微信門店管理有哪幾種方法？

　    對于一個想要長期發(fā)展下去的門店來說，對客戶的管理和經(jīng)營是非常重要的一個環(huán)節(jié)。下面我們可以一一來進行分析，門店如何使用微信來管理客戶?技巧有幾種?

　　一、給客戶“貼標(biāo)簽”

　　由于微信沒有分類功能所以我們只能用貼標(biāo)簽的方式對好友進行分類。不過這樣做也有好處，可以給一個好友貼數(shù)個標(biāo)簽，這樣就可以從多個維度來定義好友。

　　比如一個客戶的標(biāo)簽是：長沙、男性、重點客戶、意向某產(chǎn)品等等，這樣我們就可以針對的管理了。

　　二、把客戶分類

　　實體店的微信客戶的來源一般有兩個渠道，一個是門店，一個是網(wǎng)絡(luò)。到過店的和沒到過店的對你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區(qū)分開。再次到店的客戶有消費過的，還有沒消費過的，這也要標(biāo)記出來。

　　消費過是已經(jīng)對你的產(chǎn)品服務(wù)認可了，以后的重點工作是追銷和客戶關(guān)系維護。沒消費過，但又給你留微信的，信任度上問題不大，肯定是有一點需求沒有滿足他，接下來的主要工作是挖掘客戶需求。

　　基本上實體門店微信上的客戶可以分為下面幾類：

　　1、到店客戶(Y)

　　2、沒到店的客戶(N)

　　3、消費過的客戶(M)

　　4、沒有消費過的客戶(O)

　　5、重點客戶(VIP)

　　標(biāo)記可以自己自由設(shè)定，自己明白就好，微信不像QQ有很好的分組功能，但他有一個標(biāo)簽的功能，一個用戶可以添加幾個標(biāo)簽。

　　三、對不同類型的客戶采取不同策略

　　沒到店的客戶(N)：要側(cè)重把客戶引導(dǎo)到門店來，可以搞些到店有禮之類的活動，當(dāng)然要高的新穎點，不能讓客戶覺得很LOW。

　　到店客戶(Y)沒有消費過的客戶(O)：這樣的客戶是因為需求沒能夠被滿足，重點向其宣傳，新產(chǎn)品、新服務(wù)等，挖掘客戶需求。

　　到店客戶(Y)消費過的客戶(M)：客戶對門店有一定信任，對產(chǎn)品也認可，對這部分客戶宣傳推廣的重點應(yīng)該放在消費升級、套餐升級上深度的挖掘客戶需求，針對的制定促銷方案。

　　重點客戶(VIP) ：這已經(jīng)是你的鐵粉了，不要過多的宣傳產(chǎn)品了，更多的給予人文關(guān)懷，讓客戶成為你的朋友，然后讓他介紹客戶給你。

　　要對客戶精準定位才是提高營業(yè)額和流量的最好方法。

　　四、有效溝通

　　重點客戶：可以一對一溝通，較深入的溝通，一年之內(nèi)最好打兩次電話，打電話和發(fā)微信的感覺是不一樣的。

　　消費過的客戶：這是我們門店經(jīng)營的基石，雖然沒給我們創(chuàng)造高額利潤，但其分攤了我們的經(jīng)營成本。

　　沒消費過的客戶：是我們努力爭取的對象，但由于么有和門店和我們產(chǎn)生過鏈接所以很難持續(xù)的輸出話題。對這類客戶我把它分為A、B、C組群發(fā)信息(需要針對性的編輯幾套話術(shù)，不能群發(fā)個祝福啥的一點用沒有)，有回復(fù)的再逐一溝通。

　　門店微信管理客戶的幾招都教給你了，無論是大企業(yè)還是小店，相信在掌握了微信管理等功能后，會讓門店運營會更好。