工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案_工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)百科

　　在幫助產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)開展聯(lián)合運(yùn)營(yíng)的過程中，總結(jié)了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)整體運(yùn)營(yíng)的12大類型：

　　1)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)：就產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向、理念價(jià)值觀在相關(guān)的管理團(tuán)隊(duì)和利益主體間取得共識(shí)，具體包括與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的戰(zhàn)略導(dǎo)入與培訓(xùn)工作，與項(xiàng)目配套的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)與管理體系優(yōu)化等。

　　2)客戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)：實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是始終圍繞客戶工作：獲得新客戶、留住老客戶、為客戶創(chuàng)造價(jià)值。具體的客戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)包括客戶關(guān)系管理與開發(fā)、在線客戶服務(wù)及客戶反饋的響應(yīng)、新客戶的增量拓展、潛在客戶喚醒及僵尸客戶激活、客戶體驗(yàn)調(diào)查與互動(dòng)等。

　　3)平臺(tái)設(shè)計(jì)需求運(yùn)營(yíng)：IT開發(fā)是技術(shù)部門的工作，但是在IT開發(fā)的過程中也需要配套的與系統(tǒng)設(shè)計(jì)有關(guān)的需求驗(yàn)證運(yùn)營(yíng)，包括平臺(tái)客戶需求的驗(yàn)證、平臺(tái)功能有效性驗(yàn)證、業(yè)務(wù)流程正確性驗(yàn)證、平臺(tái)功能客戶體驗(yàn)驗(yàn)證等，才能保證系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)完美的線上線下流程融合與極致的客戶體驗(yàn)。

　　4)線上系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)：線上系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)包含了一系列為客戶的線上服務(wù)和流程處理工作，包括網(wǎng)上交易及支付等業(yè)務(wù)在線處理、訂單/交易的狀態(tài)處理、平臺(tái)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)等。

　　5)線下業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)：包括深入到產(chǎn)業(yè)客戶場(chǎng)景，與客戶面對(duì)面溝通，對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo)，并獲得線下實(shí)體業(yè)務(wù)開展的真實(shí)信息資料來(lái)反饋平臺(tái)等。

　　6)品牌運(yùn)營(yíng)：持續(xù)的建立平臺(tái)在產(chǎn)業(yè)中的公信力和影響力，包括平臺(tái)品牌營(yíng)銷推廣、人脈圈建立和平臺(tái)口碑形成等。

　　7)產(chǎn)品營(yíng)銷推廣：平臺(tái)推出的各類服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣，包括產(chǎn)品內(nèi)容說明、產(chǎn)品市場(chǎng)推廣及培訓(xùn)指導(dǎo)等。

　　8)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：基于大數(shù)據(jù)的分析，為風(fēng)險(xiǎn)管控和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提供指南。包括各類銷售數(shù)據(jù)和競(jìng)爭(zhēng)力分析、客戶分布及行為分析、市場(chǎng)分析、同行數(shù)據(jù)對(duì)比分析、銷售計(jì)劃及客戶預(yù)測(cè)分析、數(shù)據(jù)分析結(jié)果動(dòng)態(tài)展示等。在平臺(tái)的發(fā)展過程中，逐漸形成穩(wěn)定的可積累的數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)分析架構(gòu)。

　　9)風(fēng)險(xiǎn)管理運(yùn)營(yíng)：平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，尤其是供應(yīng)鏈金融的風(fēng)險(xiǎn)控制至關(guān)重要，包括客戶信用管理、交易風(fēng)險(xiǎn)控制、資金風(fēng)險(xiǎn)管理等。

　　10)持續(xù)改善運(yùn)營(yíng)：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)必須要具備快速迭代的能力，從大的商業(yè)模式持續(xù)創(chuàng)新到具體系統(tǒng)功能界面客戶體驗(yàn)的改善，使識(shí)別問題/機(jī)會(huì)——改進(jìn)落實(shí)成為一種常態(tài)化管理。

　　11)資本運(yùn)營(yíng)：持續(xù)提升平臺(tái)的市值，獲得資本的助力，包括資本路徑規(guī)劃、投資管理、融資管理等。

　　12)外部關(guān)系管理：包括政策研究、獲得政府補(bǔ)貼和稅收優(yōu)惠等外部政策支持、政府關(guān)系維護(hù)、行業(yè)關(guān)系維護(hù)、合作伙伴關(guān)系維護(hù)等。