2023年珠寶會員回訪話術(shù)

珠寶會員回訪話術(shù)——提升客戶滿意度、促進(jìn)銷售

您好，請問是XX女士/先生嗎？我是XX店的客服專員，很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時間再聯(lián)系，掛線）

確認(rèn)購買記錄并感謝顧客選擇

1、您于XXX（時間）在我店鋪購買了XXX，是嗎？

2、首先對您選擇我們表示由衷的感謝。請問您對我們的產(chǎn)品及服務(wù)是否滿意呢？

提醒佩戴注意事項與引導(dǎo)二次購買

3、針對該款珠寶的特點，以及顧客個人情況，介紹佩戴注意事項，如保養(yǎng)方式、清洗方法等，同時也可以適當(dāng)推薦搭配產(chǎn)品或者優(yōu)惠活動。

留下聯(lián)系方式，建立良好關(guān)系

4、最后，真誠地邀請顧客關(guān)注我們的社交媒體平臺，與我們互動溝通。同時，詢問是否需要幫助解決購物和服務(wù)中遇到的問題，并留下聯(lián)系方式，以便日后更好地服務(wù)。

通過以上回訪話術(shù)，我們不僅能夠及時確認(rèn)客戶購買記錄，同時也能向客戶傳達(dá)我們對他們的感激之情。通過提醒佩戴注意事項并適合地推薦其他產(chǎn)品或者活動，有助于促進(jìn)二次購買和提高銷售額。建立良好的溝通與關(guān)系，將有助于提升客戶滿意度和忠誠度，增加店鋪口碑。