因。顧客成為藥店會(huì)員的意愿是基于他們對(duì)藥店的信任。作為運(yùn)營(yíng)商，他們不能消耗客戶對(duì)自己的信任。他們必須做好客戶數(shù)據(jù)的保密管理，才能抓住客戶的心。

　　2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與維護(hù)

　　這個(gè)指我們主要面向藥店的年輕客戶，微信公眾號(hào)操作更常用。我們定期發(fā)送一些年輕人感興趣的文章，如：輕松幽默的故事、年輕人常見(jiàn)疾病和預(yù)防治療方法、年輕人亞健康知識(shí)等。同時(shí)，你也可以在文章中為老年人推薦一些保健方法和保養(yǎng)技巧。

　　3.門店線下會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)

　　主要針對(duì)老年人和家庭成員。主要通過(guò)定期線下血壓測(cè)量、家庭常備藥包搶購(gòu)等活動(dòng)吸引會(huì)員定期購(gòu)物。當(dāng)然，藥房也可以與商店周圍的社區(qū)財(cái)產(chǎn)合作進(jìn)行推廣。

　　4.生日祝福

　　在維護(hù)成員的過(guò)程中，不能忽視細(xì)節(jié)。比如生日祝福。在會(huì)員生日當(dāng)天發(fā)送祝福信息不會(huì)對(duì)我們的業(yè)務(wù)造成任何損失，但可以讓客戶感到驚訝和體貼，從而更多地認(rèn)可您的藥店。你也可以送一件小禮物，或者做一些生日促銷來(lái)回饋顧客。

　　5.會(huì)員互動(dòng)，提高會(huì)員對(duì)門店品牌的認(rèn)知度。

　　這也是結(jié)合藥店的積分交換活動(dòng)實(shí)現(xiàn)會(huì)員互動(dòng)的好方法。會(huì)員積分的可贖回禮品也可用于扣除部分現(xiàn)金。無(wú)論是哪種形式，都可以讓會(huì)員了解積分的價(jià)值，讓會(huì)員對(duì)店鋪有一個(gè)良好的印象，從而維護(hù)客戶，鎖定客戶，改善再購(gòu)買。

　　例如，應(yīng)該推廣健康知識(shí)。因?yàn)檫@是一家藥店，所以最好不時(shí)向會(huì)員推廣一些健康知識(shí)。通過(guò)健康知識(shí)的推廣，顧客不僅可以了解更多的保健知識(shí)，感受藥店的專業(yè)精神，還可以在不讓顧客反感的情況下推廣一些新產(chǎn)品信息。可以說(shuō)是一舉兩得。

　　6.會(huì)員數(shù)據(jù)

　　會(huì)員數(shù)據(jù)可以為客戶經(jīng)理提供一定的參考，所以最好在每個(gè)月末對(duì)會(huì)員消費(fèi)比例、周轉(zhuǎn)率、毛利貢獻(xiàn)等數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，以便我們根據(jù)數(shù)據(jù)及時(shí)制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，避免會(huì)員大規(guī)模流失，并協(xié)助我們管理會(huì)員，提高績(jī)效。

　　藥店的客戶群基本上涉及所有年齡段，因此會(huì)員的準(zhǔn)確營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)非常重要。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)留住顧客，弄清他們的想法，讓顧客對(duì)你們的藥店感覺(jué)良好。