門店運營管理主要有哪些內(nèi)容？

        對于連鎖企業(yè)來說，標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營是成功的因素之一，門店運營管理的主要內(nèi)容中最重要的是市場營銷。在固定成本不變的情況下，再增加一個客戶，利潤就會翻倍。而客戶的營銷需要比較資源和實力，所以嚴(yán)格來說，應(yīng)該盡量降低獲得客戶的成本。下面一起來看看門店運營管理的主要內(nèi)容吧。

　　(一) 商品管理

　　1、商品質(zhì)量控制

　　商品質(zhì)量是連鎖企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是維護(hù)消費者利益的重要保障。

　　2、缺貨管理

　　商店應(yīng)該時刻注意貨物的短缺管理

　　(1) 檢查收貨和檢驗中的短缺。商檢后發(fā)現(xiàn)短缺時，檢驗員應(yīng)及時向庫房管理人員報告，并按公司工藝要求迅速處理;

　　(2) 在業(yè)務(wù)流程中，發(fā)現(xiàn)缺貨情況，及時與配送中心或供應(yīng)商聯(lián)系，盡量將門店商品的缺貨率降到最低水平。

　　3、商品訂單管理

　　連鎖店應(yīng)根據(jù)以往銷售情況和年度銷售計劃，準(zhǔn)確預(yù)測市場，提出月度商品訂貨計劃，并報總部配送中心組織供貨。并定期向總部提交采購計劃，確保門店商品配送的及時性和準(zhǔn)確性。

　　4、商品陳列管理

　　商品陳列不僅對連鎖店的商品銷售有著重要的影響，也是連鎖店重要的促銷手段。在商品陳列管理方面，門店應(yīng)遵循陳列的基本原則和方法，通過有效的陳列管理促進(jìn)門店績效的提高。

　　(二) 庫存管理

　　1、倉庫管理

　　(1) 庫存定位。也就是說，不同的商品要按照分類、區(qū)域管理的原則存放，并上架。不得將商品放在指定地點以外。

　　(2) 貨物存放架應(yīng)配備庫存卡，進(jìn)出貨物應(yīng)注意先進(jìn)先出的原則。

　　(3) 商品儲存原則。為了縮短補貨路線的距離，應(yīng)優(yōu)先考慮重量較大和補貨時間較長的貨物。

　　(4) 做好貨物進(jìn)出倉庫的登記，以明確保管責(zé)任。

　　2、庫存管理

　　盤點的目的是了解賬面與實際金額的差距，了解日常管理中是否存在漏洞。

　　(1)、不良品處理管理

　　不良品是指過期產(chǎn)品、包裝破損不能再銷售的產(chǎn)品，或因停電、洪水、火災(zāi)、儲存不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻牟涣计贰?/p>

　　(2)、服務(wù)質(zhì)量

　　連鎖企業(yè)門店要加強員工服務(wù)水準(zhǔn)的管理和控制，根據(jù)員工手冊的要求經(jīng)常督促員工要時刻注意保持良好的服飾儀容，對顧客使用禮貌用語和采取友善的應(yīng)對態(tài)度，認(rèn)真分析研究顧客的建議和及時妥善處理顧客的投訴，以真誠的心留住顧客的腳步，防止顧客因?qū)﹂T店的答復(fù)和處理結(jié)果不滿而不再登門的現(xiàn)象發(fā)生。

　　3、工作效率

　　連鎖門店通過科學(xué)安排員工作業(yè)進(jìn)程表，合理調(diào)度員工，充分發(fā)揮員工專長，以提高工作效率。此外，連鎖企業(yè)門店也可以嘗試讓員工在不同崗位上輪流工作，采取柔性工作時間，即允許員工在一定范圍內(nèi)自己選擇上班時間或在不同工作時段分別在不同崗位工作，以此提高連鎖門店的工作效率。

　　(三) 客戶管理

　　1、了解客戶來源

　　連鎖店要仔細(xì)分析顧客數(shù)量、人數(shù)、職業(yè)、家庭規(guī)模和結(jié)構(gòu)、收入水平、性別、年齡、消費愛好等影響其所在商圈的因素。這些因素的界定為商店提供了滿意的商品和服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　2、了解客戶需求

　　商店要了解顧客的服務(wù)需求，根據(jù)顧客的需求設(shè)置服務(wù)項目，運用各種措施落實服務(wù)項目，提高顧客滿意度。

　　3、建立客戶檔案

　　建立客戶檔案可以幫助連鎖店掌握客戶的重要信息，進(jìn)而與客戶保持長期友好的關(guān)系。

　　4、妥善處理客戶投訴和意見

　　妥善處理顧客的投訴和意見，是商店與顧客保持良好關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。

　　(四) 現(xiàn)金管理

　　1、收銀管理

　　現(xiàn)金管理的重點是收銀，因為收銀是店內(nèi)現(xiàn)金進(jìn)出的收款點。做好收銀管理，可以從以下三個方面入手：

　　首先，選擇負(fù)責(zé)、誠實、快速、友好的員工作為收銀;

　　二是嚴(yán)格按照總部規(guī)定控制差錯，降低差錯率;

　　三是加強監(jiān)管，防止假幣、錯價輸入、虛假退換貨、內(nèi)外勾結(jié)避免結(jié)算、親友投入少。

　　2、采購票據(jù)管理

　　外購入庫單既是付款憑證，又是將來兌現(xiàn)的憑證。其實是未來的現(xiàn)金支出。因此，應(yīng)將外購入庫單的管理納入現(xiàn)金管理的范疇，加強管理，避免損失。

　　(五) 信息管理

　　信息化管理是現(xiàn)代連鎖經(jīng)營對門店經(jīng)營管理的基本要求之一。主要包括門店經(jīng)營信息的管理，如每日銷售報表、商品排名表、促銷效果表、庫存記錄表、損益表等;客戶投訴建議的管理，如客戶意見表的處理等。;對競爭對手信息等的管理門店應(yīng)定期對這些信息資料進(jìn)行分析研究，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)經(jīng)營的對策，提高門店的管理水平。

　　以上就是關(guān)于門店運營管理的主要內(nèi)容是什么的信息了，現(xiàn)在大部分的門店管理不可缺少的就是一款合適的門店管理系統(tǒng)，而HiShop友數(shù)連鎖門店管理系統(tǒng)，用新零售的思維重構(gòu)人、貨、場，卡位移動流量入口，打造線上線下一體化運營模式，快速構(gòu)建私域流量池。