藥店門店會員系統(tǒng)

藥店日常運營中，會員對門店銷售額的貢獻不容小覷。要想持續(xù)火爆的經(jīng)營業(yè)績，打造科學完善的會員體系必不可少，特別是與會員的關(guān)系維護是重中之重。下面小編分享一些會員管理的小技巧給大家參考。 第一，制定會員權(quán)益。目前幾乎所有藥店都實行會員制，但人人都能輕松成為會員，并沒有突出會員的優(yōu)越性。因此，制定科學完善的會員權(quán)益能夠得到顧客的認同感、增加會員的意愿度，也是快速建立會員體系的前提條件。在制訂門店會員權(quán)益之前，一定要調(diào)查競爭對手的會員權(quán)益并根據(jù)其特點與我們自己門店的情況來開展競爭。除了長期和定期會員權(quán)益要持續(xù)做外，不定期會員專屬活動等權(quán)益也應(yīng)該不斷創(chuàng)新。 第二，建立會員檔案、完善會員信息。這是會員管理的第一步?？梢酝ㄟ^跟蹤服務(wù)和分類消費行為，有效地維護會員關(guān)系并避免流失。會員檔案包含會員個人信息、消費信息等，反映會員個人消費能力，使藥店可以開展針對性的營銷工作。 第三，招募會員。招募會員的方式有店內(nèi)招募、活動招募、新媒體招募和其他會員介紹。雖然產(chǎn)品同質(zhì)化已經(jīng)很普遍，但服務(wù)是永遠不可能同質(zhì)化，招募會員也是同樣的道理。需要店員耐心地講解，抓住顧客的需要，提供專業(yè)的藥品知識，才能獲得顧客的認同并成功招募到會員。 最后，維護會員關(guān)系。新會員注冊成功后，有些會員可能沒有消費或只消費一次，我們需要對他們進行激活，比如發(fā)送短信告知他們將享有的會員權(quán)益。老會員的關(guān)系也要經(jīng)常維護，例如將老會員納入微信群，舉行搶紅包活動以及送生日禮物等，從而保障門店業(yè)績的穩(wěn)步提升。藥店實行會員制，目的就是要縮短門店和顧客的距離、增加信息溝通，鞏固自身的商圈固有消費群體，并圍繞會員開展業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，以便鞏固目標顧客群體。