電商crm管理系統(tǒng)是什么？有哪些優(yōu)勢？

　　電商crm管理系統(tǒng)主要是針對團隊中的業(yè)務(wù)端使用的一款管理工具，可以有效幫助企業(yè)管理銷售、記錄跟蹤客戶情況，是一款在管理客戶檔案、銷售線索、銷售活動、業(yè)務(wù)報表、統(tǒng)計銷售業(yè)績的先進工具，適合企業(yè)銷售部門辦公和管理使用，協(xié)助銷售經(jīng)理和銷售人員快速管理客戶、銷售和業(yè)務(wù)重要數(shù)據(jù)。

　　電商crm管理系統(tǒng)主要有以下功能：

　　1、客戶信息管理

　　客戶信息管理涵蓋客戶的組織結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵聯(lián)系人的角色、客戶的購買行為和交易記錄。這些信息可以幫助企業(yè)更好地了解商機的利潤、責任、義務(wù)和風(fēng)險，進而制定更好的策略和計劃來贏得交易?？蛻粜畔⒐芾砉δ苁请娚蘡rm管理系統(tǒng)最基本的功能?？蛻粜畔蛻舻耐獠啃畔⒑推髽I(yè)內(nèi)部與客戶相關(guān)的所有信息，這些信息通過電商crm管理系統(tǒng)統(tǒng)一呈現(xiàn)。

　　2、銷售團隊工作自動化

　　電商crm管理系統(tǒng)主要是給銷售團隊成員使用，電商crm管理系統(tǒng)軟件可以實現(xiàn)：查找客戶信息，查找業(yè)績信息，管理和跟蹤潛在客戶和商機，管理客戶預(yù)訂，活動和任務(wù)，準備報價合同業(yè)務(wù)文件，例如準備客戶溝通報告、銷售報告和銷售預(yù)測等。對銷售經(jīng)理和管理層來說，目標是帶領(lǐng)團隊按時實現(xiàn)計劃的收入、利潤和現(xiàn)金流目標;提高銷售團隊的技能、專業(yè)性和績效。

　　3、營銷管理

　　營銷是任何業(yè)務(wù)的重要組成部分，營銷管理模塊可以使營銷團隊有效地開展營銷活動，為銷售團隊創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)的商機。營銷自動化有助于提高營銷活動的投資回報率，支持設(shè)計、規(guī)劃、執(zhí)行和跟蹤具有真實投資回報率的計劃營銷活動。

　　4、客戶服務(wù)

　　客服是與客戶的一個非常重要的接觸點，相關(guān)的客服信息也是客戶信息中非常重要的一部分，電商crm管理系統(tǒng)需要覆蓋這部分的相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　5、商業(yè)智能客戶分析

　　深入的數(shù)據(jù)分析使管理層能夠做出更明智的業(yè)務(wù)決策。通過直觀的報表和儀表盤，企業(yè)各級管理人員可以呈現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營情況，及時發(fā)現(xiàn)問題或瓶頸，快速制定對策?，F(xiàn)在越來越多的電商crm管理系統(tǒng)可以包含一些智能分析功能，幫助管理層及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正。

　　企業(yè)實體存在的主要目的是為客戶服務(wù)，所以，用一款電商crm管理系統(tǒng)來說是幫助企業(yè)高效管理銷售和客戶的工具。