如何管理好一家門店?

　　隨著創(chuàng)業(yè)人群的增多，門店間的競(jìng)爭(zhēng)力度加大，如果商家不能保證自己的管理制度足夠有效，門店就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題。那小編今天就來和各位分享一下，給你一個(gè)門店怎么管理?

　　1、店址選擇

　　商業(yè)運(yùn)作過程中，第一關(guān)鍵要素就是店址選擇問題。對(duì)此，沃爾瑪、肯德基等享譽(yù)全球的連鎖巨頭們用其多年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)無數(shù)次地證明它的正確性。商業(yè)是聚集人氣、交流信息、達(dá)成交易的活動(dòng)總稱，而這樣一切活動(dòng)的背后都是需要“人”作為推動(dòng)者和執(zhí)行者，如何選擇能夠聚集最佳人氣的店址就是商業(yè)活動(dòng)成功的前提條件。因此，對(duì)于“商業(yè)化”運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)缺乏的制造企業(yè)來說，店址的選址就更加的重要了。

　　2、比鄰居店鋪?zhàn)龅暮命c(diǎn)

　　運(yùn)營店鋪，主要還是取決于店鋪的“商品”。店鋪實(shí)質(zhì)的作用便是為消費(fèi)者出示適合的商品，因而，籌資適銷對(duì)路的商品是提升店鋪經(jīng)營業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。

　　此外，店家還要準(zhǔn)備好當(dāng)家商品，并且準(zhǔn)備充足的一手貨源。在銷售旺季，記得提前使用門店管理系統(tǒng)做好庫存準(zhǔn)備。

　　3、讓消費(fèi)者變“?？?rdquo;

　　許多店鋪?zhàn)錾馊墙柚?ldquo;?？?rdquo;“老消費(fèi)者“來保持的。提升店鋪的?？?，是提高經(jīng)營業(yè)績(jī)的合理方式。VIP卡和積分獎(jiǎng)賞便是提升?？偷暮侠矸椒?，在獲得了新用戶之后，商家也要使用會(huì)員管理系統(tǒng)來維護(hù)會(huì)員。

　　4、導(dǎo)購管理

　　導(dǎo)購是企業(yè)和顧客之間的紐帶，是制造企業(yè)直接面對(duì)顧客的形象代表，他們通過詮釋顧客利益，解決顧客疑慮，成功引導(dǎo)銷售實(shí)現(xiàn)。一批高素質(zhì)的導(dǎo)購員是店面運(yùn)營實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的關(guān)鍵，但導(dǎo)購學(xué)本身是一門很深?yuàn)W的學(xué)問，一批高素質(zhì)的導(dǎo)購員更是難求。為此，店面運(yùn)營導(dǎo)購管理的關(guān)鍵在于兩個(gè)方面：一是做好導(dǎo)購人員的選拔、培養(yǎng)和科學(xué)使用;二是做到導(dǎo)購技巧的不斷更新和完善。

　　5、投訴應(yīng)對(duì)技巧

　　顧客到店進(jìn)行投訴，首先是對(duì)品牌認(rèn)可的，希望能得到重視并且能得到解決。

　　處理投訴的流程與技巧為：顧客到店投訴，首先是考慮找一個(gè)安靜的位置，避免影響店鋪其他顧客選購商品;讓顧客坐下來，安撫顧客的情緒，表示同情遭遇，拿出筆記本和筆，認(rèn)真聽顧客闡述問題;

　　奉上茶水，讓顧客先講問題，邊聽邊記錄;顧客講完后重述一次你聽到的信息，與顧客進(jìn)行確認(rèn)(認(rèn)同顧客感受);向顧客闡明解決態(tài)度，提出關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)問，最后根據(jù)相關(guān)的規(guī)定，協(xié)助顧客處理問題，最后表示感謝顧客的理解，并且送出出乎意料的驚喜。

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