藥店門店會(huì)員系統(tǒng)

藥店日常運(yùn)營(yíng)中，會(huì)員對(duì)門店銷售額的貢獻(xiàn)不容小覷。要想持續(xù)火爆的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，打造科學(xué)完善的會(huì)員體系必不可少，特別是與會(huì)員的關(guān)系維護(hù)是重中之重。下面小編分享一些會(huì)員管理的小技巧給大家參考。 第一，制定會(huì)員權(quán)益。目前幾乎所有藥店都實(shí)行會(huì)員制，但人人都能輕松成為會(huì)員，并沒有突出會(huì)員的優(yōu)越性。因此，制定科學(xué)完善的會(huì)員權(quán)益能夠得到顧客的認(rèn)同感、增加會(huì)員的意愿度，也是快速建立會(huì)員體系的前提條件。在制訂門店會(huì)員權(quán)益之前，一定要調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的會(huì)員權(quán)益并根據(jù)其特點(diǎn)與我們自己門店的情況來開展競(jìng)爭(zhēng)。除了長(zhǎng)期和定期會(huì)員權(quán)益要持續(xù)做外，不定期會(huì)員專屬活動(dòng)等權(quán)益也應(yīng)該不斷創(chuàng)新。 第二，建立會(huì)員檔案、完善會(huì)員信息。這是會(huì)員管理的第一步。可以通過跟蹤服務(wù)和分類消費(fèi)行為，有效地維護(hù)會(huì)員關(guān)系并避免流失。會(huì)員檔案包含會(huì)員個(gè)人信息、消費(fèi)信息等，反映會(huì)員個(gè)人消費(fèi)能力，使藥店可以開展針對(duì)性的營(yíng)銷工作。 第三，招募會(huì)員。招募會(huì)員的方式有店內(nèi)招募、活動(dòng)招募、新媒體招募和其他會(huì)員介紹。雖然產(chǎn)品同質(zhì)化已經(jīng)很普遍，但服務(wù)是永遠(yuǎn)不可能同質(zhì)化，招募會(huì)員也是同樣的道理。需要店員耐心地講解，抓住顧客的需要，提供專業(yè)的藥品知識(shí)，才能獲得顧客的認(rèn)同并成功招募到會(huì)員。 最后，維護(hù)會(huì)員關(guān)系。新會(huì)員注冊(cè)成功后，有些會(huì)員可能沒有消費(fèi)或只消費(fèi)一次，我們需要對(duì)他們進(jìn)行激活，比如發(fā)送短信告知他們將享有的會(huì)員權(quán)益。老會(huì)員的關(guān)系也要經(jīng)常維護(hù)，例如將老會(huì)員納入微信群，舉行搶紅包活動(dòng)以及送生日禮物等，從而保障門店業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升。藥店實(shí)行會(huì)員制，目的就是要縮短門店和顧客的距離、增加信息溝通，鞏固自身的商圈固有消費(fèi)群體，并圍繞會(huì)員開展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以便鞏固目標(biāo)顧客群體。