名創(chuàng)優(yōu)品私域體系拆解：私域組合拳如何實(shí)現(xiàn)社群運(yùn)營

　　名創(chuàng)優(yōu)品私域體系是通過添加導(dǎo)購、小程序直購和引流到店等環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)的。該體系的涉及環(huán)節(jié)包括聚水流、凝水勢、變水力和促循環(huán)。本文將圍繞此關(guān)鍵詞，重點(diǎn)在打法細(xì)節(jié)的內(nèi)容，按步驟羅列名創(chuàng)優(yōu)品的私域體系，以及如何實(shí)現(xiàn)社群運(yùn)營。

　　人的三個運(yùn)營階段

　　名創(chuàng)優(yōu)品的私域體系從會員體系 1.0 開始。該階段利用多年沉淀下來的用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，做高頻運(yùn)營測試，不斷迭代出用戶運(yùn)營策略和用戶標(biāo)簽庫。私域運(yùn)營體系 1.0 利用名創(chuàng)自有的“場”(線下門店的巨大流量)，設(shè)計(jì)私域拉新路徑、搭建私域 SOP 管理和內(nèi)容體系沉淀。

　　會員體系 2.0 側(cè)重于分析用戶品類交叉消費(fèi)、搭建用戶生命周期體系和制定跨品類消費(fèi)培養(yǎng)計(jì)劃。私域運(yùn)營體系 2.0 開始從嘗試社群金字塔分層，設(shè)計(jì)不同的品類群精細(xì)化運(yùn)營。

　　私域組合拳

　　名創(chuàng)優(yōu)品的私域組合拳是由四個部分組成的：社群、朋友圈、一對一私聊和視頻號直播。

　　第一，社群是用戶離店曝光的主戰(zhàn)場，屬于高頻、相對中度打擾的渠道。該定位正好與名創(chuàng)門店的無壓力式購物相一致。

　　第二，企微朋友圈為高頻、弱打擾的渠道，適合做“潤物細(xì)無聲”的種草氛圍組，做生活好物的推薦和生活方式的展示。

　　第三，一對一私聊則是關(guān)鍵信息觸達(dá)的核心武器，只在用戶生命周期關(guān)鍵轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)、S 級大促、重點(diǎn) IP 和重點(diǎn)新品上新時(shí)使用。

　　第四，雖然現(xiàn)階段視頻號直播的轉(zhuǎn)化效率并沒有高于其他私域觸點(diǎn)，但其門檻高、信息量大，屬于塔尖高價(jià)值用戶的“孵化器”。

　　社群運(yùn)營

　　名創(chuàng)優(yōu)品的社群運(yùn)營基于用戶的 IP 品類偏好、人群屬性和消費(fèi)渠道偏好等維度，將用戶的標(biāo)簽聚類整合為社群的標(biāo)簽。針對不同聚類屬性的群，設(shè)置不同的推送頻率、推送時(shí)間、內(nèi)容形式、專屬活動、選品和關(guān)鍵詞。

　　例如，白領(lǐng)媽媽群主要是 30 歲以上的女性用戶，喜歡在門店消費(fèi)家居百貨類產(chǎn)品。我們會把推送頻率設(shè)置為每天 3 條;推送時(shí)間為中午飯點(diǎn)前;關(guān)鍵詞為整潔、有品位、改造廚房、低卡不胖等;選品則為健康茶包、餐具、保鮮袋和儲物罐等。其細(xì)分邏輯比這個更豐富和復(fù)雜，但這樣的社群運(yùn)營可以更好地滿足用戶需求和偏好。

　　名創(chuàng)優(yōu)品的私域體系拆解揭示了人的三個運(yùn)營階段、私域組合拳和社群運(yùn)營三個方面的打法細(xì)節(jié)。通過添加導(dǎo)購、小程序直購和引流到店等環(huán)節(jié)，名創(chuàng)優(yōu)品實(shí)現(xiàn)了高頻高互動的線下商超體驗(yàn)。其私域組合拳包括社群、朋友圈、一對一私聊和視頻號直播，實(shí)現(xiàn)了多層次、多維度的觸達(dá)效果。最后，通過社群運(yùn)營，名創(chuàng)優(yōu)品能夠更好地滿足用戶需求和偏好。